ОД АТЛАНТ-М Тушино (Москва)

**aleksBlackRS** » Пн, 03 дек 2007, 21:11

Сломался как потом выяснилось привод гидросцепления.Ехал просто мимо,без записи.Попросил,все продиагностировали,посмотрели,заказали,записали на послезавтра.Очень понравилось все.

Матом здесь писать нельзя,а то это были бы самые яркие впечатления от посещения и ремонта гидропривода сцепления и резинки заднего стекла бокового правого...
Все вместе делали мне около 4-х с половиной часов и в итоге толком ничего не сделали!!!!!!!!!!!!!!!
Стекло заднее правое как шумело,так и шумит.Хотя когда еще он только делал его и увидев ЭТО,я спросил-так надо делать???!??!!!Это же глупость!С умным видом мне сказали что все будет хорошо.
А сцепление.......его прокачивали-прокачивали,но так и не прокачали.Так что езжу накачиваю......
Машину то же не помыли,хотя просил.....просто облили ее и все.Но час на это потратили.Легко.
Завтра будет продолжение этого бардака,так как поеду ругаться.

**Ghostbuster** » Пт, 14 дек 2007, 16:05

Внесу свои 5 копеек.

Брали там новую Октавию Тур 1,4 в мае сего года.
Разбираю по пунктам...

1. Менеджеры - Павел и Олег - очень адекватные люди.
Мы работали с Павлом. Сразу подобрали комплектацию, он пробил по компутеру и назвал срок, когда машина должна прийти в салон (машина пришла даже на три дня раньше). Забирали машину у Олега -выдал всё, что положено, при этом очень толково объяснил-рассказал, какая бумага (книжечка, карточка) для чего нужна. Выцыганили в подарок коврики и брызговики.

2. Менеджер по кредитам очень медленная, ничего толком не объяснила. Я понимаю, что она хорошо знает, что должна делать она и что должны делать клиенты, но неплохо бы еще и клиентам это растолковывать.
В итоге мы чуть не опоздали на сделку и не пролетели с кредитом. Пришлось самим трясти и её и банк.

3. Магнитолу подключили неправильно. После вытаскивания ключа зажигания из замка сбиваются настройки радио. Лень из-за этого ругаться, так что буду требовать переустановки, когда поеду на ТО1.
С сигналкой тоже были проблемы. Забарахлила в воскресенье через месяц после покупки. В салоне дали телефон установщика, с горем и с телефоном пополам перезагрузили. Пока больше не подводит (т-т-т), жду ТО1. Хотя Олег сразу сказал, что к тому мастеру, который нам устанавливал, очень много нареканий со стороны клиентов. Вопрос: нафига его держат тогда? В общем, не повезло нам. Надеюсь, это была случайность.

Итого в активе:
- приятный и компетентный менеджмент,
- четкая доставка.

Итого в пассиве:
- не совсем понятная работа менеджера по кредитам.
- кривоватая установка дополнительного оборудования в части электрики.

В целом ощущение от салона положительное. 4 ставлю. Скоро надвигается ТО1, после этого напишу ещё.

Получайте удовольствие от шкодовождения,
Ваш Ghostbuster.

**aleksBlackRS** » Сб, 15 дек 2007, 17:56

Не вольное продолжение гарантийного "ремонта"...
Подхожу к машине,открываю,пытаюсь завести,все гаснет на панели и выключается.....Небольшой шок,пару минут паузы,хлопок дверью,поворот ключа еще раз,все загорается и машина заводится....Правда горят ошибки на панелит-есп,электроусилитель,компьютер обнулился......
Еще через пару минут решаю доехав до места открыть капот и посмотреть тупо клемму на аккумуляторе,ведь его снимали во время ремонта.....Правда я ТРИ раза попросил и после спросил у мастера собиравшего машину-ты все затянул???????точно??????????????
Америки не открою,но клемма не то что была не затянута,она просто была сверху накинута....минусовая......
Звонок в атлант закончился ничем!Сам виноват,сам "дурак",а что Вы хотели и прочее......
Одно слово-ИДИОТЫ!!!
Интересно,если бы эта клемма имела последствия для автомобиля,меня,это был бы гарнтийный случай???Уверен что просто был бы большой гиморой для меня,потеря нервов,времени и денег....
Думаю что буду искать другого дилера.....

**bvu** » Ср, 19 дек 2007, 9:55

Треснуло лобовое стекло, настраивался на то, что прийдется спорить, ругаться, доказывать, что это гарантийный случай, но никаких проблем не возникло.

Инженер по гарантийному обслуживанию осмотрел, сфотографировал, и сказал, что на согласование уйдет три дня. Я презвони через три дня, мне сообщили, что случай гарантийный и связали с мастером кузовного цеха, который сказа подъезжать, тогда когда мне будет удобно. Я подъехал в пятницу в 16.00, машину взяли и сказали приехать на следующий день в 12.00, забрал машину в субботу, всё в порядке.

Мне кажется всё сделано чётко и быстро. Эмоции сугубо положительные.

**Мошуров Юрий** » Ср, 19 дек 2007, 15:34

Уважаемые клиенты Атлант-М Тушино!

С целью повышения качества обслуживания :!:

и адекватной обратной связи

, нам будет очень приятно и полезно услышать Ваши комментарии, предложения и замечания по поводу нашей работы с Вами!

В случае обнаружения Вами негатива

, выносите на обозрение проблемы, с которыми нам нужно бороться, и ошибки над которыми нам нужно работать. :wink:

А если Вам понравилось, обязательно раскажите и мы будем старатся поднять планку качества Вашего обслуживания еще выше :oops:

**Ghostbuster** » Пт, 21 дек 2007, 13:23

Практически дублирую свой пост из темы Skoda Assistance, но с другими акцентами.

Вчера оказался в крайне неприятной ситуации.
В полтретьего часа ночи машина отказалась заводиться и вообще подавать признаки жизни. В автосалоне никто трубку, естественно, не взял, так что пришлось прибегать к помощи службы Skoda Assistance. Очень милая девушка Елена (даже перезвонила мне, чтобы я деньги на мобильном не тратил)

предложила на выбор два варианта: бесплатная эвакуация в автосалон или платный механик. После короткого совещания с супругой был однозначно принят второй вариант. Причин тому несколько: машина была уже забита предновогодними покупками и тащиться с сумками очень не хотелось, сроки ремонта авто вряд ли мог кто-то обозначить посреди ночи, да и оставаться без машины даже на 1-2 дня в канун Нового года – не есть хорошо.

Механик вынес вердикт - одна из клемм была откручена при установке сигналки и плохо прикручена на место. Сказались-таки проблемы с установкой сигналки, о которых я писал выше.

На основании выписанного заключения я уже сегодня позвонил в службу сервиса Атланта. Разговаривал с Любомиром. К их чести, не смотря на спорность случая, меня внимательно выслушали, претензию приняли и обещали списать сумму ремонта при прохождении ТО.
Был приятно удивлен! Уже практически готовил гневную речь на форуме, а теперь придется хвалить. :wink:

Если действительно спишут, как обещали – ну, респект тогда полнейший!

**Evil Genius** » Пт, 21 дек 2007, 19:50

Мошуров Юрий писал(а):Уважаемые клиенты Атлант-М Тушино!
А если Вам понравилось, обязательно раскажите и мы будем старатся поднять планку качества Вашего обслуживания еще выше

А можно давно наболевший вопрос - когда можно будет НОРМАЛЬНо расплачиваться пластиковыми картами, а не заниматься "снятием денег"? Почему у других это успешно практикуется и работает, а ваш банк не хочет напрягаться?
Напоминайте сотрудникам предлагать доставку до метро - прекрасно знаю, что она у вас есть и каждый раз напоминаю сам, иначе - ни гугу

И если есть возможность - отметьте смену Максима Хошева (по-моему, правильно написал). Очень отзывчивый, профессиональный мастер и по-моему, просто хороший человек. И косяков за его сменой пока не наблюдалось.
А в целом - хорошо работаете, лично я доволен

Хотя в округе есть еще 3 шкодовских дилера, причем, некоторые находятся сильно ближе.

**Мошуров Юрий** » Пн, 24 дек 2007, 15:33

Добрый день! Отвечаю в порядке очередности

Ghostbuster писал(а):К их чести, не смотря на спорность случая, меня внимательно выслушали, претензию приняли и обещали списать сумму ремонта при прохождении ТО.
Если действительно спишут, как обещали – ну, респект тогда полнейший!

Уважаемый Ghostbuster!

Свои обязательства наша компания выполняет. Прошу Вас при оформлении на ТО попросить мастера-приемщика пригласить меня...

Evil Genius писал(а):А можно давно наболевший вопрос - когда можно будет НОРМАЛЬНо расплачиваться пластиковыми картами, а не заниматься "снятием денег"? Почему у других это успешно практикуется и работает, а ваш банк не хочет напрягаться?

Уважаемый Evil Genius!

В данный момент ищутся пути решения этой проблемы. Надеюсь в ближайшее время данный вопрос разрешится положительно...

**Хмурый** » Сб, 05 янв 2008, 21:31

Блин, а ведь я чуть было не выбрал этого дилера. И дислокация подходящая, и прочие бренды более чем достойные. Но вдруг узнал, что есть еще Атлант-М-Азия, которая торгует кЕтайским хламом. Принципиальность взяла верх над разумом

**NEO_4ROAD** » Ср, 09 янв 2008, 22:33

Ложку дегтя добавил мне этот автосалон!

Грустно, но НЕДОСТАТОЧНО дают менеджеры информации при заказе автомобиля! А получилось теперь, что я заказал машину в очень богатой комплектации, и пролетел с Bluetooth и передним парктроником! Теперь заказать это все нельзя!

Но меня даже никто не предупреждал о сроке заказа, а тут еще и новый год кучу дней унес....А я очень часто звонил менеджеру и доставал его вопросами....

В итоге, то что я действительно хотел, мне придется ставить самому и не пойми как....

Если честно, то такое желание сегодня возникло - отказаться от машины и заказать в другом месте....

**Александр III** » Пт, 11 янв 2008, 17:09

Хмурый писал(а):Блин, а ведь я чуть было не выбрал этого дилера. И дислокация подходящая, и прочие бренды более чем достойные. Но вдруг узнал, что есть еще Атлант-М-Азия, которая торгует кЕтайским хламом. Принципиальность взяла верх над разумом

А разве половина вещей, в которых Вы ходите, сделана в "Италии" или от других"Кутюр"??? Причем тут принципиальность тогда? Разве от этого стал хуже автомобиль марки "Шкода", к которому Вы присматриваетесь?

NEO_4ROAD писал(а):Ложку дегтя добавил мне этот автосалон!

Грустно, но НЕДОСТАТОЧНО дают менеджеры информации при заказе автомобиля! А получилось теперь, что я заказал машину в очень богатой комплектации, и пролетел с Bluetooth и передним парктроником! Теперь заказать это все нельзя!

Я так понимаю, что с комплектацией Вы определились заранее, т.е. Вы знали, что туда будет входить, иначе бы Вы не стали заказывать именно ее. Наверняка, также в прайсе был список доп.опций, среди которых и были Bluetooth и передний парктроник, но сразу не заказали. Но, как видно, спохватились Вы очень поздно. Когда автомобиль находится на стадии производства, его доукомплектовать уже нельзя, так что, товарищ, определяться надо заранее![/quote]

NEO_4ROAD писал(а):Но меня даже никто не предупреждал о сроке заказа, а тут еще и новый год кучу дней унес....А я очень часто звонил менеджеру и доставал его вопросами....

А разве Вы не подписываете при внесении залога никаких документов? Там разве не указываются сроки? Или Вы их не заметили?

NEO_4ROAD писал(а):В итоге, то что я действительно хотел, мне придется ставить самому и не пойми как.....

Если Вы действительно хотели, то почему сразу не заказали или хотя бы не поинтересовались заранее? Все-таки покупка транспортного средства, по Вашим словам, дорогого - это не покупка хлеба в магазине или вещей на рынке и требует более качественного подхода.

NEO_4ROAD писал(а):Если честно, то такое желание сегодня возникло - отказаться от машины и заказать в другом месте....

А вам хочется наступить на одни и те же грабли дважды??!!

**Ghostbuster** » Пт, 11 янв 2008, 17:33

Александр III писал(а):
Хмурый писал(а):Блин, а ведь я чуть было не выбрал этого дилера. И дислокация подходящая, и прочие бренды более чем достойные. Но вдруг узнал, что есть еще Атлант-М-Азия, которая торгует кЕтайским хламом. Принципиальность взяла верх над разумом

А разве половина вещей, в которых Вы ходите, сделана в "Италии" или от других"Кутюр"??? Причем тут принципиальность тогда? Разве от этого стал хуже автомобиль марки "Шкода", к которому Вы присматриваетесь?

Соглашусь с Александр III. КЕтайский хлам и "прочие брэнды более чем достойные" какие-то выдумали, хотя в Тушино только шкодиками занимаются... Причем тут разные подразделения холдинга?Конструктивнее пишите, что Вам нравится, а что не нравится, не вводите в заблуждение людей.

**NEO_4ROAD** » Пт, 11 янв 2008, 18:47

Александр III писал(а):
NEO_4ROAD писал(а):Ложку дегтя добавил мне этот автосалон!

Грустно, но НЕДОСТАТОЧНО дают менеджеры информации при заказе автомобиля! А получилось теперь, что я заказал машину в очень богатой комплектации, и пролетел с Bluetooth и передним парктроником! Теперь заказать это все нельзя!

Я так понимаю, что с комплектацией Вы определились заранее, т.е. Вы знали, что туда будет входить, иначе бы Вы не стали заказывать именно ее. Наверняка, также в прайсе был список доп.опций, среди которых и были Bluetooth и передний парктроник, но сразу не заказали. Но, как видно, спохватились Вы очень поздно. Когда автомобиль находится на стадии производства, его доукомплектовать уже нельзя, так что, товарищ, определяться надо заранее!

А разве Вы не подписываете при внесении залога никаких документов? Там разве не указываются сроки? Или Вы их не заметили?

Если Вы действительно хотели, то почему сразу не заказали или хотя бы не поинтересовались заранее? Все-таки покупка транспортного средства, по Вашим словам, дорогого - это не покупка хлеба в магазине или вещей на рынке и требует более качественного подхода.

А вам хочется наступить на одни и те же грабли дважды??!!

Сроков, когда я могу вносить дозаказ никакой не указывался. И я не полный идиот, чтоб не знать чего я хочу, просто Bluetooth считал как опцию, включенную туда. Продажа такого дорогого аппарата я считаю ТРЕБУЕТ БОЛЕЕ КАЧЕСТВЕННОГО ПОДХОДА МЕНЕДЖЕРОВ КОМПАНИИ К КЛИЕНТУ, а у вас получается, что клиент должен сам знать все тонкости, а это неправильно. ПОВЫШАЙТЕ КАЧЕСТВО ПРЕДПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСПОДА!

В целом , Ваш ответ мне понятен...

Не совсем понятно что Вы имели в виду подобной фразой:

... Все-таки покупка транспортного средства, по Вашим словам, дорогого...

Это, считается, что по моим меркам он дорогой, а по вашим нет? Приходят в голову мысли, что у вас разное отношение к клиентам в зависимости от цены заказа...

**Emerald** » Вт, 15 янв 2008, 11:48

Ghostbuster писал(а):3. Магнитолу подключили неправильно. После вытаскивания ключа зажигания из замка сбиваются настройки радио.

И мне, и моей сестре также как и Вам подключили магнитолу. Приехали на след. день - мастер все исправил. Там 2 провода, и ему , видимо, лень разбираться, куда какой подсоединять...

**Мошуров Юрий** » Ср, 16 янв 2008, 16:36

Уважаемые Emerald и Ghostbuster!

Приношу Вам извинения за ошибку

допущенную нашим сотрудником...

С целью исключения подобных случаев в дальнейшем, прошу Вас сообщить через ЛС, VIN номера Ваших автомобилей на которых произошло данное досадное проишествие....

Большое спасибо за информацию :!:

, Вы помогаете нам стать лучше :wink:

ОД АТЛАНТ-М Тушино (Москва)

Менял стекло по гарантии

Кто сейчас на конференции