По стопам Ростислава Рычанова, случай со Шкодой

[Brokly]

А что после этого можно оставаться фанатом шкоды !? Вообще какое то прискорбное ощущение, я уже не первый раз натыкаюсь на жалобы в адрес шкоды А5... Если так буит продолжаться дальше, то новая шкода в России вымрет, сей час и так сомнительная перспектива ее покупать, поскольку фолькс дороже чисто символически.

[Gabberman]

Мне кажется, шкода, если и вымрет, то это будет заслуга дилеров. Вместо того, чтобы заниматься своими обязанностями, начинают вынимать мозги. Сам не раз с подобным сталкивался, правда ограничивалось все разговором с руководством.

[halmer]

Мне кажется, шкода, если и вымрет, то это будет заслуга дилеров. Вместо того, чтобы заниматься своими обязанностями, начинают вынимать мозги. Сам не раз с подобным сталкивался, правда ограничивалось все разговором с руководством.

Полностью согласен. Дилеры сами понимают что спрос на машины щас велик, поэтому не паряться что один клиент уйдёт. Пофиг им... Сам тоже на себе испытал при покупке машины

[blunt BOO]

Вот переписка с официальным диллером в России ООО"Фольксваген Груп Рус"

Желательно читать снизу вверх, дабы был исторический порядок

Уважаемый Илья!

Приносим Вам свои извинения за некорректную работу дилера "Автопрестиж".
Неисправности присутствующие на сегодняшний день на автомобиле будут устранены бесплатно для Вас. Все необходимые детали заказаны.
Надеюсь больше автомобиль не доставит Вам негативных впечатлений.

С уважением,

Александр Воронкович
Региональный менеджер
по послепродажному обслуживанию
ООО "Фольксваген Груп Рус"
подразделение Шкода

107045, Москва, ул.Трубная,12
тел. 495 730 66 05
моб. 495 760 36 64
факс 495 730 66 06
E-Mail: Alexander.Voronkovich@skoda-avto.ru




--------------------------------------------------------------------------------
From: Ilya Vdovin [mailto:ilya.vdovin@pdms.ru]
Sent: Monday, June 05, 2006 7:51 AM
To: Alexandr.Leonov@skoda-avto.ru
Cc: Vladimir.Kapitonov@skoda-avto.ru
Subject: RE: Послепродажное обслуживание


Здравствуйте!

История получило продолжение - в четверг вечером, мне отдали машину, сказали что все починили, но с гарантии все равно сняли... доехал до дома, зашел буквально на час, выхожу и вновь

не смог завести автомобиль. В субботу утром поехал в автосервис, в котором, как мне сказали на ушко рабочие сервиса ООО «Автопрестиж», работает человек, которыё ранее занимался моей машиной

приехал и сразу нашел этого человека, поговорил с ним, он сказал, что - они снимали реле блокировки стартера и устанавливали скрутку, но он не успел доделать машину потому, как уволился, скрутка так и осталась стоять. Но самое интересное случилось в воскресенье вечером. Т.к. машина не заводилась на горячую, а я не трогал машину с вечера четверга, решил завести и угнать её опять в сервис.

Сел все как обычно, вставил ключ зажигания, повернул в положение 1, все нормально(все как обычно -проверка систем), после того как лампочки погасли, поворот ключа в положение 2(зажигание), после чего раздается хлопок, такой страшной силы, что невозможно себе представить... машину так хорошо тряхнуло... я, жена и мой друг просто в шоке, у всех трясутся руки, проходивший мимо молодой человек отпрыгнул метра на два... из под капота валит дым, после открытия капота, мы увидели следующую картину - пластиковую крышку, которая установлена на моторе, оторвало, и она просто валяется на двигателе, также лопнули какие то пластиковые детали... вызвали эвакуатор... отвезли машину в сервис... Никак не можем отойти от этого, жене вызывали скорую, чтобы прекратить истерику, вкололи успокоительное... сам просто не понимаю, как такое может случиться с новой машиной. Боюсь, что опять работники Автопрестижа, свалят на меня, как на владельца, всё, что не смогли починить или сделали неправильно, потому как не имеют, нужной квалификации, что было не раз услышано, от инженера по гарантии, того же Автопрестижа...

Еще раз прошу о помощи.. спасибо..

--------------------------------------------------------------------------------

From: Alexandr.Leonov@skoda-avto.ru [mailto:Alexandr.Leonov@skoda-avto.ru]
Sent: Thursday, June 01, 2006 15:23
To: Ilya Vdovin
Cc: Vladimir.Kapitonov@skoda-avto.ru; Alexander.Voronkovich@skoda-avto.ru
Subject: RE: Послепродажное обслуживание

Уважаемые Илья и Наталья,

Позвольте поблагодарить вас за выбор сделанный в пользу, а/м Skoda, а также за прямое обращение к импортеру, поскольку, только так мы сможем узнать все наши минусы и плюсы в работе послепродажного обслуживания клиентов.

Описанная в вашем письме ситуация действительно заслуживает серьезного разбирательства и тщательной проверки. Поэтому, как только, мною будет получен ответ от генерального директора компании ООО"Автопрестиж", я сразу же свяжусь с вами.

С уважением,
Леонов Александр
Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию
Подразделение Шкода

ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус"

_____________________________



-----Original Message-----
From: Ilya Vdovin [mailto:ilya.vdovin@pdms.ru]
Sent: Thursday, June 01, 2006 12:34 PM
To: Alexandr.Leonov@skoda-avto.ru
Cc: Vladimir.Kapitonov@skoda-avto.ru
Subject: RE: Послепродажное обслуживание

Здравствуйте!

Все началось более полугода назад.
Моя жена очень хотела автомобиль Шкода, мечтала о нем очень долго и вот после свадьбы мы решили сделать подарок.
Выбор стоял между машиной и свадебным путешествием, и наконец было принято решение в пользу новенького автомобиля
Skoda Octavia A5, мы приехали в салон дилера автомобилей в г.Пермь ООО «Автопрестиж», заказали машинку и начали ждать.

Прошло около 1.5 недель, как наша красавица пришла. Нашей радости не было предела. Забрали машину из салона 6 декабря.

И вот в один морозный январский день я не смог ей завести. При повороте ключа на положение 1, все нормально, приборная доска загорается лампочками,
после проверки состояния, поворот ключа на состояние 2(зажигание), но в ответ тишина, в этот день мы завести её так и не смогли.
Мы вызвали эвакуатор, довезли её бедную до парковки. Вечером вспомнили, о системе помощи для владельцев Шкода,
карту которой мы получили при покупке машины. Позвонили туда, очень вежливый молодой человек обещал нам помочь, через 2 часа он
перезвонил и сказал, что эвакуатор заберет нашу машину и увезет в сервис дилера. К 9 утра машина была доставлена в сервис «Автопрестиж - Сервис» - официальный сервис ООО «Автопрестиж», дилера Шкода в нашем городе. Простояла машина там всего несколько часов, после чего нам было сказано, сбились настройки блока управления,
мы вам его адаптировали... взяли с нас за это 620 рублей.
Машина вела себя нормально. И мы с женой решили ехать в город Екатеринбург, к родственникам (примерно 360 км). Все шло хорошо, проехав 200 км, нас остановили на посту ГИБДД,

Я заглушил машину, вышел, у меня проверили документы, и она опять не заводится.. на улице -25, не очень приятно, сидеть в холодной машине, сотрудники полка ДПС,
приютили нас в здании поста. Пока вызывали эвакуатор, я решил ёще раз попробовать завести машину, она завелась, и мы поехали в Екатеринбург, потому как большую часть пути мы проехали,
да и в Екатеринбурге нам бы помогли, там так же есть представительство Шкоды. Пока находились в Екатеринбурге все было отлично, по дороге домой, мы решили остановится , заглушили машину,и пожалели что сделали это, она опять отказалась заводиться, ночь, мороз - 25, ни одной машины, до ближайшего нас.пункта 20 км... Через каждые 10 минут пробовали заводить её.. завелась, когда температура охлаждающей жидкости опустилась до 0.
Доехали до Перми, поставили на парковку, и утром вновь поехал в сервис, там опять ничего не нашли. Так было до апреля месяца, я еженедельно приезжал в сервис и мне, там ничего не могли ответить. В апреле месяце, мое терпение лопнуло, и было принято решение, полазить по разным форумам,
Поспрашивать у владельцев таких же машин, про эту неисправность, все только пожимали плечами. В конце апреля, сервис переехал в другой помещение, и взяли нового диагноста, после разговора с ним, было услышано буквально следующее, что оказывается диагноста у сервиса не было на протяжении 3 недель, хотя машина стояла все это время в сервисе, однако нам об этом ничего не было сказано. Но неисправность продолжала проявляться. С сервисом договорились, что при проявлении неисправности, я им звоню, и диагност выезжает на место, так и было сделано, но только с момента звонка проходило более часа и машина успевала остыть и нормально заводилась(в сервисе сделали вывод что не заводится она на горячую). После очередного посещения сервиса, когда мне опять же сказали, что найти неисправность не можем, машина выдалась мне вся в пыли, сразу после сервиса я поехал в мойку, машину вымыли(только бесконтактная мойка), поставил её на охраняемую парковку(все происходило уже в сумерки), утром выхожу, чтобы уехать на работу и замечаю поперек капота царапину длиной 20 - 26 см, о чем было сразу сообщено на сервисную станцию.

Они попросили подъехать, посмотрели царапину и сразу стали говорить, что они не виноваты, вот вы приняли машину не убедившись, что она в нормально состоянии - ваши проблемы.А как я должен был провести внешний осмотр, если машина была под толстым слоем пыли(в новом здании у них шел ремонт). Вопрос передали на решение начальству, которое в резкой форме высказалось что, если хотите подавайте в суд, он разберется(этот вопрос не решен по сей день).

Новый диагност оказался довольно хорошим профессионалам, дал номер своего мобильника, и просил звонить в любое время. И вот неисправность снова проявилась, поздно вечером, но диагност приехал, и увидел, что на стартер не приходит напряжение, поэтому он не крутится. Машина на следующий день была отогнана в сервис, где простояла несколько недель. За это время меня попросили

Приехать и поездить с диагностом, это ничего не дало. Так ничего не сдвинулось с мертвой точки. Было принято решение разговаривать напрямую с директором, после этого разговора, поменяли какое-то реле, но опять никакого эффекта(на дворе уже май месяц, в салоне меня уже просто ненавидят, отвечают всегда в грубой форме). Директор Необердин Александр Вениаминович,

дал распоряжение поменять блок управления, была произведена его замена, но и это ничего не решило, я приехал за машиной, расписался в бумагах(мне выписали счет фактуру на 780 рублей, но я не платил потому что по гарантии), я сел в машину вставляю ключ в замок зажигания, и... она опять не заводится, я даже не смог отъехать от салона. У моей жены случилась истерика(прошло более 4 месяцев со дня первой поломки).

Машина вновь была оставлена в сервисе.

И в понедельник звонок, можете приезжать забирать. Мы уже начали радоваться, но оказалась рано. По приезду в сервис, нам было выдано уведомление, что салон провел служебное расследование, и выявил самовольное вмешательство в электрическую систему машины!!!!! Представляете наше состояние, когда машина стояла 20 дней в месяц на протяжении 5 месяцев на станции, и нам заявляют, что они нашли какую-то скрутку, и снимают нас с гарантии... машину ремонтировали люди, которые давно не работают в ООО «Автопрестиж», как они могут гарантировать, что именно те работники, которые не работают уже, не могли сделать эту скрутку, нашли они её рядом с каким-то блоком под панелью рулевой колонки(и они увидели её первый раз за 5 месяцев??? Когда машина стояла в сервисе, сам лично видел полностью разобранную рулевую колонку..). Нас они не слушали, просто выдали нам это заключение и в резкой форме было высказано, что мы можем обращаться с ним хоть куда. Машина так и не починена. Скажите пожалуйста, что теперь нам делать!!! Больше не можем терпеть хамство со стороны работников салона и сервиса. Теперь они будут ремонтировать то, что не могли сделать в течении 5 месяцев, только за деньги, что было сказано при последней встрече(они требуют что бы мы за свой счет теперь уже купили замок зажигания для замены и установили за свой счет). Как быть? Мы уже просто не знаем. Вы последние к кому мы можем обратиться. Помогите пожалуйста!


Илья и Наталья Вдовины

----- Original Message -----

From: Alexandr.Leonov@skoda-avto.ru

To: sps@dom.raid.ru

Cc: Vladimir.Kapitonov@skoda-avto.ru

Sent: Thursday, June 01, 2006 12:11 PM

Subject: RE: Послепродажное обслуживание



Здравствуйте, Илья Сергеевич.



Готов обсудить с Вами возникшую проблему и по мере возможности - помочь.

С уважением, Леонов Александр

Региональный менеджер по
послепродажному обслуживанию

Подразделение Шкода

ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус"

_____________________________



E-mail: Alexandr.Leonov@skoda-avto.ru

-----Original Message-----
From: Kapitonov Vladimir
Sent: Thursday, June 01, 2006 9:39 AM
To: Leonov Alexandr
Subject: FW: Послепродажное обслуживание

Оставь свой контакт и держи меня в курсе дела.

ВК




--------------------------------------------------------------------------------

From: web@aisa.ru [mailto:web@aisa.ru]
Sent: Thursday, June 01, 2006 7:12 AM
To: aftersales@skoda-avto.ru
Subject: Послепродажное обслуживание

Сообщение:
Здраствуйте! Скажите пожалуйста, куда можно обратится по поводу произвола диллера Skoda, в г.Пермь

[Brokly]

Дык я помоему и сказал, "вымрет в России", только вот одно нарпягает... Почему на А5 шкоду нарекания есть , а на фолькц нет, сервисные службы то одни и те же ?

[garant05]

С тем с кем ты общался в письме (Леонов Александр) очень грамотный человек.
Ты правильно сделал, что написал письмо.
Твоя проблема может заключаться в бензонасосе - была у нас такая машинка (то заводиться, то нет - причем обсолютно непредсказуемо - причина оказалась в бензонасосе)
А так удачи тебе в твоей борьбе.
(а на сотрудников дилера(кроме директора) не серчай т.к рыба гниет с головы)

[WebKOT]

Был у меня помнится MB W124....94 года с пробегом 300тык... проблем не знал. Только расходники менял. Вот это качество Говорят что после выпуска этой модели компания Daimler-Crysler не знала кому запчасти продавать.
Зато теперь все исправились, после 120.000км любая машина начинает сыпаться по-крупному, АКПП редко больше 150тыщ ходят.

[blunt BOO]

Вот и прошло второе и третье заседание...
На второе заседание представителя даилера не пришли, а по телефону секретарю сказали, что ходить вообсче не будут.... третье заседание ответчик предложил перенести... ждемс....

http://www.teron.ru/index.php?showtopic=96356&st=0

Здесь обсуждение на городском форуме с участием инженера по гарантии данного дилера

[KraMax]

blunt BOO
--------------------
ну дак вроде они и не отказываются от диалога и идут на попятную потихонечку - если верить представителю сервиса... возможно действительно проконсультироваться с юристом и если дело будет спорное или всеже не в вашу пользу... то попытаться тогда найти мирный диалог с сервисом... хотя бы даже по цене компенсации.

[Brokly]

А что значит "не в вашу пользу" ? Если у человека есть официальные бумаги, заказ наряды, переписка.... Дело однозначно не в пользу сервиса.... А вот что получится в результате, это уже от адвокатов юристов и судей зависит.

[KraMax]

Brokly
---------------
ну да к не вы не я не можем точно знать об итогах исхода дела, мы можем только гадать - вот поэтому я и предлагаю человеку проконсультироваться с юристом... дело в том что - действительно все зависит от адвокатов и судей... и любая лишняя зацепка сервиса на суде (в том числе что автомобилист сам клемы с акку снимал) может негативно сказаться на ходе разбирательств.

[blunt BOO]

А что значит "не в вашу пользу" ? Если у человека есть официальные бумаги, заказ наряды, переписка.... Дело однозначно не в пользу сервиса.... А вот что получится в результате, это уже от адвокатов юристов и судей зависит.

Я полностью вас поддерживаю в этом мнении, но это Российский суд, и Российские законы.... нам юрист сказал, что мы никак не защищены от такой ситуации....

[Brokly]

Кстати то что делал владелец что то с машиной сам или не делал, не доказуемо. Не делал ничего - ответ на любой наезд дилера. А то что машина сдавалась в сервис , на основании бесконечных поломок - факт. Да к тому в суде не идиот сидит. Он понимает что наезд со снятием клемм - групость полная. К тому же за месяц простого стояния АКБ по любому разрядится если афто на сигнализации. В этом кто будет виноват ? По идее дилер - нигде не написанно об ограничении простоя афты. Значит севший АКБ - неисправность машины. Вощем все это бред. К тому же уж раз в суд пошли , теперь терять нечего, можно только приобрести. А то что дилер в суд не ходит - ему же хуже, правда все это нервов стоит, но тут уж деваться некуда. Кстати, когда машину в сервис сдавали акт приема передачи оформляли ?

[blunt BOO]

Кстати то что делал владелец что то с машиной сам или не делал, не доказуемо. Не делал ничего - ответ на любой наезд дилера. А то что машина сдавалась в сервис , на основании бесконечных поломок - факт. Да к тому в суде не идиот сидит. Он понимает что наезд со снятием клемм - групость полная. К тому же за месяц простого стояния АКБ по любому разрядится если афто на сигнализации. В этом кто будет виноват ? По идее дилер - нигде не написанно об ограничении простоя афты. Значит севший АКБ - неисправность машины. Вощем все это бред. К тому же уж раз в суд пошли , теперь терять нечего, можно только приобрести. А то что дилер в суд не ходит - ему же хуже, правда все это нервов стоит, но тут уж деваться некуда. Кстати, когда машину в сервис сдавали акт приема передачи оформляли ?

Да все разы, когда сдавали авто в ремонт, документально подтвержден и у нас на руках

[YAlex]

Да все разы, когда сдавали авто в ремонт, документально подтвержден и у нас на руках

И каков итог борьбы?