ОД АВТОПРАГА (Москва)

[Верещагина Валерия]

Потерялся один ключ от Октавии 1.4TSI ФЛ. Подскажите, сколько будет стоить замена всех личинок замков и заказ полного комплекта новых ключей.

Доброе утро!
По запчастям комплект личинок будет стоить 8100р. Личинки всех дверей, замка зажигания и 2 ключа. – поменять 2 нормо часа = 4600р. = 12700(з/ч+работа)
Можно также заказать один ключ, который он потерял - стоит он 3600р. + прописать его 1300р. = 4900 (з/ч работа)

[Dim@s]

Доброе утро! Подскажите пожалуйста могу ли я у вас на ТО залить SHELL 5W40 на Октавию А7 1.8 TSI и не повлияет ли это на гарантию, а так же я могу присутствовать в ремонтной зоне на момент замены масла ? Масло буду менять на 2000 км. и по этому интересует стоимость замены масла и замены масляного фильтра.

[Верещагина Валерия]

Доброе утро! Подскажите пожалуйста могу ли я у вас на ТО залить SHELL 5W40 на Октавию А7 1.8 TSI и не повлияет ли это на гарантию, а так же я могу присутствовать в ремонтной зоне на момент замены масла ? Масло буду менять на 2000 км. и по этому интересует стоимость замены масла и замены масляного фильтра.

Доброе утро!
Да, вы можете заменить масло на SHELL, на гарантию это не повлияет. Вы может находиться в ремзоне в момент проведения работ. Замена масла и масляного фильтра будет стоить около 5000 руб.

[Sergey Tverdyukov]

Добрый день!
После покупки машины, я начал обслуживаться в ОД на Коптевской (Автопорт закрыли). Как мне сказали, это была первая Octavia A7 на их сервисе.
Я бы хотел сказать несколько слов про этого диллера и про проблемы, с которыми я столкнулся.
Начну с хорошего: мне понравилось, как свою работу сделали по кузовному ремонту (КАСКО). Единственное, сомнение вызывает качество ЛКП, т.к. сколы появляются при малейшем прикосновении (чего нет там, где заводская краска), но в целом - всё хорошо. Спасибо.
Теперь плохое:
При первом обращении мне не понравилось, что не выявили неисправность блока розжига фар. Мне пришлось приезжать ещё раз с той же проблемой. Во время ремонта один человек сидел с ноутом и искал ошибку, ещё двое-трое составляли ему компанию (наверное подбадривали). Всё бы ничего, но разве сидеть на крыле машины - это норма? Всё было видно через монитор, хотелось купить им табуреток в подарок. Далее долгий процесс выдачи, хотя машина уже давно стояла на парковке. В итоге мастера забыли в машине диагностический разъем. Если бы они также не забыли скинуть счётчик ТО, то я бы так с разъемом и уехал... Печать в сервисную тоже забыли поставить, растяпы какие-то...
Вот скажите, это нормально, когда при мне сотрудник компании прячет в шкафчик бутылку водки? (видать чья-то неофициальная благодарность)
Дальше - больше: приезжал насчёт проблемы стеклоподъемников (чинили по одному)!
Блок розжига заменили - сразу лампочка сгорела. За это время успела появиться проблема с термостатом (которую тоже не выявили с первого раза).
Грубо говоря, я ни разу не выехал с этого ОД без проблем.
Апофеозом стала замена термостата, когда я выехал с сервиса и встал через километр с ошибкой в системе давления. Машину я забирал вечером, около 20:45. В 21:05 я позвонил им с этой проблемой, на что получил отличный ответ: «Посмотрите, сейчас 21:05, а мы работаем до 21:00.». Двигатель работал в аварийном режиме. Окончательно я встал около Шереметьево, когда решил посмотреть уровень ОЖ. Полный бак ушел в минимум. Начал звонить в гарантию мобильности. Дальше опаздывающий эвакуатор, у которого отвалился глушак > ночь > обратно в Москву > скидывание машины на парковку охранникам > последняя электричка домой (спасибо эвакуаторщику, подвёз до станции) > утром обратно на Коптевскую сдавать машину (охранники ведь не могут её принять и передать ключи мастеру)...
В общей сложности я потратил около 8ми часов своей жизни из-за оплошности мастеров. Мне пришлось «клещами вытаскивать» из мастера-приёмщика признание о том, что они налажали и в системе появилась воздушная пробка, из-за которой машина начала кипеть.
И знаете, что самое неприятное - я ни с кем не ругался и никого не винил, спокойно отреагировал на всё, но они хотя бы извинились для приличия!
Мне звонили пару раз, выслушать моё мнение по поводу сервиса, хотели даже организовать общение с начальством, но что-то у них не срослось.
Итог: я не могу сказать, что доволен таким сервисом. И я боюсь ехать к ним на ближайшее ТО, вдруг они опять забудут что-нибудь прикрутить?..

P.S.: я также жду от них копии документов (есть зарегистрированное обращение в гарантийный отдел, с присвоенным номером), но они не особо торопятся их предоставлять. Печаль.

С уважением,
Твердюков Сергей.
Гос. номер Н942НВ33

[Верещагина Валерия]

Добрый день, Сергей!
Спасибо за положительный отзыв о кузовном ремонте.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, надеемся, что при Ваших новых визитах в наш ТЦ подобное не повторится.
Будем стараться работать над собой.
Спасибо за Ваши комментарии, благодаря им мы становимся лучше!

[SpHYnx]

Вчера забрал машину из салона, договор купли продажи 45429.
Все прошло очень гладко и как-то по-доброму ))) Отдельное спасибо Калинину Дмитрию, который был нашим менеджером: информировал, рассказывал, помогал... Да и вообще - приятный человек. Единственное - при покупке секреток сказали, что подходят штатные коплачки (причем сначала сомневались) ну и они, конечно, не подошли ))) Вообщем - не велика беда.
Ну и еще один косяк - на заводе поставили другой дизайн пакет (как выясняется - не мы одни такие, нам еще повезло - получили комбинированную кожу) но тут уж дилер явно не виноват, да и к его чести, надо отметить, про доплату не было ни слова, еще и коврики подарили. Так что давнишнее положительное впечатление от Фаворита (еще со времени KIA Ceed) получило очередное подтверждение. Спасибо. На ТО - к вам )))

[Brimstone]

ОТЗЫВ о работе представителей Автопрага ЮГ (дорожный пр-д.)

Данная претензия была передана представителю Автопрга на дорожном.:

На основании договора купли-продажи (№ ШКВШ _029272) от 24.06.2014 г.
в автосалоне ООО «Фаворит Моторс Групп», расположенного по адресу: г. Москва,
1-й Дорожный проезд, д.4 приобретен автомобиль «SKODA OCTAVIA A7 RS 2.0TSI DSG6» , (далее – автомобиль).
В настоящий момент пробег автомобиля составляет 1000 км.
В процессе эксплуатации данного автомобиля непосредственно в день покупки 24.06.2014 г., мною был выявлен посторонний шум, а именно: на любой, даже небольшой неровности, слышен стук в подвеске автомобиля спереди и сзади.
Вернувшись в автосалон в тот же день, я обратил внимание работника вышеуказанного сервиса на существующую проблему. Единственное действие, произведенное работником сервиса, заключалось в том, что немного был подтянут подрамник. Дополнительно работник уверил меня в том, что с автомобилем все порядке и подобная работа подвески является нормой.
Несмотря на незначительные улучшения, указанный посторонний шум по-прежнему присутствовал.
Будучи уверенным, что служащими сервиса предприняты все меры
для исправления существующей проблемы, мною была продолжена эксплуатация автомобиля на следующий день после покупки.
В процессе эксплуатации мною выявлены следующие неполадки: отмечен все тот же подозрительный сильный стук при наезде автомобиля
на любую неровность дороги, что никак не может быть нормой
для абсолютно нового автомобиля с нормально работающей подвеской.
Принимая во внимание все вышеуказанное, мною было принято решение о самостоятельном осмотре автомобиля, которое заключалось
в следующем: автомобиль был поставлен на смотровую яму, был произведен визуальный осмотр штоков амортизатора.
В процессе данного осмотра мною были обнаружены 6 (шесть) транспортировочных проставок, находящихся на штоках амортизатора автомобиля (фотоматериал прилагается). Данные транспортировочные проставки были сняты мною лично. Дополнительно сообщаю, что для этого не потребовалось использование сторонних инструментов, манипуляция была произведена вручную. Также был замят пыльник амортизатора.
Визуальный осмотр данных транспортировочных проставок выявил, что в течение всего времени эксплуатации автомобиля происходило биение элементов амортизатора о проставки, о чем свидетельствуют многочисленные повреждения на данных проставках (фотоматериал прилагается).
В связи с изложенным, я имею все основания полагать,
что сотрудники сервиса, осматривавшие данный автомобиль в течении полутора (1,5) часов, проявили не только халатность в работе, но и могли нанести существенный вред приобретенному автомобилю.
Более того, остается непонятным, как возможно, что мною практически сразу были обнаружены транспортировочные проставки, и они же не обнаружены сотрудниками сервиса. Это дает основания полагать,
что либо сотрудники не обладают должной квалификацией, либо ими намеренно был нанесен вред автомобилю.
Обращаю особое внимание, что неоднократная личная просьба проверить наличие транспортировочных проставок была полностью проигнорирована, что также свидетельствует об абсолютно непрофессиональном и халатном отношении сотрудников сервиса к своей работе.
В результате допущенной сотрудниками сервиса ошибки автомобиль эксплуатировался не только с угрозой серьезной поломки, но также существовала реальная угроза жизни и здоровью всех в нем находящихся лиц, в том числе несовершеннолетних.
Одновременно, все еще существует вероятность нынешней
или будущей неисправности автомобиля, возникшей впоследствии допущенной грубейшей ошибки работников сервиса.
Нельзя не отметить, что вследствие полного непрофессионализма сотрудников сервиса, в течение всего время эксплуатации автомобиля с момента покупки, мною постоянно ощущался дискомфорт и абсолютное отсутствие радости от совершенной покупки стоимостью более 1 500 000 рублей.
Принимая во внимание все вышеизложенное, требую законной компенсации существующего физического вреда, причиненного автомобилю, а также морального вреда, выразившегося в постоянном беспокойстве о состоянии автомобиля, а также в беспокойстве о безопасности лиц, находящихся в нем во время эксплуатации.
Вместе с тем сообщаю, что действия сотрудников сервиса полностью подорвали доверие, существовавшее на протяжении 13 лет с момента покупки первой из трех автомобилей марки Skoda у официального дилера Автопрага, а также осуществления всех работ в официальных сервис-центрах Автопрага.
Искренне надеюсь на благополучное разрешение возникшей спорной ситуации, так как в противном случае я буду вынужден обратиться в судебные органы Российской Федерации для защиты своих законных прав.


На что письмом от 17.07.2014 № 305/14-ШВ мне была предложена бесплатная мойка в качестве компенсации !!! Спасибо что цените своих постоянных клиентов! Всякое желание иметь дело с вашей организацией полностью отпало.

[primavod]

ОТЗЫВ о работе представителей Автопрага ЮГ (дорожный пр-д.)

Данная претензия была передана представителю Автопрга на дорожном.:

На основании договора купли-продажи (№ ШКВШ _029272) от 24.06.2014 г.
в автосалоне ООО «Фаворит Моторс Групп», расположенного по адресу: г. Москва,
1-й Дорожный проезд, д.4 приобретен автомобиль «SKODA OCTAVIA A7 RS 2.0TSI DSG6» , (далее – автомобиль).
В настоящий момент пробег автомобиля составляет 1000 км.
В процессе эксплуатации данного автомобиля непосредственно в день покупки 24.06.2014 г., мною был выявлен посторонний шум, а именно: на любой, даже небольшой неровности, слышен стук в подвеске автомобиля спереди и сзади.
Вернувшись в автосалон в тот же день, я обратил внимание работника вышеуказанного сервиса на существующую проблему. Единственное действие, произведенное работником сервиса, заключалось в том, что немного был подтянут подрамник. Дополнительно работник уверил меня в том, что с автомобилем все порядке и подобная работа подвески является нормой.
Несмотря на незначительные улучшения, указанный посторонний шум по-прежнему присутствовал.

 Скрытый текст

Будучи уверенным, что служащими сервиса предприняты все меры
для исправления существующей проблемы, мною была продолжена эксплуатация автомобиля на следующий день после покупки.
В процессе эксплуатации мною выявлены следующие неполадки: отмечен все тот же подозрительный сильный стук при наезде автомобиля
на любую неровность дороги, что никак не может быть нормой
для абсолютно нового автомобиля с нормально работающей подвеской.
Принимая во внимание все вышеуказанное, мною было принято решение о самостоятельном осмотре автомобиля, которое заключалось
в следующем: автомобиль был поставлен на смотровую яму, был произведен визуальный осмотр штоков амортизатора.
В процессе данного осмотра мною были обнаружены 6 (шесть) транспортировочных проставок, находящихся на штоках амортизатора автомобиля (фотоматериал прилагается). Данные транспортировочные проставки были сняты мною лично. Дополнительно сообщаю, что для этого не потребовалось использование сторонних инструментов, манипуляция была произведена вручную. Также был замят пыльник амортизатора.
Визуальный осмотр данных транспортировочных проставок выявил, что в течение всего времени эксплуатации автомобиля происходило биение элементов амортизатора о проставки, о чем свидетельствуют многочисленные повреждения на данных проставках (фотоматериал прилагается).
В связи с изложенным, я имею все основания полагать,
что сотрудники сервиса, осматривавшие данный автомобиль в течении полутора (1,5) часов, проявили не только халатность в работе, но и могли нанести существенный вред приобретенному автомобилю.
Более того, остается непонятным, как возможно, что мною практически сразу были обнаружены транспортировочные проставки, и они же не обнаружены сотрудниками сервиса. Это дает основания полагать,
что либо сотрудники не обладают должной квалификацией, либо ими намеренно был нанесен вред автомобилю.
Обращаю особое внимание, что неоднократная личная просьба проверить наличие транспортировочных проставок была полностью проигнорирована, что также свидетельствует об абсолютно непрофессиональном и халатном отношении сотрудников сервиса к своей работе.
В результате допущенной сотрудниками сервиса ошибки автомобиль эксплуатировался не только с угрозой серьезной поломки, но также существовала реальная угроза жизни и здоровью всех в нем находящихся лиц, в том числе несовершеннолетних.
Одновременно, все еще существует вероятность нынешней
или будущей неисправности автомобиля, возникшей впоследствии допущенной грубейшей ошибки работников сервиса.
Нельзя не отметить, что вследствие полного непрофессионализма сотрудников сервиса, в течение всего время эксплуатации автомобиля с момента покупки, мною постоянно ощущался дискомфорт и абсолютное отсутствие радости от совершенной покупки стоимостью более 1 500 000 рублей.
Принимая во внимание все вышеизложенное, требую законной компенсации существующего физического вреда, причиненного автомобилю, а также морального вреда, выразившегося в постоянном беспокойстве о состоянии автомобиля, а также в беспокойстве о безопасности лиц, находящихся в нем во время эксплуатации.
Вместе с тем сообщаю, что действия сотрудников сервиса полностью подорвали доверие, существовавшее на протяжении 13 лет с момента покупки первой из трех автомобилей марки Skoda у официального дилера Автопрага, а также осуществления всех работ в официальных сервис-центрах Автопрага.
Искренне надеюсь на благополучное разрешение возникшей спорной ситуации, так как в противном случае я буду вынужден обратиться в судебные органы Российской Федерации для защиты своих законных прав.

На что письмом от 17.07.2014 № 305/14-ШВ мне была предложена бесплатная мойка в качестве компенсации !!! Спасибо что цените своих постоянных клиентов! Всякое желание иметь дело с вашей организацией полностью отпало.

Уважаемый Сергей, добрый день!

От лица сотрудников нашей компании я еще раз приношу свои извинения за доставленные неудобства. По результатам осмотра Вашего Автомобиля, ответственными специалистами нашего ТЦ было дано заключение, о том что эксплуатация Автомобиля, до устранения неисправности, являлась безопасной, и не угрожала жизни и здоровью пассажиров а так же других участников дорожного движения.

По результатам проведенной диагностики, была произведена замену отбойников и пыльников передних амортизаторных стоек. Указанные работы были выполнены сотрудниками сервисного центра на безвозмездной основе, качественно и в надлежащий срок, все неисправности в Автомобиле устранены.
Осмотр Автомобиля показал, что все остальные элементы передней подвески находятся в исправном состоянии, иных нарушений работы механизмов и деталей Автомобиля выявлено не было.

Сообщаю Вам о том, что к сотрудникам, ненамеренно допустившим ошибку при осмотре транспортного средства при первоначальном обращении, были применены меры дисциплинарного взыскания. Что же касается бесплатной комплексной мойки автомобиля, предложенной Вам в качестве компенсации, Вы можете воспользоваться данным предложением неоднократно и в любое удобное для Вас время. Хочу сообщить Вам так же о наличии у Вас скидки в размере 15% на работы и запасные части, которая действует для Вас на постоянной основе.

С уважением,

Иванов Игорь, Руководитель Сервис-бюро, Отдел приемки автомобилей
Автопрага, Официальный дилер ŠKODA, 1-й Дорожный проезд, д.4, 117545, Город Москва, Россия
Т +7 495 788 68 68 доб. 3389,

[Sergey Tverdyukov]

Добрый день, Сергей!
Спасибо за положительный отзыв о кузовном ремонте.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, надеемся, что при Ваших новых визитах в наш ТЦ подобное не повторится.
Будем стараться работать над собой.
Спасибо за Ваши комментарии, благодаря им мы становимся лучше!

Валерия, здравствуйте! Боюсь, что у меня нету стимула для новых визитов в ваш ТЦ. Спасибо, конечно, за извинения, но они мало как компенсируют потраченные мною силы и время.

[pumpurum]

Здравствуйте!

Отклеился и замялся молдинг правой задней двери на Octavia A5.

Подскажите, сколько будет стоить и сколько займет по времени:
1) Старый выпрямить и переклеить
2) Приклеить новый

Фото:
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6421133/s1.jpg
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6421133/s2.jpg

Интересует ОД на Коптевской

[Верещагина Валерия]

Здравствуйте!

Отклеился и замялся молдинг правой задней двери на Octavia A5.

Подскажите, сколько будет стоить и сколько займет по времени:
1) Старый выпрямить и переклеить
2) Приклеить новый

Фото:
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6421133/s1.jpg
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6421133/s2.jpg

Интересует ОД на Коптевской

Добрый день!
Старый молдинг не получится выпрямить, только заменить на новый.
Молдинг стоит 1573 руб, окрас 2000.
Лучше позвонить и записаться в кузовной цех, машину отдадим Вам через сутки.
8 495 788 68 68.

[Filippio]

День добрый, поделюсь своей историей.

С Автопрага Северо-Запад знаком уже четвёртый год и сложилось устойчивое впечатление о сервисе в общем.
Если доверять "первой волне" потока сознания мастеров, то всё что может стучать, дребезжать, люфтить и откручиваться само-собой - это особенность автомобилей Шкода.
Если тыкать носом и просить весь поток сознания перенести на бумагу, то, удивительным образом, находятся пути решения проблемы.

Из последнего, что вынудило выплеснуть весь накопившийся негатив на девицу из колл-центра, занимающуюся опросами:

Обладаю а/м Фабия комби, выпуск - девабрь 2013. Естественно вылезла проблема со стуком опоры КПП (на мой, конечно же, непрофессиональный взгляд), обратился первый раз - не услышали, но, со слов мастера слесарного цеха Сергея (человек действительно профессиональный и понимающий) поправили неправильно установленные задние кронштейны защиты (установка защиты производилась в рамках доп оборудования при заказе автомобиля в Автопраге). Обратился повторно, т.к. проблема решена не была, оставил а/м на ночь для того, чтобы автомобиль был протестирован утром (стук проявлялся на холодной машине и днём в +35 был трудно различим), заодно попросил отрегулировать неверно выставленное положение правого дворника.

Думаю результат понятен...

Начнём с малого, дворник даже не трогали, за стоимость работы, указанную в з/н, приобрёл съёмник и переставил дворник сам по меткам на лобовом стекле. Почему не трогали? Потому что дворник сидел "намертво" и следов каких-либо манипуляций я так же не заметил, ну и положение его не изменилось так же .
Стук подвески не обнаружили ) Не обнаружили по той простой причине, что если крутить двигатель в звон на первых 3х передачах, то крайне сложно услышать даже работу подвески.
Порадовал подход, надо же отбить прайс за "диагностику подвески" - проложили между пластиковым пыльником бампера и металлической защитой пенополиэтилен, снятый при предпродажной подготовке (голубой такой) Хочется спросить у мастеров: как Вы думаете на сколько хватит такого рода улучшений? Правильно, весь полиэтилен был удалён потоком воздуха ещё до прибытия домой - 9км по одометру.
Со слов мастера "подтянули подрамник", класс всегда мечтал о таком подрамнике , но машину начало тянуть вправо А я знаю, что мастера Автопраги ещё год назад не умели выстявлять угол кастера перемещением подрамника, боюсь, что с этим уводом вправо теперь жить.

Как итог:

Злиться, писать гневные письма, выливать тонны негатива на форумах бессмысленно. Автопрага неведомым образом смогла стать продавцом моего автомобиля, выиграв "тендер" из 3х диллеров. Но в дальнейшей истории обслуживания а/м она больше фигурировать не будет (конечно если её конкуренты не окажутся ещё большим адом и Израилем), так же вероятность приобретения у неё автомобиля в дальнейшем крайне мала. Рынок стагнирует, и как мне кажется, стоит бороться за постоянных клиентов, особенно в самом расцвете сил и покупательской способности

ЗЫ специально для представителей Автопраги - осенью планирую заказывать Суперб комби, для вас - 1 клиент

[Верещагина Валерия]

Добрый день!
От лица нашего сервиса хочу принести извинения за доставленные неудобства и пригласить Вас на диагностику подвески автомобиля.
Мы всегда рады видеть Вас в нашем ТЦ и постараемся сделать все возможное, чтоб оставались только положительные эмоции от посещения ТЦ АВТОПРАГА.

[lisiy8]

Добрый день!

Делал ТО-60 000 на Фабию РС.
Все понравилось!
Приняли авто быстро, вернули еще быстрее!
Доп услуг не навязывали, расписали все недостатки и, что-бы клиент знал сколько будет стоить их устранение, подготовили предварительный заказ-наряд.
Предоставили хорошую скидку на работы и материалы.
Брал машину на прокат, очень удобно и не очень дорого. Машина была новая, ехать одно удовольствие!
Только один минус! Не поставили штамп о прохождении ТО в сервисной книжке. (Забыли наверное).
Будет повод еще раз к Вам вернуться!
(На Дорожном)

[Luteus]

УЖАСНО!!!
Обратился поменять лобовое стекло на Коптевскую. Такую элементарную процедуру даже не смогли сделать, исхерачили уплотнитель между лобовым стеклом и торпедой при срезке стекла, и тупо вклеили новое, не соизволив поставить новый уплотнитель! А то что видно рваные куски этого уплотнителя даже и не задумались.
Мне пытались доказать, что это нормально ДВА РАЗА!!!
Первый раз, когда я приехал и указал на эту проблему (сразу этого не заметил). В итоге признали свою ошибку и записали на устранение через две недели.
Я приехал через две недели, ПО ЗАПИСИ уже НА УСТРАНЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ! Но что вы думаете, НИКТО даже и не знал, зачем я приехал и с чем. После того, как я объяснил проблему второй раз, мне опять начали доказывать, что это НОРМАЛЬНО.
Для сервиса, я так понимаю, НОРМАЛЬНО считать, что клиенты без мозгов!?

У меня вопрос к ОД! Вы в компании между собой вообще не общаетесь? У Вас не принято передавать информацию друг другу или, как минимум, записывать ее где то???

Ну признали в итоге свою ошибку, и предложили или заново поменять стекло, или торпеду снять, чтобы поставить этот уплотнитель. Только мне от этого не легче. Почему я доложен по три раза ездить из-за одного и того же, теряя при этом свое время?! И каждый раз, как дятел, объяснять, что Вы не выполнили свою работу должным образом!?

ПС: конечно же я еще приеду на устранение данной проблемы. А кроме этого обязательно найду мастера-консультанта, который в открытую мне хамил, узнаю его ФИО, и обязательно напишу жалобу вышестоящему руководству.
Накипело!!!