forum.skoda-club.ru • Просмотр темы - ОД АВТОСПЕЦЦЕНТР НА ТАГАНКЕ (Москва)

ОД АВТОСПЕЦЦЕНТР НА ТАГАНКЕ (Москва)

Форум посвящен обсуждению дилеров и станций технического
обслуживания Шкода (Skoda).

Модераторы: _DM_, Модераторы конференции

Сообщение Юрий Венедиктович » Ср, 22 апр 2009, 9:57

J.A.M.E.S писал(а):Всем привет.
Ребята, подскажите пожалуйста.
1.Хочу заказать машину, менеджер сказал: платите первый взнос 10%, заказываем машимну и вы ждете 2,5-3 мес и цена на авто фиксируется, даже если машина за это время подорожает все равно придет по старой цене? Читал здесь, что после прихода авто, менеджер требовал доплаты, т.к. цена на авто возросла.
2.Еще такой вопрос: Если ты оплатишь 10% от стоимости авто за заказ, а после ее прихода будешь оформлять ее в кредит, эти 10% войдут в первоначальный взнос или нужно будет собирать опять (уже от суммы -10%) 20% + КАСКО?

З.Ы.:заказ по майским ценам.

1)в договорчике у них почитайте, там есть пункт по поводу подорожания! хотя мне тоже сказали что подорожание не коснется!!
2) эти 10% потом войдут в Вашу сумму первоночального взноса!
Юрий Венедиктович
 
Сообщения: 224
Зарегистрирован: Пн, 16 мар 2009, 23:27
Откуда: г. Москва

Сообщение J.A.M.E.S » Ср, 22 апр 2009, 10:37

trywin08, спасибо за ответ. Вам сказали что подорожание не коснется, а оно на самом деле коснулось?
J.A.M.E.S
 
Сообщения: 19
Зарегистрирован: Вт, 17 мар 2009, 10:42

ответ

Сообщение lavrushka » Ср, 22 апр 2009, 17:32

Станислав писал(а):Краткий отчетец с фото.
Был 16-17 апреля. Предмет обращения - замена лобового по направлению СК и ТО-2 (30000).
Вечером, при приемке подождал, пока помыли и осмотрели машину. Нашли вместе пару сколов и потертости, о которых я не знал. Новых при получении не появилось, за что отдельное спасибо.
Чуть позже звонок с предложением: машина была на подъемнике, передние колодки изношены 70-80%, бегать им макс. 4000км, до следущего ТО не доживут. От смены колодок отказался. Звонок на следущий день - предложение замены воздушного фильтра ДВС. Согласился. Других допов не было. Предоставлена клубная скидка 10% (по родной карточке меньше - 5%)

Теперь обнаруженное после получения машины (фото крупнее можно посмотреть здесь- http://photofile.ru/users/stok/115351388/).

1. При переклейке датчика вызова водителя на лобовом стекле безвозвратно утеряна наклейка с надписью по периметру "Для вызова водителя постучите здесь" (см. фото). Сам датчик отодвинут от стойки и теперь приходится наблюдать торчащие провода. (То же относится к антенне над зеркалом). На мой взгляд - порно. Буду искать способ изменить внешний вид датчика.

Датчик с родной наклейкой (не мой)
Изображение

После переклейки (фото повернуто).
Изображение

Антена до переклейки
Изображение

Антена после
Изображение

Датчик изнутри - до и после.
ИзображениеИзображение

2. До сдачи машины на ТО ездил на ней до 140-150 км/ч на зимней резине без каких-либо неудобств.
После получения при наборе скорости 80-90 км/ч и выше начинается вибрация по кузову. Руль не ведет, но вибрация отвратительная - как на разбалансированных колесах.
Благо собирался переходить на "лето", вчера перебросил колеса (зима на штамповке, лето на литье). Эффект пропал. И, спрашивается, как такого эффекта можно добиться? Грузики, вроде, целые. Неужели болтами умудрились криво закрепить колесо? Это надо постараться. В разделе колес - незачет. Помою резину, отдам на проверку баланса, может просто грузик потеряли. Хорошо хоть сообщили, что снимали колеса - для проверки толщины колодок.

3. Всю мою сознательную инженерную жизнь толщина измерялась в миллиметрах, но не в процентах. Например, номинальная толщина диска 22мм, подлежит замене при толщине 19мм. То есть, при толщине 20мм можно расчитать износ 66,67%. Не помню наизусть цифры толщины по колодкам, но если то, что я увидел, это 70-80% износа, то того, кто мерил, надо или учить математике, или работе со штангелем. На мой взгляд - развод.

ИзображениеИзображение

4. Положительный момент - то, что прошлись какой-то протиркой по салонному пластику, обновив его. Отрицательный - то, что сделали то же самое с резиновыми уплотнителями. Если раньше в салоне была тишь и благодать, то сейчас я езжу как в скрипучей телеге. Резиновый скрип просто ужасен, он повсюду. Придется срочно покупать силиковый спрей-смазку для уплотнителей и искать время.
5. Честно положили в багажник остатки масла (пол литровой банки). В счете 4+1.
6. Не свернули секретки на колесах.
7. Вытряхнули мусор пепельницы.
8. Ничего глобально не испортили.
В-общем, на троечку. Знаю, расстройств могло быть больше, поэтому, можно сказать, легко отделался.

(добавлено 21/04/09) Вылез еще косячок - пропал колокольчик непристегнутости водителя (звук и значок на приборке). Возможно совпадение...



Я больше являюсь читателем, нежели активным участником форума.
Могу сказать следующие, наверно, как инженеру вам известно, что есть детали разового монтажа, это я про наклейку вызова водителя.
Где-то у нас есть госты на установку датчика и антенны?
Хотя и соглашусь, что можно было поставить ближе. Как известно на вкус и цвет приятеля нет!!!
К вам отнеслись не как в гараже "абы как" это явно, не знаю, по каким причинам подняли машину, посмотрели колодки. Как инженеру могу сказать точно, многим не понятен термин в мм, и многие спрашивают в % соотношении. Судя по фоткам у вас Octavia A5 с мотором 1.6 судя по суппорту, для вашего автомобиля остаточное значение (100% износа) для замены передних тормозных колодок есть значение в 8 мм, включая опорную пластину.
Пластина 5-6 мм. и остаток ферродо в 3 мм. По фоткам, если это с вашего автомобиля, видно только наружные колодки, внутренние отсутствуют, что износ не равномерный. Причем на правой стороне близок к значению 100% износа.
Как можно сказать точно на сколько хватит колодки, не зная стиля вождения да + лето настает. Опять о вас позаботились и предложили замену колодок, а могли промолчать, и вы поменяли бы колодки сразу с дисками так как их задрало бы. Вибрация пошла, на 100% уверен, из-за того что мыли машину, как правило мойка технологическая (сбивают грязь, чтоб не сыпалась грязь на голову механику), отбили часть грязи с внутренней стороны колёсного диска. С этим сталкивался сам не раз. Грязь не равномерно расположена на диске вот и трясёт.
Вы утверждаете, что прошлись какой-то протиркой по салонному пластику, обновив его, После вклейки стекла обычно делают уборку, убирая следы работ, а именно мелкие стекла и куски герметика.
Про скрипучую телегу, вы это что то не относите к совпадению.
Может вы раньше, не так слушали?
Про секретки, если б мы с вами после сервиса колеса не протягивали, да еще с ногой было бы все хорошо, момент затяжки равен, в зависимости от модели, то 120 Нм до 150 Нм, тогда бы нам их не срывали бы. Где вы видели, чтоб в сторонних шиномонтаже, брали динамометрический ключ для протяжки колес?

Да и наверняка стекло переклеивалось по страховому направлению? А страховая в свою очередь, за уборку не платит. А вам соблюли весь цикл работ.

А вы пишите "В-общем, на троечку. Знаю, расстройств могло быть больше, поэтому, можно сказать, легко отделался." Я бы поставил твердую 4+ или 5- .

Я не знаю, поняли вы с инженерной точки зрения, что и про что я тут нацарапал, думаю, вы не правы!!!!!
Аватара пользователя
lavrushka
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: Чт, 02 окт 2008, 8:20

Сообщение Юрий Венедиктович » Ср, 22 апр 2009, 17:49

J.A.M.E.S писал(а):trywin08, спасибо за ответ. Вам сказали что подорожание не коснется, а оно на самом деле коснулось?

ну пока не знаю! у меня машинка только завтра соберется! Но надеюсь что не костнется, а если уж скажут что коснулось буду с ними грызтся!
Юрий Венедиктович
 
Сообщения: 224
Зарегистрирован: Пн, 16 мар 2009, 23:27
Откуда: г. Москва

Сообщение losad » Ср, 22 апр 2009, 18:30

Вот и Я, получив направление из страховой поехал в АСЦ. В страховой написали замену 5-й двери, заднего бампера, накладки на задний бампер. Отдав машину 4.04 сказали. что получу машину ориентировочно через неделю. 11 числа звоню в центр, говорят не готова т.к. нужно соглосование со страховой по заднему спойлеру на бампер. 12 числа согласование было получено. В АСЦ сказали, что спойлер придет завтра послезавтра. 15 числа звонят из сервиса пришел спойлер да от хетча, а мне нужен от комби. Я решил забрать машину и пока ездить без спойлера. При приеме машины заметил, что 5-я дверь бьется об бампер и на двери уже образовались сколы. Мне сказали,что все исправят когда будут ставить спойлер. Неужели при сборке нельзя было посмотреть закрытие двери, теперь интересно как сервис будет устранять сколы? Перекрашивать всю дверь? А это опять время. И вот сегодня 22 число, а спойлера все нет. За это время к ним пришел еще один спойлер да опять от хетча. Чесно говоря был лучшего мнения о работе АСЦ. Тем более брал машину у них. На всякий случай пишу номер наряда-107883
losad
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: Вт, 09 сен 2008, 18:32
Откуда: Москва, Марьино

Сообщение Станислав » Чт, 23 апр 2009, 10:31

Начнем с того, что я, как обыватель, приехал к профессионалам получить ряд услуг и заплатить за оное, а не разбираться в ньюансах.

lavrushka писал(а):Могу сказать следующие, наверно, как инженеру вам известно, что есть детали разового монтажа, это я про наклейку вызова водителя.

Ан вот неизвестно было, пока не столкнулся. Не каждый день лобовухи переклеиваю. Наклейку мог бы оперативно найти и привезти, если бы мне: а) при приемке сообщили о такой необходимости, б) позвонили и сообщили о повреждении наклейки. Если нельзя вернуть внешний вид в исходное состояние, надо согласовать с Заказчиком, то есть со мной, дальнейшие действия. Аксиома, но, видимо, не для всех.

lavrushka писал(а):Где-то у нас есть госты на установку датчика и антенны?
Хотя и соглашусь, что можно было поставить ближе. Как известно на вкус и цвет приятеля нет!!!

Эстетика у всех разная. Но вряд ли кому-то нравится лицезреть провода, если их можно убрать в стойку.

Колодки не обсуждаем, их надо фоткать с размерами. Фото под углом полноты картины не отражает. Примем за перестраховку сервиса. Тактильно полосы на диске скорее пыль, чем задиры. Оставляем вопрос на мою ответственность, учитывая незвестную манеру торможения.

lavrushka писал(а):Вибрация пошла, на 100% уверен, из-за того что мыли машину, как правило мойка технологическая (сбивают грязь, чтоб не сыпалась грязь на голову механику), отбили часть грязи с внутренней стороны колёсного диска. С этим сталкивался сам не раз. Грязь не равномерно расположена на диске вот и трясёт.


Да, более вероятно, чем кривота затяжки колесных болтов. Но если я ламер, что мне с этим делать? Предположим, я выехал с сервиса, меня колбасит на скорости. Что делать? Возвращаться на сервис. И? Или ехать в шиномонтаж на балансировку? Все равно - попадос на доп.расходы. Сдал машину без вибрации, получил с ней. Я в этом виноват? Меня должны интересовать тонкости технологической мойки?

lavrushka писал(а):Про скрипучую телегу, вы это что то не относите к совпадению.
Может вы раньше, не так слушали?

Ага, другими ушами. Появившийся скрип резиновых уплотнителей кроме меня отметили еще два человека, которые ездят со мной постоянно. Тоже совпадение?

lavrushka писал(а):Про секретки, если б мы с вами после сервиса колеса не протягивали, да еще с ногой было бы все хорошо, момент затяжки равен, в зависимости от модели, то 120 Нм до 150 Нм, тогда бы нам их не срывали бы. Где вы видели, чтоб в сторонних шиномонтаже, брали динамометрический ключ для протяжки колес?

Ногой? Никогда! Меня трясет, когда я вижу, как с разгону загоняют болты пневмопистолетом, типа они конусные, сами отцентруются. К слову.

lavrushka писал(а):Да и наверняка стекло переклеивалось по страховому направлению? А страховая в свою очередь, за уборку не платит. А вам соблюли весь цикл работ.

То есть могли насрать в салон ошметками клея и стекла, но не сделали этого? Как я им благодарен. А ведь я наивно считал, что так и должно быть.

Спасибо за Ваши замечания. Подумав, повышаем оценку до 4. :)
Фабия-комби АМЕ 2001-2008 180тык. Октавия А5 BSE 2008-2017 240тык. Мазда СХ-5 2017-н.в. на рамках Шкода-клуба на Драйве
Аватара пользователя
Станислав
 
Сообщения: 852
Зарегистрирован: Пн, 20 дек 2004, 15:35
Откуда: Москва (САО, СЗАО) или Красногорск

Сообщение Слепой Пью » Вс, 26 апр 2009, 13:17

Значится так: был сегодня на ТО в АСЦ на Таганке, ТО-1 (15000км).
Мойка, диагностика и замена масла+фильтр. Плюс попроси посмотреть на колодки из-за странного призвука справа при разгоне. Итого (со скидкой выходного дня 10%) 5300р. Времени - 2 с небольшим часа. Призвук пропал (не знаю - делали, что или нет, но в счете ничего нет. может просто помыли :) ). Сказали, что все в норме.
Масло - Shell Helix Ultra VX SAE 5W-30 (VW 504.00/507.00)

Впечатления - нормальные.

PS Срок прохождения был просрочен, пробег 16500 - сказали ничего страшного (видимо, пока ничего не случилось). А если что - наверное припомнят.
Слепой Пью
 
Сообщения: 56
Зарегистрирован: Чт, 23 окт 2008, 21:18

Сообщение Агрегат » Пн, 27 апр 2009, 12:48

А вот мои впечатления.
Собрался на сервис в первый раз: страховой случай - замена переднего бампера (тюкнул клумбу укутанную снегом, будь она не ладна). Ну, думаю, заодно пусть посмотрят по остальным проблемам, скопившимся с момента покупки авто (пробег 11500): стук спереди при прохождении неровностей, плохой приём магнитолой радиостанций, вибрация на педали газа, резиновый скрип при полной остановке, ну и ещё резинка у меня порвалась уплотнительная - которая вокруг дверного проёма передних дверей надета и ничем не зафиксирована (хоть бы на герметик сажали - минус производителю); вот она и соскакивает постоянно, дверью заминается; в общем внутри у неё есть металлический корд, который её порвал, вылез наружу и поцарапал кузов.
Итак, заранее подготовился к поездке: почитал эту ветку, узнал когда не будет Коваля, приехал в назначенный день - 22,04,09. Приняли хорошо (Михаил и Владимир), всё зафиксировали и назначили дату - 26,04,09, сказали, позвонят 25-го, проинформируют о готовности. Ну, значит, настало 25-е, жду звонка - тишина. Звоню сам – говорят, - Ваш автомобиль будет готов завтра, звоните. Звоню на следующий день - уже вечером, отвечают – автомобиль будет готов завтра, скрытых повреждений не обнаружено, но мастер уже ушёл по этому, для уточнения подробностей, перезвоните на следующий день часиков в 10, 11. Спрашиваю - и завтра можно будет забрать, отвечают, - да. Ну, думаю, ладно, как раз Коваля не будет в этот день. Звоню уже 27-го, часов в 12. Некто Виталий из кузовного просит перезвонить минут через 10, перезваниваю - отвечает, - ваша машина ещё не готова, бампер поставят завтра, звоните с часа до двух (как не готова, а какого хрена мне тогда 26-го числа сказали, что 27-го будет готова?). Интересуюсь дальше - а по остальным замечаниям посмотрели, нет - говорит, - не посмотрели, завтра в течении дня всё посмотрим (да блин, она у вас чё, все это время просто так стояла, вы чё, за пол дня успеете всё проверить и исправить; может придётся какие-то детали дозаказывать, а мне опять ждать? Я без машины не могу - она меня кормит). Хоть бы раз позвонили - ведь нет, сам на телефоне сижу, названиваю, а это отдельная тема для разговора.
Звоню, значит, в АСЦ в отдел «автомобили с пробегом» с вопросом. Секретарь соединяет, трубку никто не берёт, перезваниваю, вновь соединяют; наконец трубку берёт некий Михаил. Задаю ему свой вопрос, говорит – я сейчас на улице и не могу ответить на Ваш вопрос, оставьте свой телефон, я вам перезвоню. Оставляю, в течение дня никто не перезванивает. Звоню сам на следующий день, прошу секретаря соединить, трубку никто не берёт, перезваниваю – та же история. Звоню снова и спрашиваю секретаря – у вас вообще там кто-нибудь работает, - отвечает, - да конечно. Я ей объясняю ситуацию – звонил вчера, звоню сегодня, оставлял телефон – никакого эффекта, как быть? Спрашивает – а Вы с кем разговаривали с Михаилом или с Артуром? Я говорю – с Михаилом. Отвечает – хорошо, оставляйте свой телефон, Вам перезвонят. Я ей говорю – уже оставлял, никто не перезвонил. Она - оставьте свой телефонный номер мне, я ему напишу и Вам перезвонят. Ну, я оставил – до сих пор звонят.
В общем безобразие какое-то: в такое время так относится к клиенту….. нет слов.
И на последок хочется пожелать руководству АСЦ: во всех серьёзных организациях (до сих пор считал АСЦ таковой) телефонные разговоры, как это называется – для качества обслуживания, записываются. И легко выяснить – кто прав, кто виноват, и как оно было на самом деле. Почему в АСЦ до сих пор не прибегнули к таким мерам – мне не понятно? Зато легко объяснимо такое беспечное отношение к СВОЕМУ клиенту.
P. S. Надеюсь быть услышанным.
Агрегат
 
Сообщения: 143
Зарегистрирован: Сб, 08 ноя 2008, 23:51
Откуда: Зеленоград

Сообщение Maximus0309 » Пн, 27 апр 2009, 13:04

Да, отстой полный... :evil: :evil: :evil:
Аватара пользователя
Maximus0309
 
Сообщения: 287
Зарегистрирован: Ср, 02 янв 2008, 18:42
Откуда: Москва

Сообщение Alma » Пн, 27 апр 2009, 13:42

Вот телефоны которые могут понадобиться: http://forum.autoskd.ru/viewtopic.php?t=1691
А при "косяках" в работе с клиентами:
http://autoskd.ru/pub.html?docid=388
Skoda Tour WTS *457**150 - турбометла
Аватара пользователя
Alma
 
Сообщения: 46
Зарегистрирован: Сб, 19 май 2007, 19:01
Откуда: ЧикаГО

Сообщение Adviser » Пн, 27 апр 2009, 14:21

Агрегат писал(а): Надеюсь быть услышанным.


Надежда умирает последней. :lol: Вы же не единственный клиент! :lol: Своими ежедневными обращениями Вы мешаете людям работать! :lol:

Если серьезно, то все правильно подмечено. Водится за АСЦ такой грешок. Подтверждаю. :D
Видимо, там считают, что АСЦ нам нужнее, чем мы ему. :wink:
Škoda Octavia FL Combi L&K 2,0 TDI DSG-6 2013
Аватара пользователя
Adviser
 
Сообщения: 237
Зарегистрирован: Вт, 30 дек 2008, 17:10
Откуда: Moscow

Сообщение Maximus0309 » Пн, 27 апр 2009, 14:24

В Роспотребнадзор надо на них кляузу накатать за такое отношение к клиенту... :evil:
Аватара пользователя
Maximus0309
 
Сообщения: 287
Зарегистрирован: Ср, 02 янв 2008, 18:42
Откуда: Москва

Сообщение Агрегат » Пн, 27 апр 2009, 16:40

Alma писал(а):Вот телефоны которые могут понадобиться: http://forum.autoskd.ru/viewtopic.php?t=1691
А при "косяках" в работе с клиентами:
http://autoskd.ru/pub.html?docid=388

Посмотрю чем дело закончится и воспользуюсь последней ссылкой.
Агрегат
 
Сообщения: 143
Зарегистрирован: Сб, 08 ноя 2008, 23:51
Откуда: Зеленоград

Сообщение Sashko » Пн, 27 апр 2009, 20:19

А я к ним на ТО записалси...

И они мне не позвонят, и я им не позвоню.
А если я им позвоню, то они мне потом тоже, наверняка, перезвонят?
А если не перезвонят, то зачем я им буду первым звонить?
Чтобы они мне не перезвонили после того, как я им позвоню?
Или все же дождаться, чтобы они мне первыми позвонили до того как я им позвоню, перед тем как они мне не позвонят?

Короче, жестяная моя башка, запутался я совсем...

P.S. А че там за Коваль такой? Это, наверняка, столь же не светлая личность, что и Константин в Автопраге? Как в том фильме про "Брата-2" - они не братья, случаем?
Тоже VAG.
Аватара пользователя
Sashko
 
Сообщения: 3429
Зарегистрирован: Ср, 18 июн 2008, 21:40
Откуда: Москва, ЮАО

ответ

Сообщение Самурай » Вт, 28 апр 2009, 15:37

Привет друзья, коллеги!!!
Был давичи на АСЦ
Наблюдал картину следующего характера:
На приемке два консультанта, третьего не было на месте, около тех, кто присутствует, стоят по два человека у каждого. Ими занимаются по очереди. Какой-то мальчуган в желтой накидки безопасности метается на машинах одну видно в сервис на другой оттуда.
Пока человек в кассу и обратно машина на приемке все как бы на потоке.
Короче говоря, за полчаса с малым четверых отпустили.
Картина следующая повергла в шок! Заходят на приемку с не значительной разницей пять человек, четверо равномерно по два человека встают на отдачу автомобиля к тем приемщикам, которые в наличии, их по-прежнему двое, третьего не видать.
Пятый, который пришёл последним, после не долгого ожидания спрашивает, где третий? Ему вежливо, с моей точки зрения, отвечают, что он в цеху закрывает заказ наряды так как, какой-то, нормировщик заболел и не вышел на работу, и третий по мере надобности выполняет его обязанности.
На что пятый человек произносит следующие: сейчас другая надобность, надобность принять его автомобиль.
И начинается концерт по заявкам!!!
Мол, я записан на х-время, я задержался на 5-7 минут, почему у вас столько народа?
Примите меня срочно, отложите прием этих автомобилей.
Ему замечают, клиенты, что они-то приехали к своему времени и так как он опоздал, должен подождать. В свою очередь, тот, кто является пятым, начинает песню с новой силой и в другом русле, мол, на каждого клиента отводится по двадцать минут и он укладывается в это время. Причем голос меняет интонацию и на повышение тона.
Я сейчас от вас уеду к другому дилеру! Я о вас напишу на форуме, буду звонить на горячею линию и тд. и тп. Надо отдать должное тем, кто сдавал автомобили и тем, кто их принимал. Я не знаю, как вам все это передать на эмоциях?
Понял одно, что бардак творится не только на дорогах, магазинах и сервисах, но и у нас в головах. «Мне надо», «Я прав», «Я знаю», «Вы должны» уважения нет не к чему и не к кому это точно.
Люди работают, стараются заработать денег, не потерять работу, они люди, у них есть дети! А мы по всякому, ищем у них, в них недостатки и пытаемся их утопить!
Это не хорошо!!! Даже если мы на эмоциях!!! Надо наверно в первую очередь посмотреть на себя!!!!!
Аватара пользователя
Самурай
 
Сообщения: 19
Зарегистрирован: Вт, 28 апр 2009, 15:32
Откуда: Москва

Пред.След.

Вернуться в Дилеры ŠKODA и СТО

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1