ОД АВТОПРАГА (Москва)

[McAlexis]

-Правила раздела http://www.forum.skoda-club.ru/viewtopic.php?t=6740
Romanchikov

[serjiant]

Вопрос к Рахманову Вадиму.
Вчера обнаружил, что потек задний аммортизатор, хотелось бы поменять. Случай гарантийный?Если нет, то сколько будет стоить?
Так же хотел бы уточнить цены на чистку и адаптацию дрос. заслонки и сход-развал.
Машина Октавия Тур, BFQ 2008 г.в. Пробег 33 т. км.

[Vovo]

Хорошо. Вопрос к Автопрага Юго-восток.
Сколько будет стоить у Вас ТО1? и за сколько нужно записываться?
Если там кто то обслуживался недавно, хотелось бы услышать мнения Людей.

[tiash]

Вопрос к Автопрага Юг
Приветствую.
Сообщите стоимость установки оригинального передного парктроника на Октавию РС ФЛ и подключение к штатной Болеро. Спасибо.

[pepperson]

Хорошо. Вопрос к Автопрага Юго-восток.
Сколько будет стоить у Вас ТО1? и за сколько нужно записываться?
Если там кто то обслуживался недавно, хотелось бы услышать мнения Людей.

Сотрудница Автопрага Елена только что сообщила что "...Автопрага Юго-Восток это просто выставленный (в АТЦ Москва) автомобиль, без техцентра..." .
Очень жаль...

[valdemara]

Доброго времени суток!

Подскажите пожалуйста стоимость ТО 15000 (авто в подписи) и нужна ли предварительная запись...

С уважением,
valdemara

[Мютель Сергей]

Доброго времени суток!

Подскажите пожалуйста стоимость ТО 15000 (авто в подписи) и нужна ли предварительная запись...

С уважением,
valdemara

Ответил на Ваш вопрос, размещенный в ветке Северо-Запад

[west]

-Правила раздела http://www.forum.skoda-club.ru/viewtopic.php?t=6740
Romanchikov

Добавлено спустя 3 часа 25 минут 31 секунду:

04.04.2010 в сервисе АвтоПрага на ул. Тимирязевская, д.2/3 проводил ремонт корпуса зеркала
заднего вида. При сдаче в ремонт машина была без дефектов лакокрасочного покрытия. При приемке, мастером ни каких нарушений не выявлено. После окончания ремонта и получении машины были обнаружены царапины на заднем и переднем бампере.
Я тут же вернулся в сервис. Предъявленные претензии специалист сервиса, выполнявший приемку и выдачу машины, номер наряда №ЗН-731070 , VIN:XW8BK61Z8AK253872, Калясников К.С. отказался принять, аргументируя тем, что бампер был поврежден раньше и дефекты не были замечены при приемке машины в ремонт. Обращаюсь к руководству данного сервиса с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и устранить полученные повреждения, возникшие по вине сотрудников автосервиса.

[Romanchikov]

Гос. Номер С593УТ150
Романчиков Александр.
Добрый день, вчера (7.04) посетил автоцентр север, с целью пройти годовой осмотр.
Хочу поделится некоторыми моментами обслуживания.
1. На конференции уже месяца два висит тема, о вводе программы Skoda Service Plus. Но как оказалось, пройти ТО по этой программе целая проблема. Даже если попросить выполнить расширенный осмотр, то больная вероятность что это будет невозможно. Я лично считаю, что предлагать пройти ТО по расширено программе необходимо каждому клиенту. Стоимость такого ТО ненамного дороже обычного, то все операции положительным образом влияют на состояние машины.
Машину все-таки приняли, то во возвращению я так и нашел информации по температуре замерзания жидкости охлаждения.
Одним словом незачет. Особенно разочаровало то, что даже мастер-приемщик не до конца понимает суть Skoda Service Plus, и что сервис не готов принять машину на обслуживание ни по данной программе, ни по варианту расширенного ТО (операции каждые 60000км или 4 года)
2. Время ТО. 6 часов на инспекционный сервис это не просто много, это очень много. Тут мне прокомментировать нечего.
3. Хочу вернуться к дисконтной политике. Еще 8 ноября Евгения Ковалевский заверил пользователей что дисконтная программа действует в полном объеме. Мне же вчера снова сказали что скидка действует только на запчасти. Очень хотелось бы услышать ясность. Как все-таки работает дисконтная система? На что действуют скидки, и какой механизм дисконтной программы.

З.Ы. По качеству работ у меня претензий нет. Только организационные.

[Romanchikov]

В дополнение к выше написанному.
Сегодня утром мой взгляд упал на колесные диски, На одной спице виднелась царапина. Причем царапина идеальной геометрической формы. Как будто кто-то циркулем на диске рисовал окружность. Какое же было мое удивление что такие царапины есть на всех четырех дисках. На каких то только одна спица, на каких-то две.
Лично у меня нет сомнений, что они образовались после шиномонтажа.
Фото могу предоставить по запросу.
Очень обидно, если честно. Переплатив почти 50% от цен обычных мастерских, в итоге получить четыре оцарапанных диска.

[FemmeL']

Добрый день!
Вопрос к Автопрага Юг. Есть ли у вас услуги шиномонтажа (переобувка с балансировкой, а желательно еще и мойкой колес) и если да, то сколько это будет стоить для машины с клубными рамочками? радиус 15.
Спасибо.

[CMFKamikaze]

Имеется тур, 09 года, на гарантии. Штатные динамики в передних дверях и 2-х диновая магнитола.
Дома лежит саб, 4-х канальный усь, все провода.
Вопрос: сколько вы возьмете за:
1) Подключение моих усилителя и сабвуфера
2) Подключение моих 13" колонок в штатные задние места. (нужно тянуть проводку, т.к. комплектация не предусматривала заднюю акустику).
Хочу сохранить гарантию на авто.
Огласите цену, если не затруднит.
Спасибо.

[Тимакова София]

Имеется тур, 09 года, на гарантии. Штатные динамики в передних дверях и 2-х диновая магнитола.
Дома лежит саб, 4-х канальный усь, все провода.
Вопрос: сколько вы возьмете за:
1) Подключение моих усилителя и сабвуфера
2) Подключение моих 13" колонок в штатные задние места. (нужно тянуть проводку, т.к. комплектация не предусматривала заднюю акустику).
Хочу сохранить гарантию на авто.
Огласите цену, если не затруднит.
Спасибо.

Добрый день!
Установка вашего доп.оборудования будет стоить порядка 7 до 8 тыс.рублей без учёта расходных материалов. Более подробную информацию вы можете узнать по тел.788-68-68 доб.5836 у менеджера по ДО, Николая.

Ждем вашего звонка!!!
Шкода АВТОПРАГА, ул.Тимирязевская д.2/3.

[Romanchikov]

Насколько я понял, что без "поднятия волны" кардинальных изменений ждать можно очень долго. Я подождал 7 дней, имел два телефонных разговора, но никто так и не заверил меня, что такого больше даже в теории произойти не сможет.
Поэтому надеюсь что моя история все-таки даст толчок к повышению качества обслуживания и подготовки персонала.

Отзыв о работе предприятия
Дилер: Автопрага Север
Авто: Skoda Octavia
Гос. номер С593УТ150
Клиент: Романчиков Александр.
Конт. тел.: 89629451344

7 апреля 2010г. на приехал на годовой осмотр к данному дилеру. Предварительно изучив карты технического обслуживания,и ознакомившись в дополнительным приложением Skoda Servise Plus (действующей с 1 января 2010г.), пришел к выводу, что перечень работ вполне имеет право на существование.
На самом деле ТО по программе SSP - это тоже самое что и расширенный сервисный осмотр, проводимый каждые 60000км или 4 года.
При сдаче машины, я отказался от предложенных процедур контроля фильтров и свечей, так как проводил данную инспекцию самостоятельно, заменив необходимые расходные материалы.
Я попросил произвести осмотр машины, согласно регламенту по 60000.
Мастер удивился, я объяснил эту необходимость, желанием контроля состояния масла АКПП. Попросил составить предварительную смету.
Итогом которой смало озвучивание следующих цифр
1,6 н.ч. (Сервисный осмотр) + 0,5 н\ч (замена масла ) + 0,5 н\ч (Контроль масла АКПП). Я искренне удивился. Объяснил что замена масла всегда входила в сервисный осмотр, а контроль масла входит дополнительный перечень работ по ТО-60000. После этого стоимость работ стала для меня почти на 40% дешевле. Не знать регламентные работы и список операций, я считаю недопустимым. Почему как клиент я это знаю, в сервисной книге (которая одинакова с супербом) тоже написано, а сотрудник предприятия сервиса не знает?
После этого оказалось что Ельза не позволяет отправить машину на расширенное ТО, считает что при пробеге в 30000 это не нужно. Не проблема, ответил я. Ведь существует SSP, ответил я. Приемщик согласился, мы вместе посмотрели вместе. Я понял, что для приемщика стало откровением, что перечень работ тот же самый. И я узнал что я первый!!! кто хочет воспользоваться данной программой. Нет слов просто. Я понимаю что центру интереснее проверять фильтра и свечи за 1600 рублей, чем реально смотреть машину за 400.
В итоге в ремзону моя машина отправилась смете с распечатанной бумажкой регламента SSP и галочкой на против нужно колонки.
Итого на осмотр и шиномонтаж мне озвучили часа 3-4 ожидания.
В итоге в 16-00 машина должна быть готова.
Я отправился заниматься своими делами, по моим расчетам, как раз успеваю все сделать и вернутся обратно.
В итоге в назначенное время, я вновь вернулся в салон. Мастер сказал что машину заканчивают, и еще пол часа и машина у меня.
Спустя полчаса, еще не долго. Документы оформляют.
Спустя пятнадцать минут, документы почти готовы, оплачиваю. Мастер говорит, Ваша машина уже на улице, смотрю сквозь дверь в сервис, и вижу свою машину еще в ремзоне. Мастер удивляется.
Выясняется что на машине еще не скинули счетчик межсервсиного интервала. По идее васю, к машине уже подключали, чтобы прочитать ошибки. Но почему тогда не скинули сразу? У меня есть два варианта:
1. Халатность механика.
2. Диагностику никто не делал.
В итоге спустя полтора часа сидения на диване, мне говорят что машину можно забрать. Мне уже было все равно если честно. Я три с половиной часа уже посидел где только можно. Бегло посмотрел на кузов, все ли в порядке, на месте ли резина, сколько масла осталось и поехал домой.
Домой я приехал только через три часа, было уже темно. Утром поехал на работу (4 км ), и там машина осталась дожидаться меня охраняемой стоянке. В пятницу написал быстренько отзыв.
В субботу утром подхожу в машине, завожу и жду коллегу. Сам начинаю невольно осматривать машину. Смотрю внимательно на колесо, и вижу оцарапанных две спицы колеса. Причем оцарапаны они именно лапкой от шиномонтажного станка. Смотрю на другие три колеса. Тоже самое. Офигеть, подумал я. Приехал коллега, показал ему качество шиномонтажа. Он конечно сказал, что я идиот. Отдать 2000р за шиномонтаж и получить испорченные диски - это точно не признак ума. Я конечно согласился и поехал домой.
Как только добрался до дома (11км) написал продолжение своего предыдущего отзыва. Спустя два часа, ко мне заехал друг, и мы вместе с женой решили поехать купить пылесос.
Выходим втроем к машине, я им показываю как оцарапали диски. Сморю один колпачок на болте торчит немного. Думаю, плохо вставили. Тяну за колпачок, и вытягиваю колесный болт !!!. То что я в шоке, это мало сказать. Я был взбешен. Сразу же достаю телефон и звоню в Автопрагу. Руководителей сервиса нет никого. Настоятельно прошу, чтобы кто-нибуть мне перезвонил. В это время мой друг достает балонный ключ и дотягивает всю левую сторону.
Это не просто косяк, этого вообще даже случится не должно было.
Спустя часа четыре, мне перезванивает сотрудник автопраги. К сожалению должность я не запомнил. Выслушивает меня, обещает провести беседы, и наказать вплоть до увольнения. В качестве компенсации обещает "дополнительную скидку". Я ему честно говорю, что после случившегося доверие мое очень сильно подорвано. То что такое больше не повториться не никто не обещает.
Я даже немного успокоился, решил что это останется нашей маленькой тайной. Спустя три дня, решаю позвонить еще раз, и узнать о результатах разбора полетов. Но не помня кто мне звонил, звоню напрямую директору сервиса, Степанову Виктору. К моему удивлению, он даже не в курсе что такой факт имел место быть. Заново рассказываю краткую версию произошедшего.Но просит связаться через час.
Спустя час, звоню ему снова. Механик, который делал мою машину, не в смене. Лапку на станке проверят. Узнаю, что теперь механик будет ставить подпись что проверил момент затяжки колес. Я конечно очень рад этому, но у меня в машине есть сервисный лист, в котором тоже стоит отметка что это выполнено. Только от наличия чернил на бумаге, колеса не прикручиваются.
В итоге что было выполнено, а что просто написано что выполнено.
Я уже выше писал, что плотность антифриза может и замерили, только какая она не знает никто.
Уже дома я обнаружил, что отметок и печатей о контроле по состояния кузова нет, зато появилась новая отметка. Ручкой в сервисной книге у меня теперь есть новая запись "Масло клиента". Это новое в политике сервисного обслуживания? Я все время свое масло привожу, может мне необходимо и на ранних страницах эти надписи внести? Странно что не написали что и шины клиента, и что там еще сам фильтра поменял.
Одним словом, автопрага север точно потеряла пару клиентов точно.
Обидно немного, последний визит в кузовной оставил очень хорошее впечатление. С Василием Тепловым очень приятно работать, быстро принял, быстро выдал. Никаких заморочек.
Я наверное нарушу, данное Егорову Михаилу обещание. Он поменял дисконтную карту другого дилера, на свою, а я обещал больше к "другим" не ездить. Наверное дальше нам не по пути.
С уважением, Романчиков Александр.

[Grishka]

Скажите пожалуйста сколько будет стоить установка парктроника на Октавию Тур? Модель самая простая с 4мя датчиками