Странная ситуация с дизельным скаутом в России...
Вчера-сегодня обзванивал столичных Дилеров и пытался получить новую информацию.
Удивили два Дилера:
Атлант мЗаказы на дизельный скаут принимаете?
Нет.Раньше принимали, почему сейчас не принимаете?
В сентябре взяли два заказа, завод дважды перенес срок производства, на сегодня ориентировочная дата поставки этих заказов СЕНТЯБРЬ 2011! ВентусЗаказы на дизельный скаут принимаете?
Да, принимаем. Срок поставки май 2011.Письмо от завода получали о приостановке приема заказов от 08.11.10?
Да, получали. Письмо завод отправил Дилерам т.к. была не понятна ситуация с квотами, а сейчас им ситуация понятна...Ниже моя переписка с горячей линией
Скрытый текст 7 декабря 2010 г. 14:30:54 Московское стандартное время
Добрый день!
Заказал Octavia Scout FL 07.11.10 у Дилера Гема Моторс Запад. Данному заказу присвоен коммерческий номер С88155, Заказчик - А.Ф. В договоре указан срок поставки 85 рабочих дней.
Необходимо понимание когда будет поставлен автомобиль. Пожалуйста, подтвердите или сообщите дату производства.
7 декабря 2010 г. 14:31:09 Московское стандартное время
Ваша заявка зарегистирована 07/12/10 14:31, под номером 289990.
Описание заявки: заказ С88155
08.12.2010, в 13:52
Уважаемый Александр Федорович!
В настоящий момент данная модель пользуется большим спросом на рынке, поэтому срок ожидания автомобиля отличается от всех остальных моделей в большую сторону.
По информации, полученной от отдела продаж Skoda Auto ориентировочный
срок производства Вашего автомобиля – апрель 2011г., ориентировочный срок
поставки к Дилеру – май 2011 г. В случае более ранней доставки Дилер
незамедлительно проинформирует Вас об этом.
Мы понимаем Ваше разочарование сроком ожидания заказанного автомобиля. В свою очередь, мы хотим отметить, что наша компания ценит и уважает клиентов за лояльность к марке «Skoda», и именно поэтому, руководство Skoda Auto Россия продолжает вести переговоры с производителем об изменении ситуации, которая позволит удовлетворить покупательский спрос в ближайшем будущем.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением /
Менеджер по работе с клиентами | Customer Care Manager VOLKSWAGEN Group Rus|ŠKODA AUTO RUSSIA
Sent: Wednesday, December 08, 2010 2:20 PM To: Hotline Skoda (VW Group Rus)
Subject: Re: Ответ от Skoda Auto Россия на запрос/ (update 289990)
Дмитрий, добрый день!
Спасибо за оперативный ответ. Очень жаль, что я узнаю про изменение сроков поставки спустя месяц после заключения договора, дата договора 07 ноября 2010 и автомобиль должен прибыть в течение 85 рабочих дней с даты заключения договора, а это середина марта 2011.
Я заплатил дилеру предоплату в размере 20% от стоимости автомобиля. К сожалению, я не могу ждать "ориентировочно" до мая 2011. Получается, я не могу забрать свои деньги в полном объеме, т.к. дилер вычтет 5% от суммы предоплаты?
08.12.2010, в 14:23
Уважаемый Александр Федорович!
Данный вопрос Вам необходимо обсуждать непосредственно с Дилером. В копии данного письма стоит Руководитель отдела продаж Гема Моторс Запад.
Рекомендуем Вам с данным вопросом обратиться непосредственно к ней. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением /
Менеджер по работе с клиентами | Customer Care Manager VOLKSWAGEN Group Rus|ŠKODA AUTO RUSSIA|
Date: Wed, 8 Dec 2010 15:03:43 +0300
To:
Дмитрий, правильно ли я Вас понимаю, что заказанный мной автомобиль, на сегодняшний день не представляется возможным произвести и доставить ранее мая 2011 года?
По вопросу возврата денег я обращусь к Дилеру.
Спасибо!
Уважаемый Александр Федорович!
На данный момент автомобиль не имеет планируемой производственной недели, которую присваивает завод изготовитель.
Исходя из текущей ситуации, автомобили Skoda Octavia Scout, будут вставать в производство в апреле 2011 г.
Соответственно к Дилеру, такой автомобиль не сможет прийти ранее мая 2011 г.
Более точно на данный момент сказать не возможно, до тех пор пока автомобиль не поменяет статус в заводской системе и не получит подтверждённой производственной недели.
С уважением /
Менеджер по работе с клиентами | Customer Care Manager VOLKSWAGEN Group Rus|ŠKODA AUTO RUSSIA
Самое интересное, что Дилер ничего не сообщал о переносе сроков.
Так работают Дилеры в нашей стране.
Лично мне не понятно на каком основании принимают заказы и указывают сроки?
За что берется предоплата в 20%, если Дилер оплачивает заводу лишь в момент полученя а/м?
Почему я в кассу отдаю наличку, а мне возвращают только по б/н?
Чтобы забрать предоплату Геме нужен месяц, с момента получения заявления от клиента ....
Очень нравится скаут, но не могу без колес. Сейчас рассматриваю инсигнию, универсал, дизель и с заказами больше не хочу иметь дел.