ОД ВЕНТУС (Москва)

[ARX-4x4]

Причина более интересна, по качеству и отношению всё понятно, а вот почему молчали больше года мне не понятно

[Alex.Z]

Причина более интересна, по качеству и отношению всё понятно, а вот почему молчали больше года мне не понятно

Если только это, то все просто: ролик считался утерянным, был найден после недавнего разбора архива

[no123]

Вот такие высказывания сотрудников сервиса ОД Вентус мастера-консультанта и инженера по гарантии (фамилии не указываю) об Октавии и ее владельце записал мой видеорегистратор в машине...

Давайте представим:
Вы едете, никого не трогаете, но слегка опаздываете...
И тут взмах полосатой палки.
Вы в сердцах: "матное слово/матное слово/матное слово чего ему надо, этому матное слово..." ну и т.д.
Вас можно привлечь за оскорбление сотрудника ГАИ?
Право же, не стоит заострять внимание на этом эпизоде.
С а/м занимались, катались в поисках неисправности. А если бы сотрудник, извините, пукнул? Рыгнул?
В такой ситуации видеорегистратор сродни скрытой камере в туалете.

[Alex.Z]

Давайте представим:
Вы едете, никого не трогаете, но слегка опаздываете...
И тут взмах полосатой палки.
Вы в сердцах: "матное слово/матное слово/матное слово чего ему надо, этому матное слово..." ну и т.д.
Вас можно привлечь за оскорбление сотрудника ГАИ?
Право же, не стоит заострять внимание на этом эпизоде.
С а/м занимались, катались в поисках неисправности. А если бы сотрудник, извините, пукнул? Рыгнул?
В такой ситуации видеорегистратор сродни скрытой камере в туалете.

То как они искали неисправность - отдельная история. Мнение сотрудника о машине, который сидел за рулем, меня мало интересует, это его личное. А вот высказывания другого, связанные с переходом на личность, мягко сказать перебор.

[Brodiaga]

Вот такие высказывания сотрудников сервиса ОД Вентус мастера-консультанта и инженера по гарантии (фамилии не указываю) об Октавии и ее владельце записал мой видеорегистратор в машине...

Давайте представим:
Вы едете, никого не трогаете, но слегка опаздываете...
И тут взмах полосатой палки.
Вы в сердцах: "матное слово/матное слово/матное слово чего ему надо, этому матное слово..." ну и т.д.
Вас можно привлечь за оскорбление сотрудника ГАИ?
Право же, не стоит заострять внимание на этом эпизоде.
С а/м занимались, катались в поисках неисправности. А если бы сотрудник, извините, пукнул? Рыгнул?
В такой ситуации видеорегистратор сродни скрытой камере в туалете.

А с чего вы взяли что чел при взмахе жезла сквернословить начинает? Лично я спокойно останавливаюсь,в любой ситуации,(опаздываешь-выезжай раньше) и иду на диалог.По теме, хотелось бы услышать комментарии руководства Вентуса ( лучшего дилера 2012 года)?????
P.S Админ не удаляй ролик,хотелось бы дождаться комментариев данного представителя (ОД) Шкоды.

[СТО Вентус]

Здравствуйте! Автомобиль SKODA OCTAVIA A5 FL, двигатель MPI, 2010 года выпуска. Сколько будет стоить топливный фильтр и его замена? Замена свечей зажигания (свечи мои). Возможно присутствие в ремзоне во время проведения работ? И еще вопрос. В АКПП когда либо происходит замена масла или оно на весь срок службы?
Пробег 60 000 км

Уважаемый T_O_R_C_H, добрый день!
Стоимость топливного фильтра для Вашего автомобиля составляет 645 руб.; стоимость работ по его замене – 1766 руб. Стоимость работ по замене свечей зажигания составляет 860 руб. Все цены указаны без учета Вашей выгоды, которая соответствует Вашей дисконтной карте http://www.ventus.ru/service05/. Масло в АКПП рассчитано на весь срок службы автомобиля. При проведении ТО/ремонтных работ в нашем автосервисе можно находиться в ремонтной зоне в прямой видимости Вашего автомобиля, не мешая при этом работе автомеханика. При этом все интересующие Вас вопросы, связанные с обслуживанием и ремонтом Вашего автомобиля, Вы можете задавать непосредственно мастеру-приемщику нашего сервиса. Для удобства наших клиентов в клиентской зоне у нас также расположены мониторы, с помощью которых можно следить за ходом проведения работ в ремонтной зоне.

Для получения более подробной информации, а также осуществить запись на проведении работ можно по тел. +7 495 234-39-13 в любое удобное для Вас время, работаем с 09.00-21.00 без выходных.

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru

Добавлено спустя 3 минуты 53 секунды:

Добрый день
У меня с Вашей компанией заключен договор на продленную гарантию согласно которой я обязан использовать Ваши запчасти.
Вы используете для проведения ТО масло shell 0W30 с 502 допуском. Данное масло мне не нравится, т.к. после того как на последнем ТО было залито данное масло (было залито 5W30) масложер увеличился в 2 раза!!
В связи с этим у меня вопрос: есть ли альтернатива масла ? Если нет то, могу ли я привезти свое масло без снятия с продленной гарантии?

Уважаемый селиванофф, добрый день!
Информируем Вас о том, что согласно Сервисному контракту (Договору о дополнительном обслуживании автомобиля «Шкода», п. 1.4.3, 5.2) Вы не можете проходить ТО со своими расходными материалами, т.к. мы не можем быть уверены в качестве предоставляемых Вами материалов. Обращаем Ваше внимание, что используемое нами моторное масло Shell Helix Ultra 0W-30 соответствует спецификации VW 502 00/505 00 и рекомендовано Производителем.

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru

Добавлено спустя 1 час 4 минуты 45 секунд:

Вот такие высказывания сотрудников сервиса ОД Вентус мастера-консультанта и инженера по гарантии (фамилии не указываю) об Октавии и ее владельце записал мой видеорегистратор в машине. Заранее приношу извинение - на видео "мастерА" используют ненормативную лексику, но как говорится "из песни слов не выкинешь":

phpBB [video]

прямая ссылка: https://www.youtube.com/watch?v=c2ID8gEwl-U

Уважаемый Alex.Z, добрый день!
По данному инциденту хотелось бы предоставить следующие комментарии: данная ситуация произошла более года назад, незамедлительно была нами проработана и сотрудник нашей клиентской службы с Вами связался и от лица нашей компании принес Вам искренние извинения. В связи с этим данный инцидент считаем закрытым.

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru

[селиванофф]

Юля, добрый вечер
Не соглашусь с Вами, что производитель рекомендует конкретно масло , производитель рекомендует 502 допуск, а производитель масла может быть любой
Согласно данных, масло shell 0W30 имеет допуск 503, а не 502, о котором Вы говорите (http://shell-oil.ru/catalog/group1/ungr ... 0W-30.html)
Повторю предыдущий вопрос, есть ли альтернатива масла shell в Вашем салоне, как вариант оригинальное масло VW

[MELNIK]

Юля, добрый вечер
Не соглашусь с Вами, что производитель рекомендует конкретно масло , производитель рекомендует 502 допуск, а производитель масла может быть любой
Согласно данных, масло shell 0W30 имеет допуск 503, а не 502, о котором Вы говорите (http://shell-oil.ru/catalog/group1/ungr ... 0W-30.html)
Повторю предыдущий вопрос, есть ли альтернатива масла shell в Вашем салоне, как вариант оригинальное масло VW

Внимательный! Так вот и прокалываются контрафактчики в мелочах .

Если есть проблемы с маслом лучше слей его и сам залей соответствующее требованиям изготовителя.

Обрати внимание еще на сливную пробку, очень часто ОД ставят пробку с прокладкой имеющей больший наружный диаметр по сравнению с родной. Разница по наружному диаметру может превышать 2 мм. Родную пробку с прокладкой лучше иметь с собой как образец, она окрашивается в сборе с картером.
У родной пробки наружный диаметр прокладки соответствует диаметру упорного торца болта-пробки.

[Alex.Z]

Уважаемый Alex.Z, добрый день!
По данному инциденту хотелось бы предоставить следующие комментарии: данная ситуация произошла более года назад, незамедлительно была нами проработана и сотрудник нашей клиентской службы с Вами связался и от лица нашей компании принес Вам искренние извинения. В связи с этим данный инцидент считаем закрытым.

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru

Юлия, не могу с Вами согласиться. Все было не настолько незамедлительно как Вы говорите. И это Вы решили, что инцидент закрыт.
Начнем с того из-за чего я приехал на сервис: скрип в районе задней левой спинки сиденья, криво установленного заднего левого фонаря и плохо закрывающейся пятой двери, а именно неимоверного усилия, которое нужно было приложить, чтобы ее закрыть. На день обращения машине 2 месяца.
Как всем понятно, то на мои предложения мне было сказано, что все собрано в пределах допусков. Возможно каждая деталь в отдельности и установлена в допуске, а вся машина в целом - отнюдь. Багажник закрывался минимум с третьего раза и с такой силой, что вызывало опасение целостность окон. Результат осмотра: фонарь установлен в допуске кривизны, багажник: покатайтесь, попользуйтесь багажником и уплотнитель прижмется, приработается и еще несколько нелепых предложений. А вот скрип поехали вместе слушать и искать по салону. Чего его искать, когда я четко обозначил место откуда он раздается? После поездки решили смазать замок задней спинки и поехали уже без меня. А регистратор оказался включенным. После того как я просмотрел запись, а это было в тот же день, то сразу же позвонил в сервис и пригласил к телефону мастера-консультанта, на что мне было отказано ввиду его занятости. Я озвучил, что у меня имеется видеозапись характерного содержания непосредственно тому, с кем разговаривал. (Могу указать фамилии всех участников этих событий). И после этого тишина в течение нескольких дней. После чего я позвонил к Вам в салон и связался с отделом по работе с клиентами и передал видеозапись. Ввиду технических проблем видеозапись передалась по почте не полностью и меня попросили при возможности передать ее лично. Что я и сделал. Отрицать не стану, что вечером того же дня мне позвонил мастер-консультант и начал оправдываться, что лично он про меня ничего не говорил. Собственно к нему у меня нет особых претензий, он говорил в основном про машину. На эту тему пусть разбирается со своим начальством, по поводу высказываний про машины, которые он обслуживает. Он даже не догадался уладить назревающий конфликт в тот день, просто перезвонить, когда узнал о моем звонке на сервис и попросил его к телефону, а он получил об этом информацию 100%. Сказать ему по этому поводу было нечего.
Больше интересует второй участник: инженер по гарантии, который позволил себе перейти на личность. Его высказывания на видео далеко не все, которые он себе позволил в мой адрес. Во время объяснения причины, из-за которой я приехал к Вам на сервис, он посмел затронуть словесно моего ребенка. Криво установленный задний левый фонарь обнаружила моя, на тот момент 6-ти летняя, дочь о чем сказала мне. На что инженер по гарантии сказал: "Пусть Ваша дочь лучше книжки читает". А это уже мягко сказать перебор! Это моя дочь и я буду решать, что ей делать,а уж точно не он!!! Пусть со своими разбирается, если они есть. На момент разбирательства он удачно уехал в отпуск. И по сей день я так и не услышал его извинений за столь хамское поведение. За него это делал представитель клиентской службы, а у него самого смелости не хватило, как и у мастера консультанта.
А видео я предоставил на всеобщее обозрение, чтобы других предупредить, что в свой адрес они могут услышать от представителей ваших сотрудников сервиса, ЛУЧШЕГО дилера 2012 года.

Являюсь вашим клиентом с 2007 года и в вашем салоне куплено три шкоды, в котором действительно работают добросовестные сотрудники.

Все замечания, кстати, были устранены в течение 15 минут на глазах вышеупомянутого мастера-консультанта, только уже под руководством другого мастера.

[T_O_R_C_H]

Здравствуйте! Автомобиль SKODA OCTAVIA A5 FL, двигатель MPI, 2010 года выпуска. Сколько будет стоить топливный фильтр и его замена? Замена свечей зажигания (свечи мои). Возможно присутствие в ремзоне во время проведения работ? И еще вопрос. В АКПП когда либо происходит замена масла или оно на весь срок службы?
Пробег 60 000 км

Уважаемый T_O_R_C_H, добрый день!
Стоимость топливного фильтра для Вашего автомобиля составляет 645 руб.; стоимость работ по его замене – 1766 руб. Стоимость работ по замене свечей зажигания составляет 860 руб. Все цены указаны без учета Вашей выгоды, которая соответствует Вашей дисконтной карте http://www.ventus.ru/service05/. Масло в АКПП рассчитано на весь срок службы автомобиля. При проведении ТО/ремонтных работ в нашем автосервисе можно находиться в ремонтной зоне в прямой видимости Вашего автомобиля, не мешая при этом работе автомеханика. При этом все интересующие Вас вопросы, связанные с обслуживанием и ремонтом Вашего автомобиля, Вы можете задавать непосредственно мастеру-приемщику нашего сервиса. Для удобства наших клиентов в клиентской зоне у нас также расположены мониторы, с помощью которых можно следить за ходом проведения работ в ремонтной зоне.

Для получения более подробной информации, а также осуществить запись на проведении работ можно по тел. +7 495 234-39-13 в любое удобное для Вас время, работаем с 09.00-21.00 без выходных.

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru

Спасибо Юлия за подробный ответ! В ближайшее время запишусь. Хорошего дня Вам

[СТО Вентус]

Юля, добрый вечер
Не соглашусь с Вами, что производитель рекомендует конкретно масло , производитель рекомендует 502 допуск, а производитель масла может быть любой
Согласно данных, масло shell 0W30 имеет допуск 503, а не 502, о котором Вы говорите (http://shell-oil.ru/catalog/group1/ungr ... 0W-30.html)
Повторю предыдущий вопрос, есть ли альтернатива масла shell в Вашем салоне, как вариант оригинальное масло VW

Уважаемый селиванофф, добрый день!
Укажите, пожалуйста, VIN или тип двигателя Вашего автомобиля и мы сможем предоставить информацию конкретно по Вашему автомобилю. Спасибо!

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru

Добавлено спустя 3 минуты 1 секунду:

Здравствуйте! Автомобиль SKODA OCTAVIA A5 FL, двигатель MPI, 2010 года выпуска. Сколько будет стоить топливный фильтр и его замена? Замена свечей зажигания (свечи мои). Возможно присутствие в ремзоне во время проведения работ? И еще вопрос. В АКПП когда либо происходит замена масла или оно на весь срок службы?
Пробег 60 000 км

Уважаемый T_O_R_C_H, добрый день!
Стоимость топливного фильтра для Вашего автомобиля составляет 645 руб.; стоимость работ по его замене – 1766 руб. Стоимость работ по замене свечей зажигания составляет 860 руб. Все цены указаны без учета Вашей выгоды, которая соответствует Вашей дисконтной карте http://www.ventus.ru/service05/. Масло в АКПП рассчитано на весь срок службы автомобиля. При проведении ТО/ремонтных работ в нашем автосервисе можно находиться в ремонтной зоне в прямой видимости Вашего автомобиля, не мешая при этом работе автомеханика. При этом все интересующие Вас вопросы, связанные с обслуживанием и ремонтом Вашего автомобиля, Вы можете задавать непосредственно мастеру-приемщику нашего сервиса. Для удобства наших клиентов в клиентской зоне у нас также расположены мониторы, с помощью которых можно следить за ходом проведения работ в ремонтной зоне.

Для получения более подробной информации, а также осуществить запись на проведении работ можно по тел. +7 495 234-39-13 в любое удобное для Вас время, работаем с 09.00-21.00 без выходных.

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru

Спасибо Юлия за подробный ответ! В ближайшее время запишусь. Хорошего дня Вам

Уважаемый T_O_R_C_H, добрый день!
Спасибо. Будем рады видеть Вас в нашем сервисе!

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru

[Tanika]

Проходила здесь первое ТО.
Нареканий нет. Сделали всё быстро.
Единственное, очень настаивали на дезинфекции кондиционера за доп. оплату (с приговариванием типа: ну и сами будете виноваты, если заболеете или начнется аллергия). Не люблю, когда начинают давить. Я сама могу решить, нужно мне это или нет.

[селиванофф]

Юля, добрый вечер
Не соглашусь с Вами, что производитель рекомендует конкретно масло , производитель рекомендует 502 допуск, а производитель масла может быть любой
Согласно данных, масло shell 0W30 имеет допуск 503, а не 502, о котором Вы говорите (http://shell-oil.ru/catalog/group1/ungr ... 0W-30.html)
Повторю предыдущий вопрос, есть ли альтернатива масла shell в Вашем салоне, как вариант оригинальное масло VW

Уважаемый селиванофф, добрый день!
Укажите, пожалуйста, VIN или тип двигателя Вашего автомобиля и мы сможем предоставить информацию конкретно по Вашему автомобилю. Спасибо!

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru



Юля, добрый день
двигатель 1,8 произведен автомобиль весной 2011 г.
Не совсем понимаю такой уход от ответа и чем связан вин моего авто c заливаемым маслом.
Почему 0W30, а не 5W30? Почему имеено Shell? Вы говорите одобрено производителем, т.е. VAG, у Вас есть письмо от представительства где конкретно указано, что в двигатель 1,8 необходимо заливать shell 0W30? Лично мне, по телефону, такую информацию на горячей линии шкода не подтвердили.
Укажите ссылку где указано, что 0W30 имеет 502 допуск, а не 503.
ps Если я покупаю запчасти на стороне Вы не уверены в их качестве, но пока и я не особо верю в качество предоставляемых вами материалов.


\

[Alex.Z]

Вчера вечером мне позвонил инженер по гарантии и принес свои извинения по вышеописанному инциденту. В связи с чем, прошу модераторов удалить все связанные с этим сообщения.

[СТО Вентус]

Проходила здесь первое ТО.
Нареканий нет. Сделали всё быстро.
Единственное, очень настаивали на дезинфекции кондиционера за доп. оплату (с приговариванием типа: ну и сами будете виноваты, если заболеете или начнется аллергия). Не люблю, когда начинают давить. Я сама могу решить, нужно мне это или нет.

Уважаемая Tanika, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв о работе нашей СТОА. Мы заботимся о наших клиентах, поэтому советуем вместе с ТО произвести и некоторые дополнительные работы на их автомобилях. А решение делать их или нет, безусловно, всегда остается за нашими клиентами!

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru

Добавлено спустя 8 минут 54 секунды:

Юля, добрый вечер
Не соглашусь с Вами, что производитель рекомендует конкретно масло , производитель рекомендует 502 допуск, а производитель масла может быть любой
Согласно данных, масло shell 0W30 имеет допуск 503, а не 502, о котором Вы говорите (http://shell-oil.ru/catalog/group1/ungr ... 0W-30.html)
Повторю предыдущий вопрос, есть ли альтернатива масла shell в Вашем салоне, как вариант оригинальное масло VW

Уважаемый селиванофф, добрый день!
Укажите, пожалуйста, VIN или тип двигателя Вашего автомобиля и мы сможем предоставить информацию конкретно по Вашему автомобилю. Спасибо!

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru



Юля, добрый день
двигатель 1,8 произведен автомобиль весной 2011 г.
Не совсем понимаю такой уход от ответа и чем связан вин моего авто c заливаемым маслом.
Почему 0W30, а не 5W30? Почему имеено Shell? Вы говорите одобрено производителем, т.е. VAG, у Вас есть письмо от представительства где конкретно указано, что в двигатель 1,8 необходимо заливать shell 0W30? Лично мне, по телефону, такую информацию на горячей линии шкода не подтвердили.
Укажите ссылку где указано, что 0W30 имеет 502 допуск, а не 503.
ps Если я покупаю запчасти на стороне Вы не уверены в их качестве, но пока и я не особо верю в качество предоставляемых вами материалов.


\

Уважаемый селиванофф, добрый день!
Для технического обслуживания Вашего автомобиля мы используем моторное масло марки Shell OW30 c допуском VW 502 в соответствии с внутренними документами от 04.07.2013 и 09.10.2013 г., направленными Skoda AUTO Россия в адрес дилерских предприятий марки Skoda. Обращаем Ваше внимание, что данное моторное масло является новым, предназначено для дилерских предприятий и реализуется исключительно через их сеть (поставляется как в промышленных бочках, так и в расфасованном виде по 1 л), а моторное масло Shell OW30 с допуском VW 503 реализуется через розничную сеть. Как мы уже сообщали ранее, Вы не можете использовать свое моторное масло, т.к. это нарушает условия действующего Сервисного контракта в связи с чем данный контракт может быть расторгнут в одностороннем порядке. Надеемся на Ваше понимание. Спасибо!

Для получения более подробной информации, а также осуществить запись на проведении работ можно по тел. +7 495 234-39-13 в любое удобное для Вас время, работаем с 09.00-21.00 без выходных.

С уважением, Виноградова Юлия, Руководитель клиентской службы, Вентус, Официальный дилер ŠKODA, Ул. Мосфильмовская, д. 68, 119590, Москва, Россия
T +7 495 234 39 13, F +7 495 234 39 13
julia.vinogradova@ventus.ru, http://www.ventus.ru