forum.skoda-club.ru

Алексей Николаевич писал(а):Добрый день! Мы сожалеем, если уровень обслуживания в нашем сервисном центре не оправдал Ваших ожиданий. Подскажите, пожалуйста, свои контактные данные. Можно личным сообщением. Точные данные помогут нам принять меры по улучшению качества обслуживания клиентов. Спасибо!

Контакты отправил в личку

PPDron писал(а):Сегодня посетил данный дилерский центр по причине отзывной акции 34H5 по перепрошивке блока управления DSG......

В дополнение ко всему выше описанному.

Написал 28 марта претензию по работе дилерского центра в Представительство. Ответ получил 5 апреля.

Цитирую:
Прежде всего, благодарим Вас за выбор автомобиля марки «ŠKODA».
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и сообщаем следующее.
ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» самостоятельно не оказывает клиентам какие-либо услуги, в том числе не осуществляет сервисное и ремонтное обслуживание автомобилей, эти процессы выполняют квалифицированные сотрудники официальных дилерских предприятий, которые несут самостоятельную ответственность за качество оказанных услуг.
Согласно полученным сведениям от ответственного сотрудника «АвтоСпецЦентр на Обручева», по факту Вашего обращения со стороны представителя дилерского центра Вам были даны соответствующие разъяснения относительно сложившейся ситуации.
Указанная Вами информация принята нами во внимание и направлена руководству предприятия для возможности проведения анализа работы и принятия мер по повышению качества предоставляемых услуг.
Надеемся на Ваше понимание.


Вот собственно как представительство реагирует на неуважительное отношение к клиентам. Типа разбирайтесь сами с дилером


И в заключении хотелось бы сказать, что со мной никто из АСЦ на Обручева не связывался и никаких разъяснений не давал.
Т.е. дилер даже представительству нагло врет.

Будьте осторожны. У меня было обращение на копейку и дилер себя так повел. А при серьезном гарантийном ремонте можете нажить себе большие неприятности и представительство также отпишется оставив Вас решать проблемы с дилером самостоятельно.

Всем Удачи на дорогах!!!!

[quote="PPDron"]Контакты отправил в личку[quote="PPDron"]
Здравствуйте! Благодарим за предоставленную информацию. В скором времени с Вами свяжется один из наших сотрудников. Спасибо.
С уважением,
Львов Алексей Николаевич
Официальный представитель
Группа компаний «АвтоСпецЦентр»
Т +7 (495) 785-55-05 | http://www.ascgroup.ru
Aleksey.Lvov@ascgroup.ru
Официальный дилер Porsche, BMW, MINI, Audi, Volkswagen, Infiniti,
Nissan, Hyundai, KIA, ŠKODA, Peugeot, Citroën, Mazda, Mitsubishi, Datsun
119421, Россия, г. Москва, Ленинский проспект, д. 107

PPDron писал(а):авто было выдано с грязными дисками и внутренними сторонами зеркал.

Интересная история… Конечно, технологическая мойка не подразумевает под собой мытьё с химией по всем правилам. Это делается для того, чтобы вместе с машиной в ремзону не попадали куски грязи. Но человек с водяным пистолетом мог бы и лучше поорудовать этим прибором. Особенно по дискам это видно. В любом случае стоило обратиться к дилеру в отдел контроля качества, если такой есть или в сервис. Я думаю свой косяк они признают и постараются загладить.

У этого дилера всегда у мойщиков руки росли не понятно откуда. Я уже обращался к ним с аналогичной проблемой (см стр.53). Но тогда была Дарина и она быстро решала любые спорные вопросы. В результате, в прошлый раз. Пригласили к себе и бесплатно сделали полную чистку кузова, салона и двигателя. Пообещав что сменят клининговую компанию и будут контролировать качество мойки.
Как показало время стало только хуже.

В этот раз..
На грязь было обращено внимание сразу при приемке авто из сервиса. Менеджер проигнорировал и ушел. Затем были письменные обращения в службу качества дилера (на сайте) и в представительство. Всем наплевать. Деньги взяли, остальное проблемы клиента.
Для отмазки отписались что приняли к сведенью и все.
Причем лично пообщаться никто не соизволил. Только пообещали..

Алексей Николаевич писал(а):

PPDron писал(а):Контакты отправил в личку

PPDron писал(а):.....В скором времени с Вами свяжется один из наших сотрудников. Спасибо.....

И тишина.

Да и дело тут не в деньгах, а в отношении к клиенту.

Андрей добрый день. От Лица всей дилерской станции приносим искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией. На Вашем автомобиле была проведена технологическая мойка, которая не подразумевает под собой тщательное очищение колесных дисков и полное очищение элементов кузова. В связи с этим, на колесных дисках и кузове могли остаться незначительные загрязнения. Нам действительно очень жаль что, данная ситуация оставила у Вас негативное впечатление о нашей станции.
Мы очень надеемся на дальнейшее наше сотрудничество. Спасибо что помогаете нам стать лучше. С уважением АСЦ Шкода обручева.

Андрей добрый день. От Лица всей дилерской станции приносим искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией. На Вашем автомобиле была проведена технологическая мойка, которая не подразумевает под собой тщательное очищение колесных дисков и полное очищение элементов кузова. В связи с этим, на колесных дисках и кузове могли остаться незначительные загрязнения. Нам действительно очень жаль что, данная ситуация оставила у Вас негативное впечатление о нашей станции.
Мы очень надеемся на дальнейшее наше сотрудничество. Спасибо что помогаете нам стать лучше. С уважением АСЦ Шкода обручева..

То, как Вы пренебрежительно относитесь к клиентам мне уже понятно.

Непонятно другое:
1. Вы считаете нормальным поведение менеджера, описанное ранее?
2. Почему в представительство была написана откровенная ложь, о том что мне предоставлен ответ на претензию и найдено обоюдное решение?
3. Почему Вы навязываете услугу мойки только за деньги (не качественно) и не предоставляете альтернативного варианта (это нарушение закона)?
4. Почему, при записи на работы по ОТЗЫВНОЙ акции, меня никто не предупредил о платных услугах?
5. Почему менеджер говорит, что время выполнения работ 2 часа и его никак нельзя сократить. При этом машина стоит целый час перед воротами мойки на которой мойщик ходит и мило беседует с слесарями? А вся операция занимает 20 минут.
6. Почему по завершению работ менеджер не выдал документы по выполненным работам, а вынудил меня приезжать повторно в другой день? Причем об этом заранее не предупредил.

С Таким отношением к клиентам. Дальнейшего сотрудничества с Вашим дилерским центром я не вижу.
Скажу больше, всячески буду отговаривать всех обращаться к Вам.

Уважаемый Андрей, изучив историю, обратил внимание, что Вы проходили ТО в июле 2016 года. Хотел бы Вас пригласить на прохождение 4 технического обслуживания с максимальной привилегией- скидка на услуги 25% скидка на з\ч 20%+комплексная мойка А\М и уборка салона за Наш счет. Надеюсь при личной встрече развеять всевозможные сомнения относительно качества нашей работы и по Вашему желанию провести экскурсию и наглядно показать рабочий процесс нашего ДЦ. Конструктивная критика наших клиентов, позволяет нам становиться лучше. Прошу Вас, при записи проинформировать секретарей о наших договоренностях с Вами, что бы они в свою очередь проинформировали меня о Вашем визите. С уважением АСЦ на Обручева.

Здравствуйте!

Т.е. Вы предлагаете мне опять заплатить Вам деньги за работы непонятного качества. И потом кому-то, что-то доказывать. Нет спасибо.

ТО-4 я уже сделал в другом ДЦ. Где отношение значительно приятнее и проблемы решаются сразу. Об этом говорят множество отзывов по их работе.
Я считаю, что нормальное отношение должно быть сразу при общении с клиентом. А если возникла претензия, то она решалась оперативно. Как это у Вас было раньше.
Спасибо за приглашение.

Свое мнение о работе Вашего дилерского центра я высказал ранее.

Так я ждал Kodiaq, что словами не передать. Наконец записан на тест-драйв, жду своей очереди. Уверен, что шкода подготовила что-то действительно феерическое. Последнее поколение машин только радует.

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, является ли перегоревшая лампа (ксенон) гарантийным случаем?

С уважением, Сергей.

Возможно ли у вас купить и установить фаркоп на Октавия Скаут 2010гр, со всеми прошивками и тд.?
Планировал на этой неделе.
Сколько по времени занимает эта процедура?

ДенисМ писал(а):Возможно ли у вас купить и установить фаркоп на Октавия Скаут 2010гр, со всеми прошивками и тд.?
Планировал на этой неделе.
Сколько по времени занимает эта процедура?

Добрый день! Для того, чтобы определить стоимость, нужен VIN Вашего автомобиля. Вы можете оставить свои контактные данные для обратной связи. Можно личным сообщением. Или уточнить данную информацию по телефону: +7 (495) 151-97-51.
С уважением,
Львов Алексей Николаевич
Официальный представитель
Группа компаний «АвтоСпецЦентр»
Т +7 (495) 785-55-05 | www.ascgroup.ru
Aleksey.Lvov@ascgroup.ru
Официальный дилер Porsche, BMW, MINI, Audi, Volkswagen, Infiniti,
Nissan, Hyundai, KIA, ŠKODA, Peugeot, Citroën, Mazda, Mitsubishi, Datsun
119421, Россия, г. Москва, Ленинский проспект, д. 107

Алексей Николаевич писал(а):

ДенисМ писал(а):Возможно ли у вас купить и установить фаркоп на Октавия Скаут 2010гр, со всеми прошивками и тд.?
Планировал на этой неделе.
Сколько по времени занимает эта процедура?

Добрый день! Для того, чтобы определить стоимость, нужен VIN Вашего автомобиля. Вы можете оставить свои контактные данные для обратной связи. Можно личным сообщением. Или уточнить данную информацию по телефону: +7 (495) 151-97-51.
С уважением,
Львов Алексей Николаевич
Официальный представитель
Группа компаний «АвтоСпецЦентр»
Т +7 (495) 785-55-05 | http://www.ascgroup.ru
Aleksey.Lvov@ascgroup.ru
Официальный дилер Porsche, BMW, MINI, Audi, Volkswagen, Infiniti,
Nissan, Hyundai, KIA, ŠKODA, Peugeot, Citroën, Mazda, Mitsubishi, Datsun
119421, Россия, г. Москва, Ленинский проспект, д. 107

VIN: TMBKE21Z3B2085295 2010 г

Здравствуйте!
Skoda Octavia А5 1.6 MPi АКП 2013 - думаю впервые заменить масло в АКП.
Брал новой, пробег 50 ткм.
Какое масло вы применяете для замены?
Сообщите, пожалуйста, стоимость з/ч и стоимость работ.
Спасибо.

ДенисМ писал(а):VIN: TMBKE21Z3B2085295 2010 г

Добрый день! Стоимость фаркопа для Вашего автомобиля - 58 000р.
В эту стоимость входит:
установка фаркопа;
подключение электрики фаркопа;
адаптация фаркопа диагностическим оборудованием.
Записаться в сервисный центр Вы можете по телефону: +7 (495) 151-97-51 или через форму на сайте http://www.autoskd.ru.
С уважением,
Львов Алексей Николаевич
Официальный представитель
Группа компаний «АвтоСпецЦентр»
Т +7 (495) 785-55-05 | http://www.ascgroup.ru
Aleksey.Lvov@ascgroup.ru
Официальный дилер Porsche, BMW, MINI, Audi, Volkswagen, Infiniti,
Nissan, Hyundai, KIA, ŠKODA, Peugeot, Citroën, Mazda, Mitsubishi, Datsun
119421, Россия, г. Москва, Ленинский проспект, д. 107