Официальный дилер Skoda, ОТТО КАР

[Andrey39]

Извиняюсь, неправильно написал... Не по диагонали, а по бортам. Т.е. на один борт спортконтакт, а на другой премиумконтакт. Но суть особо не меняется.

[Santabr]

Ух, утро понедельника
Спасибо, за сигнал...сигналы!
Какая полезная страничка. Такая информация, да из первых уст!
С кем нагрешили, приезжайте немедленно на переделку. Андрей, в любое время.
Просьба, ко всем Вам, если что-то подобное ещё произойдёт, пишите здесь, а ещё лучше звоните сразу.
Я пытаюсь улучшить эту планету, но что-то рук и глаз не хватает.
Сделали страничку про акции... с такими "акционерами", как мои сотрудники

Добавлено спустя 2 минуты 1 секунду:

Извиняюсь, неправильно написал... Не по диагонали, а по бортам. Т.е. на один борт спортконтакт, а на другой премиумконтакт. Но суть особо не меняется.

А я раньше с людьми так шутил. Говорил, что если у Вас 2 колеса зимних, то мы Вам на одну сторону поставим, чтобы по обочине заснеженной ездить. Оххх, трудный понедельник будет.

Добавлено спустя 1 час 31 минуту 42 секунды:

Я в Отто. Переобуваюсь
заодно решила заметить с/б что купила в Хокла и сделать развал
у меня есть предварительная калькуляция Отто по замене с/б
спрашиваю сегодня сколько будет стоить? Ответ 1.2 н/ч
достаю их бумажку а там указано 0.9н/ч
вот как так???
показываю им, говорят что это неправильно.. И это работа стоит 1.2 н/ч
но у меня же есть их бумага
я не сама в нее цифры вбивала
после спора ессно соглашаются сделать работу по той цене что озвучили месяц назад
но якобы из глубочайшего уважения ко мне

Так что бейтесь за каждую копейку с Отто
такие ухари!

Добавлено спустя 3 минуты 38 секунд:
И это я уже молчу что переобуть машину+заменить 1 с/б у них занимает 5 часов!!!
выходной псу под хвост!!!

Вопрос: почему машины стоят с поднятым капотом? Даже моя, на к-й меняют резину

Александра, доброе утро!
Разрешите прокомментировать.
Капоты подняты, т.к. указание механикам и мастеру цеха проверять рабочие жидкости и визуально осматривать моторный отсек. Т.е. моё распоряжение. Вроде никто не жаловался.
По поводу 5-ти часов, которые Вы провели в эту субботу у нас. Посмотрел в1С: Вы записаны на 11-30. Приехали в 11-21. Документы распечатаны и Вы приглашены в Интерактивную приёмку в 11-23. В 13-32 работы на автомобиле завершены. в 13-37 Вы оплатили их на касссе. У меня 2 часа получилось. Или программа врёт.
По количеству нормо-часов за замену сайлентблока: в программе за замену 2-х штук 2,2н/ч. Делим на 2, получаем 1,1.
Вам сделали 0,9, действительно из уважения от ухарей

[АлексейVYU]

Виталий, я рад что Вы правильно реагируете, на происходящее.

[Lisena39]

По поводу 5-ти часов, которые Вы провели в эту субботу у нас. Посмотрел в1С: Вы записаны на 11-30. Приехали в 11-21. Документы распечатаны и Вы приглашены в Интерактивную приёмку в 11-23. В 13-32 работы на автомобиле завершены. в 13-37 Вы оплатили их на касссе. У меня 2 часа получилось. Или программа врёт.
По количеству нормо-часов за замену сайлентблока: в программе за замену 2-х штук 2,2н/ч. Делим на 2, получаем 1,1.
Вам сделали 0,9, действительно из уважения от ухарей

5 часов было указано на мониторе на табло на 2 этаже
да, фактически я провела более 2 часов, не 5 как заявлялось (16-07 было время окончания на табло)

месяц назад я была записана на акцию по замене масла
к-я включала осмотр ходовой и по этой же акции была скидка 15% на последующий ремонт подвески, выявленный в ходе диагностики
тогда и был выявлен под замену этот с/б, мне дали предварительный заказ-наряд с указанием цены запчасти и стоимости работ
с учетом скидки 15% (если я приеду в течение месяца)
по срокам я вроде уложилась
приехала, и оказывается что уже нормо-час другой
как так???
я же не сама это установила в предварительном заказе-наряде

да и ладно бы это было 1 раз
это постоянно!!!
что касается моего приезда к вам на сервис
мне никогда не называли дважды одинаковых сумм!!!
никогда!!!

так может все же в итогом наряде поставили 0,9 н/ч не из уважения ко мне, а из-за того что надо отвечать за свои слова?

[Santabr]

Александра, я ж не ради спора, а ради исправления ситуации.
С количеством нормо-часов, действительно с Ваших слов произошло завышение. Вы были 3-го марта. Кстати прошло более 1 месяца) Вы сейчас к нам приехали 4-го марта. Но это сути не меняет. Побеседую с мастерами-консультантами. Обещаю.
Есть такая проблема, есть. Один на скорую руку (из-за лени) скажет одну цифру, другой в следующий визит сделает всё правильно, а по факту в Ваших глазах он якобы обманывает.
По поводу монитора готовности (табло в клиентской зоне) - не можем нормально настроить, делаем всё в ручную. Стыд и срам. Там должна быть синяя полоска, пока мы ремонтируем, зелёная, когда мы отремонтировали, красная, когда мы в запланированное время не уложились. Настройки нашего 1С не позволяют автоматизировать процесс. Работаем в этом направлении.

Добавлено спустя 26 минут 38 секунд:
4-го апреля.

Добавлено спустя 3 минуты 45 секунд:
Re: АРХИВ-курилка

... По времени шиномонтаж длится около 1,5 часа. Кофе есть)...

а в шинном дворе 20 минут с прокаткой одного диска, только вот с кофе у них беда

Не готовы мы ещё бороться за короткие сроки, мне качество важно.
Хотя и оно пока
По мне лучше, чтобы Вы посидели телевизор посмотрели и кофе попили, чем на 10 минут раньше уехали, как Андрей.
Спасибо, что хоть мнение своё все высказываете. Когда знаешь о проблеме, начинаешь над ней работать.

[Lisena39]

Александра, я ж не ради спора, а ради исправления ситуации.
С количеством нормо-часов, действительно с Ваших слов произошло завышение. Вы были 3-го марта. Кстати прошло более 1 месяца) Вы сейчас к нам приехали 4-го апреля. Но это сути не меняет. Побеседую с мастерами-консультантами. Обещаю.

т.е. за 1 день "просрочки" нормо/час вырос на 0,3?

[Santabr]

Нет, Александра) Когда Сергей Вам считал предварительный заказ-наряд, он знал что замена сайлентблока 0,9, а снятие рычага 0,3. Но из уважения он Вам эти 0,3 считать не стал. Ну было у него такое романтическое настроение.
А когда ВЫ приехали в субботу, то занимался вашим авто Александр, у которого и в мыслях не было делать подарки. Я б тоже если в субботу работал, щедростью бы не отличался.

[Lisena39]

Виталий, вы пожалуйста разберитесь с настроением сотрудников
чтобы клиентам потом не спорить с мастерами

Очень жаль, что мастера-приемщики не понимает, что мне как клиенту, да и любому другому клиенту, важно чтобы ему озвучили сумму работ/запчастей, он приехал, и сделал все именно за эту сумму.
А не разбирался у кого какое настроение было, и кто что не учел.

[Santabr]

Золотые слова.

Добавлено спустя 31 минуту 34 секунды:
Приехал Андрей. Пойду краснеть.

[Andrey39]

Отписываюсь по результатам. Все переделали, вроде нормально. В час времени уложились. Виталий извинился за косяк, хотя к нему лично претензий нет и не было. Предложили скидку на аксессуары. В принципе ничего критичного, но жалко потерянное время.

[Lisena39]

У меня вопрос к ОД

Почему обязываете подписывать док-ты что претензий не имеет клиент перед оплатой и самое главное перед получением ключей от машины и вообще лицезрением машины?

Добавлено спустя 1 минуту 49 секунд:

Все переделали, вроде нормально. В час времени уложились.

Вопрос: что мешало в субботу выполнить эту работу за 1 час?
отсутствие кнута?

Хотя сегодня-то что, открутить 2 колеса, прикрутить 2 колеса.. Час времени

[Santabr]

Александра, чувствуется позитив в ваших словах.
никто не обязывает, я даже скажу, что ни в коем случае не обязывает. Пожалуйста, пройдите посмотрите автомобиль. Многие присутствуют около авто во время обслуживания.
Да и в случае, если Вы подписали, оплатили, всегда есть гарантия и просто человеческое отношение.
По 2-му вопросу - ну да. Час времени. Лучше спокойно откручивать и закручивать.

[Lisena39]

Виталий, обидно просто что на "чисто человеческое отношение" можно рассчитывать только при Вашем личном присутствии

[Santabr]

Александра, а мне каково?
Настроение ниже плинтуса, а это только понедельник.

[Василий039]

Виталий для реабилитации сервиса Отто кар в глазах Шкодоводов предлагаю Вам поехать с нами на день рождения клуба. Может чего интересного придумаете(конкурсы, подарки )