ОД АТЛАНТ-М Тушино (Москва)

**Mikle** » Ср, 16 июл 2008, 18:40

Покупал в Атланте Турик,Менеджер Гуров Павел все объяснил,рассказал все понравилось.Только подарков не было т. к. кондиционер шел по акции.Интересно почему не пускают в рем.зону.Я хочу видеть что и как делают с машиной.

**Мошуров Юрий** » Ср, 16 июл 2008, 19:42

Mikle писал(а):Интересно почему не пускают в рем.зону.Я хочу видеть что и как делают с машиной.

Уважаемый Mikle!

В нашем техническом центре клиентов допускают в рем. зону при проведении работ с автомобилем. Для этого необходимо обратится к мастеру-приемщику который ведет Ваш автомобиль. :!:

Он обязан выдать Вам специальный халат и сопроводить Вас к Вашему автомобилю, ответив на интересующие Вас вопросы.

**Serb** » Ср, 16 июл 2008, 21:16

Мошуров Юрий писал(а):
Mikle писал(а):Интересно почему не пускают в рем.зону.Я хочу видеть что и как делают с машиной.

Уважаемый Mikle!

В нашем техническом центре клиентов допускают в рем. зону при проведении работ с автомобилем.

Вот это не может не радовать. Одна из причин, что я редко заглядываю туда - отсутствие возможности посмотреть работу. Этим притягивает тот же М-Сервис. Хотя с учетом того, что машину в работу принимают не сразу, нужно этих работ еще и дождаться.

**Mikle** » Вс, 20 июл 2008, 21:43

Мошуров Юрий писал(а):
Mikle писал(а):Интересно почему не пускают в рем.зону.Я хочу видеть что и как делают с машиной.

Уважаемый Mikle!

В нашем техническом центре клиентов допускают в рем. зону при проведении работ с автомобилем. Для этого необходимо обратится к мастеру-приемщику который ведет Ваш автомобиль.

Он обязан выдать Вам специальный халат и сопроводить Вас к Вашему автомобилю, ответив на интересующие Вас вопросы.

Спасибо

**Magnum** » Вс, 20 июл 2008, 22:44

Уважаемая администрация Атлант-М, прошу Вас доводить до персонала сведения о партнёрстве Вашей организации со Шкодо-клубом и повесить на стенде информации объявление о клубных скидках.
Вчера заезжал к Вам в салон, чтобы купить сцепление, попросил скидку 5% по партнёрской программе, но скидку мне не дали!!! Менеджер, Иноземцев Александр (вроде не ошибся с ФИО) отказал мне в скидке и сказал, что "Наша организация (т.е. Атлант-М) не имеет отношения ни к какому Шкода-клубу и скидку я вам не дам!" Мои попытки объяснить ему, что существует официальная партнёрская программа закончились ни чем. Это не первый раз, когда менеджер (не конкретно этот) отказывает в скидке и ничего не знает о партнёрской программе. Ещё раз убедительно прошу Вас доводить до персонала информацию о партнёрских программа и скидках.
С уважением Сергей.

**Мошуров Юрий** » Пн, 21 июл 2008, 12:54

Добрый день Сергей!

Приношу Вам извинения от лица компании.

Информация доведена до всех сотрудников сервисного центра.
Надеюсь что данное недоразумение не повторится...

**Magnum** » Пн, 21 июл 2008, 18:24

Мошуров Юрий писал(а):Добрый день Сергей!

Приношу Вам извинения от лица компании.

Информация доведена до всех сотрудников сервисного центра.
Надеюсь что данное недоразумение не повторится...

Спасибо за ответ!

**DPintelin** » Чт, 24 июл 2008, 12:42

Граждане комрады!!!
Вчера (в среду) забирал (а можно и сказать что пытался забрать) свой автомобиль Skoda Octavia Tour. При выборе и бронировании автомобиля, как и при последующем информационном сопровождении, услуги нам оказывал Гуров Павел.
За день до приезда за автомобилем, ему и было сообщено, что приедем во столько то, тогда то. Он сразу же отписался (без зазрения совести), что всем обо всем сообщит (Так как может и не быть на работе в этот день), и что к нашему приезду автомобиль будет готов к осмотру, помыт, и тщательно обработан пылесосом. В надежде на добропорядочность этого сотрудника, и менеджеров салона (как прямых организаторов работы), и с приятным трепетом в груди помчались за своей машинкой. В результате по приезду, сказали парню (под табличкой "ИНФОРМАЦИЯ"), что мы приехали забирать автомобиль, он покрутив головой направил нас к девушке Светлане (бедная девушка), тут принялись оформлять документы (за автомобиль было все уплачено уже в субботу). На вопросы девушка самостоятельно ответить затруднялась (то ли подустала за рабочий день, а то ли...) постоянно обращалась за помощью к своему коллеге Петру. Он правда давал внятные и аргументированные ответы. В результате чего, после проверки документов, стали звонить в сервис, что бы наш автомобиль начали подготавливать к осмотру... ((( КАК??? ТОЛЬКО ЧТО НАЧАЛИ!!! МЫ ЖЕ ДОГОВАРИВАЛИСЬ!!! ВАМ ДОЛЖНЫ БЫЛИ СООБЩИТЬ!!! МЫ ЖЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ!!! На эти вопросы и утверждения, Светлана и Петр, отвечали что мы клиенты Павла Гурова, и что это он должен заниматься нами, а не они, и что их никто не просил и не предупреждал (Павел Гуров в этот день отсутсвовал на работе). И после этого мы поняли, что торчать нам теперь долго...
Тут сразу понимаешь что что то надо начинать делать (САМОМУ!!!), брать какую то часть работы в свои руки... Ибо время то уходит, а у людей рабочий день заканчивается... Подошел к девушке, которая оформляет страховки ОСАГО, у ней рабочий день заканчивался ч/з 20 минут, а документов на руках еще нет, машина не осмотрена, и даже не подготовлена... пришлось упрашивать ее немного задержаться... (приврав конечно же..., но потом извинившись...).
Затем сразу бежать в КАССУ, где дувешку тоже пришлось упрашивать немного задержаться, для проведения оплаты за ОСАГО и Доп.Оборудование, СПАСИБО девушке она вошла в положение, не без приложенный унижений и упрашиваний и обьяснений с нашей стороны, хотя ей уже надо было сдавать деньги инкассаторам, и они ее уже ждали.
Ладно с грехом пополам, иду к Петру, справшиваю, загнали ли мою машину на предпродажку, он сказал что уже давно, и что выедет она от туду через 15-20 мин, немного успоковшись, что вроде пока наметилось логическое продолжение...
И ТУТ!!! Выхожу покурить, а моя машина стоит беред боксом, вся грязная, и оказывается что ее еще никто не загонял на предпродажку... С УМА СОЙТИ!!! Тут сложившиеся ранее приятные впечатления, и салоне и о его сотрудниках, начало резко угасать... я сразу иду (бегу) у Петру, и разказываю ему, что мол так и так, что такое, врете? Он молча позвонил кому то (наверное в севис), спросил про наш автомобиль, и просто промолчал...
Все пришлось отзванивать Павлу И высказывать ему все!!! Сначала трубку не брали... ВОТ ЭТО СЕВИС!!! Подумалось мне... На следующий перезвон, он взял трубку (*), но был неадеватен (оказалось был на СВАДЬБЕ!!!... какие уж тут разговоры...). Делать нечего, ждем... пока освободятся менеждеры... Идем с незаполнеными документами на автомобиль которых видели только грязным издалека, и оформляем страховку и покупаем допы... все терпения больше не было, только обреченность и осадок... Все проплатили, сидим ждем, машина еще на улице... рабочий день закончился, пошел десятый час вечера... все на нас смотрят уставшими глазами (Устали!!!...). В начале десятого, наш автомобиль загнали, начали мыть, и пылесосить... Потом Петр, провел нас в юокс, на осмотр наличия/неналичия внешних недостатков, торопил, рабий день был закончен, завести не разрешил, сказал что мы так сейчас до утра проверять все будем.... М-да!!! Да что делать, темнело же уже... тут наш автомобиль в 22 выгнали из бокса (от консервации, отмыли плохо, все пороги в смазке, и на кузове, шлепки консерванта...) Ох-ох-ох... Так и подписали акт приемки передачи.... не заводив, и не ... Все уже разошлись по домам... и только тогда Петр нас вывел, на полщадку, показал, что и как открывается, складывается, раскладывается, и включается, и выключается... домой уехали уже ближе к 23 часам... Вот такая вот морока... И все из-за отсутсвия одного человека, или из-за чьей то недобросовестности...
Многие подробности опущены... ибо чтобы не вспоминать... (((

Выводы:
1. Администрации, нужно обрать внимание на организацию работы своих подчиненных.
2. Оплатить в двойном размере девушкам, которые задерживались для офрмления ОСАГО и оплаты всего... (Потом приеду и спрошу у них!!!) Если не будет оплачено, буду писать!!!
2.1. Узнать довез ли кто их (девушек) до метро! время было позднее. А они не виноваты, ни в чем.
4. Отучить своих сотрудников врать! Обратить на это внимание.
5. Для обеспечение предоставления высокого уровня сервиса, к которому вы стремитесь, должно быть не 10 человек на одного менеджера, а 10 менеджеров на одного человека!
6. Загладить свою вину!

P.S. Перед нами забирали Roomster(красный), так люди вообще с часу там дожидались (их кормили "завтраками" и "сейчасами"), а уехали на полчаса раньше нас...!!!

Хромает организация работы!

**Артемий** » Чт, 24 июл 2008, 13:26

DPintelin писал(а):Граждане комрады!!!

Хромает организация работы!

Прочитал опус сей и усмехнулся, ну не готово тачло твое- развернись и уйди, что подпрыгивать то...
Допы докупать, касса закрыта, страховка домой собралась- зачем под закрытие мозги конифолить

**Petran** » Чт, 24 июл 2008, 15:38

Согласен.Зачем взрывать мозг и охаивать других работников, которые наверно в первый раз ВАС увидели(и наверно у них есть тоже свои клиенты и своя текущая работа). Когда я приобретал автомобиль я за неделю с менеджером обговаривал время и все мельчайшие подробности по выдачи автомобиля. Как результат-я управился за 40 минут и менеджеру подарил презент)))Все остались довольны!

**Демон** » Чт, 24 июл 2008, 23:42

Согласен с предыдущими двумя товарищами. Разве нельзя было позвонить в этот день и еще раз уточнить, все ли готово? Мы ведь в России живем, где всегда есть "форс-мажор"

и наверняка все стало бы ясно еще днем, что менеждер выходной (они же тоже люди, в конце концов, и могут позволить себе "быть невадеквате" :wink:

), и тд и тп...И не было бы этих проблем и обид. Судя по отзыву - человек приехал за полчаса до закрытия и решил, что машину забрать - это дел на 5 минут

Кстати, могли бы и девушек сами захватить :wink:

**Vofk** » Пт, 25 июл 2008, 11:07

Хочу сказать пару слов про отдел трейд-ин в Атланте. Купил я Октавию 2001 года, откатал на ней меньше месяца, потом появилась возможность купить новый автомобиль. Пришел к менеджеру отдела трейд-ин Вадиму Елисееву. Провели диагностику автомобиля(самому было интересно), рекомендаций не было. Пообещали реализовать автомобиль за месяц, а я на руки получу те же деньги, за которые и покупал машину. Объяснил мне почти каждый пункт документов, которые я подписывал, довезли до метро(порадовало). В результате через неделю машина была продана без всякой суеты и обмана, решил брать новую у них же(внес сумму за старую машину как предоплату),хотя мог взять деньги и идти к другим дилерам. В общем остались только положительные эмоции. Потом отпишусь как пройдет покупка нового авто.

**shubin81** » Пт, 25 июл 2008, 11:32

DPintelin писал(а):Граждане комрады!!!

Выводы:

выводы - что в этот день надо было болт положить и приехать в другой раз вот и все. я когда забирал - Гурова тоже небыло на месте, но мне все организовали более менее быстро, и главное авто готово было, стояло на стоянке.

**Ast** » Пт, 25 июл 2008, 11:37

Надо было просто напросто, позвонить вашему менеджеру (Павлу) и обо всем договориться заранее.Сообщить о том,что у вас все оплачено, заказать доп.оборудование.Потом приехать в назначенный день и спокойно забрать машину.
Я когда забирал машину, Гуров Павел тоже не работал, но по договоренности (на 19:00) он вышел на работу, чтобы отдать мне машину и (в 20:00) я уже довольный ехал домой

**Nataly356** » Пт, 25 июл 2008, 11:41

DPintelin писал(а):Граждане комрады!!!
...
Хромает организация работы!

Весь пост очень смахивает на провокацию!

ОД АТЛАНТ-М Тушино (Москва)

Атлант-М Тушино (Москва)

Кто сейчас на конференции