ОД АВТОПРАГА (Москва)

**Lioha** » Ср, 03 мар 2010, 15:36

Вы своё предыдущее сообщение сами писАли или кто-то за Вас :?:

А-то получается Вы сами себе противоречите :talk:

**sv.k** » Ср, 03 мар 2010, 19:00

Р 975 ТС 199
Автопрага-Север (Тимирязевка)
Как я покупал машину: В конце января 2010г забирал машинку из автопраги что на тимирязевской улице. Менеджер Сафонов Роман с самого начала произвел впечатление компетентного, опытного человека разбирающегося в своём деле. Правда за всё время ожидания (уложились в 2.5 месяца) не побеспокоил меня ни разу своим звонком о состоянии моего заказа, да и сам я его не тревожил, ждал новогоднего сюрприза

. При первом осмотре моего авто обращал его внимание на грязь пластиковой обвики двери, которая так и не была удалена вплоть до моего выезда из салона на новенькой машинке. Неприятный осадок оставило и то, что после мойки машинку должным образом не просушили (лючок бензобака и контуры дверей были в поддёках и каплях воды), а на дворе большой минус был.
Первое обращение по гарантии: т,к комплектация Elegance то д.б функция дневного света в противотуманках ( прописана в договоре купли-продажи) но по факту её небыло. Так же сразу после покупки авто обнаружил себя сверчок, поселившийся справого края торпеды ближе к лобовому стеклу и показывающейся на ямах, неровностях дороги или резком заходе в повороты. Записавшись на 3.03.2010 на сервис расчитывал по гарантии включить day light и устранить скрип. С инженером по гарантии тов. Фадеевым (точно не помню фамилию, могу ошибаться) проехали по кругу тест-драйва ( а там дорога хорошая,ровная без ям и колдобин и сверчок особо не проявлял себя) на что он мне заявил : "Скрип есть, но он не критический и редко проявляется и вообще у меня нет музыкального образования чтоб его услышать, приезжайте когда будет громыхать постоянно и по громче" В общем скрип устранять мне отказались. На счёт Day light : из сервисного отдела отправили в кузовной из кузовного в сервисный,а потом вообще к менеджеру который продал мне авто. Так же несколько раз упомянув что активация ПЛАТНАЯ. Во всех этих посыланьях из отдела в отдел меня перехватил мастер из ремонтного цеха, (вот тут действительно жаль что не запомнил фамилию) отличный человек сразу вошёл в положение и через 5 мин общения мне day light был активирован совершенно бесплатно.
Вопрос сколько Дб должен быть скрип что бы его по гарантии устранили?

З.Ы на заводские скрипы гарантия 10 т км или 6 месяцев-сообщил мне инженер по гарантии.

**Rendi** » Чт, 04 мар 2010, 11:02

Уважаемое руководство АВТОПРАГА (Дмитровка).
Подскажите пожалуйста - готов ли мой автомобиль ШКОДА ОКТАВИЯ р.г.з. Т849СТ199 (в кузовном)????
ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ МОГУ.
СПАСИБО!!!

Rendi писал(а):Уважаемое руководство АВТОПРАГА (Дмитровка).
Подскажите пожалуйста - готов ли мой автомобиль ШКОДА ОКТАВИЯ р.г.з. Т849СТ199 (в кузовном)????
ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ МОГУ.
СПАСИБО!!!

Константин, кажется, уже ответил на Ваш вопрос.

**Rendi** » Чт, 04 мар 2010, 13:45

Тимакова София писал(а):
Rendi писал(а):Уважаемое руководство АВТОПРАГА (Дмитровка).
Подскажите пожалуйста - готов ли мой автомобиль ШКОДА ОКТАВИЯ р.г.з. Т849СТ199 (в кузовном)????
ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ МОГУ.
СПАСИБО!!!

Константин, кажется, уже ответил на Ваш вопрос.

Да ответил, но до этого я не мог с ним поговорить с 10 до 11 утра, по причинам "занятости" его или его телефона, после чего и был Вам отправлен этот вопрос.
А так-как Вы не оперативно отвечаете на сообщения Ваших клиентов (а иногда не отвечаете вообще), мной был сделан очередной звонок и только после этого я получил ответ.
А профессионально отвечать на вопросы (не так как Вы ответили) г-жа Тимакова - это Ваша работа.
Просто выполняйте свою работу, это так просто.

**Bad Boy** » Чт, 04 мар 2010, 18:51

Есть пара вопросов к сотрудникам Автопраги:
1. Проводится ли адаптация датчиков дождя и света, при установке нового, лобового стекла.
2. Есть ли возможность программной регулировки/калибровки этих датчиков.
Уж больно некорректно они работают, сравниваю с ауди А-6, там вообще не знал про них, один раз выставил и забыл на вечно, всё само собой включается/выключается именно когда этого и ожидаешь.

**Smith** » Чт, 04 мар 2010, 23:32

Вопрос к диллеру:
автомобиль octavia a5, пробег 29000.
1.Назовите примерную стоимость работ и что туда входит.
2.Есть желание присутствовать при проведении работ- это возможно?(неприятный опыт с предыдущим диллером)
3.Если я приеду на ТО при 31000 пробега, насколько это криминально?
Спасибо...

Smith писал(а):Вопрос к диллеру:
автомобиль octavia a5, пробег 29000.
1.Назовите примерную стоимость работ и что туда входит.
2.Есть желание присутствовать при проведении работ- это возможно?(неприятный опыт с предыдущим диллером)
3.Если я приеду на ТО при 31000 пробега, насколько это криминально?
Спасибо...

1.Smith, ТО-30тыс. будет стоить 7500руб. входит:
Расходные материалы:

Масляный фильтр
Пробка с упл. кольцом
Моторное масло
Элемент салон. фильтра

Работы:
Инспекционный сервис
Фильтр. элемент воздушного фильтра - с/у
Фильтр. элемент салонного фильтра - с/у
Свечи зажигания - с/у
Технологическая мойка автомобиля

+ С/у защиту картера еще 500руб.
+ ŠkodaService Plus 30 по желанию клиента, это будет стоить еще 500руб.

2.Присутствовать можно.

3. Перепробег возможен не более 500км. Лучше сделать раньше.

Ждём Вас

**Sergexxl** » Пт, 05 мар 2010, 11:04

Автопрага-Юг! Евгений Ковалевский! Пару недель назад приобрел Skoda Oktavia Tour 1.8T 2008г. с пробегом 53000км. Автомобиль купил надолго и поэтому выбираю постоянный сервис. Я живу в г.Видное и мне очень удобно было-бы общаться с вашим сервисом.
И все-бы хорошо, но беспокоит гул КПП при разгоне на 1й передаче в районе 2000об. Гул явно прослушивается и я хотел-бы прокатиться с грамотным специалистом для консультации.
Евгений, я сам работаю старшим мастером приемной части в Сервисном центре представительства одной из немецких марок автомобилей и прекрасно ознакомлен с работой сервисменов, поэтому очень прошу Вашего содействия и участия. Очень не хочется ремонтировать КПП с таким пробегом.
Евгений, как мне с Вами связаться?

sv.k писал(а):Р 975 ТС 199
Автопрага-Север (Тимирязевка)

Вопрос сколько Дб должен быть скрип что бы его по гарантии устранили?
З.Ы на заводские скрипы гарантия 10 т км или 6 месяцев-сообщил мне инженер по гарантии.

Добрый день, sv.k!

В договоре купли-продажи (пункт 4) прописаны условия гарантии.

"Гарантия не распространяется на:
...
- незначительные отклонения, не влияющие на характеристики и работоспособность Товара и его узлов (например, слабые шумы, скрипы, вибрации)
..."

В данной ситуации решение принимает Инженер по гарантии.

**Octopus** » Сб, 06 мар 2010, 22:54

Octopus писал(а):Шкода Октавия А5 "о950те199"

В минувшее воскресенье (7 февраля) отвез свой автомобиль на СТО Автопрага-Юг (Дорожный проезд, 4), для кузовного ремонта (исправление и покраска вмятин на крыле). Читая этот форум, морально приготовился к общению с работниками СТО, так как имеются и негативные отзывы. Однако мои ожидания не оправдались, мастер-приемщик Егоров Сергей Юрьевич был очень вежлив, профессионален, при приеме автомобиля документы оформил быстро, заверил в готовности автомобиля за короткое время. В общем, по первому впечатлению, работа СТО мне очень понравилась, при получении автомобиля напишу о результатах ремонта.

26 февраля забрал автомобиль. Ремонт сделан неплохо, во всяком случае хочется верить, что раз снаружи все красиво, то и сделано все, как положено. Автомобиль бесплатно вымыт, за что большое спасибо. Но есть немного критики.
При сдаче автомобиля срок готовности был оговорен 17-го февраля, так как со слов мастера, ничего сложного, ждите, позвоним. Звонка не дождался, 18-го с третьей попытки (дважды девушка секретарь говорила, что мастер занят, записывала телефон, уверяла, что он перезвонит, но видимо было некогда) выяснил, что в страховую направлен запрос на согласование объема работ. Причем запрос отправлен только 15-го, выходит, машина неделю стояла просто ожидая осмотра и определения объема работ. В этом я особо без претензий, в конце концов, я там не один, машин много, мастера заняты, и так далее. Просто хотелось бы пожелать, при наличии возможности, планировать работу по другому, ведь всю эту неделю я мог пользоваться своей машиной. А раз мастер занят, не надо говорить, что он перезвонит, лучше уж сказать, он сейчас занят, перезвоните позже. Не так красиво, зато по-честному, и не надо напрасно ждать звонка.
26-го машина была готова, я прошел в цех, посмотрел, мне понравилось, подписал все бумаги, и мастер выгнал машину на улицу, передал мне ключи и пожелал счастливого пути. Однако, сев в машину, я обнаружил, что на панели приборов светится индикатор ошибки подушки безопасности. Конечно же, через каких-нибудь 20-30 минут пришел электроник с ноутбуком и сбросил ошибку, и я уехал, но при этом возникает резонный вопрос: а каким образом производилась приемка и контроль выполненных работ в ремзоне, и производилась ли вообще? А мастер, который выезжал на машине из цеха, неужели он не видел ярко светящийся индикатор? Это все, конечно, лирика, эмоции, и ничего страшного, скорее всего, не произошло, но, как говорится, осадок остался.

П.С. Кстати, какого-либо документа о произведенном ремонте я получить не смог, мастер сказал, что все будет направлено в страховую, но тем не менее, у меня вопрос к представителю СТО: могу ли я получить хотя бы копию заказ-наряда?

Sergexxl писал(а):Автопрага-Юг! Евгений Ковалевский! Пару недель назад приобрел Skoda Oktavia Tour 1.8T 2008г. с пробегом 53000км. Автомобиль купил надолго и поэтому выбираю постоянный сервис. Я живу в г.Видное и мне очень удобно было-бы общаться с вашим сервисом.
И все-бы хорошо, но беспокоит гул КПП при разгоне на 1й передаче в районе 2000об. Гул явно прослушивается и я хотел-бы прокатиться с грамотным специалистом для консультации.
Евгений, я сам работаю старшим мастером приемной части в Сервисном центре представительства одной из немецких марок автомобилей и прекрасно ознакомлен с работой сервисменов, поэтому очень прошу Вашего содействия и участия. Очень не хочется ремонтировать КПП с таким пробегом.
Евгений, как мне с Вами связаться?

Добрый день Sergexx!
Надеюсь, что выберете наш сервис!

Со своей стороны, обещаю полное содействие и участие в решении Вашей проблемы. Телефон нашего Т.Ц. +7 495 788 68 68 . Мой добавочный 5480.

Добавлено спустя 31 минуту 48 секунд:

Octopus писал(а):
Octopus писал(а):Шкода Октавия А5 "о950те199"

В минувшее воскресенье (7 февраля) отвез свой автомобиль на СТО Автопрага-Юг (Дорожный проезд, 4), для кузовного ремонта (исправление и покраска вмятин на крыле). Читая этот форум, морально приготовился к общению с работниками СТО, так как имеются и негативные отзывы. Однако мои ожидания не оправдались, мастер-приемщик Егоров Сергей Юрьевич был очень вежлив, профессионален, при приеме автомобиля документы оформил быстро, заверил в готовности автомобиля за короткое время. В общем, по первому впечатлению, работа СТО мне очень понравилась, при получении автомобиля напишу о результатах ремонта.

26 февраля забрал автомобиль. Ремонт сделан неплохо, во всяком случае хочется верить, что раз снаружи все красиво, то и сделано все, как положено. Автомобиль бесплатно вымыт, за что большое спасибо. Но есть немного критики.
При сдаче автомобиля срок готовности был оговорен 17-го февраля, так как со слов мастера, ничего сложного, ждите, позвоним. Звонка не дождался, 18-го с третьей попытки (дважды девушка секретарь говорила, что мастер занят, записывала телефон, уверяла, что он перезвонит, но видимо было некогда) выяснил, что в страховую направлен запрос на согласование объема работ. Причем запрос отправлен только 15-го, выходит, машина неделю стояла просто ожидая осмотра и определения объема работ. В этом я особо без претензий, в конце концов, я там не один, машин много, мастера заняты, и так далее. Просто хотелось бы пожелать, при наличии возможности, планировать работу по другому, ведь всю эту неделю я мог пользоваться своей машиной. А раз мастер занят, не надо говорить, что он перезвонит, лучше уж сказать, он сейчас занят, перезвоните позже. Не так красиво, зато по-честному, и не надо напрасно ждать звонка.
26-го машина была готова, я прошел в цех, посмотрел, мне понравилось, подписал все бумаги, и мастер выгнал машину на улицу, передал мне ключи и пожелал счастливого пути. Однако, сев в машину, я обнаружил, что на панели приборов светится индикатор ошибки подушки безопасности. Конечно же, через каких-нибудь 20-30 минут пришел электроник с ноутбуком и сбросил ошибку, и я уехал, но при этом возникает резонный вопрос: а каким образом производилась приемка и контроль выполненных работ в ремзоне, и производилась ли вообще? А мастер, который выезжал на машине из цеха, неужели он не видел ярко светящийся индикатор? Это все, конечно, лирика, эмоции, и ничего страшного, скорее всего, не произошло, но, как говорится, осадок остался.

П.С. Кстати, какого-либо документа о произведенном ремонте я получить не смог, мастер сказал, что все будет направлено в страховую, но тем не менее, у меня вопрос к представителю СТО: могу ли я получить хотя бы копию заказ-наряда?

Доброго времени суток Octopus!
Для получения полноценной информации о повреждениях(они возможны и скрытые), требуется время. После этого, возникает необходимость в дополнительном согласовании работ со страховой компанией . Скорее всего, задержка произошла из-за доп. согласования , которое и было отправлено 15-го.

Приносим свои извинения !

По поводу телефонных звонков и горящего индикатора подушек безопасности... :evil:

В данный момент , у нас вводится новый регламент телефонных разговоров и дополнительный контроль качества, при выдачи автомобиля. Мы надеемся, что с окончательным введением мы подкорректируем наши недостатки!

Ещё раз примите наши извинения.

**Octopus** » Вс, 07 мар 2010, 19:18

Да ладно, что там извиняться, все нормально, главное, существует реакция на обращения, а значит, не все потеряно

, потому что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Ощущение праздника от возврата автомобиля, конечно, немного смазалось, но ничего страшного. В конце концов, могли и сказать: "У вас так и было!"

.
Евгений Ковалевский, скажите, а копию заказ-наряда на произведенный ремонт я могу получить для коллекции? Желательно, по факсу или электронной почте. Если, конечно, можно.

**SтuDеnТ** » Вс, 07 мар 2010, 21:19

в очередной раз остался довольным обслуживанием в автопрага на тимирязевке, особенный респект мастеру приемщику михаилу...., очень грамотный и дружелюбный сотрудник..., приятно было пообщаться.

**Bad Boy** » Вс, 07 мар 2010, 22:17

Bad Boy писал(а):Есть пара вопросов к сотрудникам Автопраги:
1. Проводится ли адаптация датчиков дождя и света, при установке нового, лобового стекла.
2. Есть ли возможность программной регулировки/калибровки этих датчиков.
Уж больно некорректно они работают, сравниваю с ауди А-6, там вообще не знал про них, один раз выставил и забыл на вечно, всё само собой включается/выключается именно когда этого и ожидаешь.

По ходу, в АвтоПраге люди не в теме по подобным вопросам. :shock:

ОД АВТОПРАГА (Москва)

Кто сейчас на конференции