ОД ПЕЛИКАН АВТО (Москва)

[mashina_90]

Я так понял, Пеликан переезжает на Алтуфьевское шоссе? а когда планируетя открытие этого центра?

[Fritz]

Шкода-фабия, 2009 г., т533мм99.
Обратился в Пеликан по поводу некорректной работы стеклоподъемника водительской двери.
...

Все сделали, даже раньше, чем обещали. Стекла поднимаются-опускаются. В этом плане претензий нет.

Впечатлило другое. Пластиковая эмм... окантовка, рамка, (не знаю, как правильно, ее код 5J7171A47H), в которую вставляются кнопки, была мной убита при попытке самостоятельно извлечь эти кнопки. Причем то, что она убита, было явно видно - она просто не держалась и вываливалась из гнезда. Плюс следы от отвертки.
Не понимаю, неужели нельзя было об этом сказать, когда машина была у вас? Тем более, проверить, держится она или нет, после того, как сделали?
Я б не парился и поменял эту хреновину до кучи - дело копеечное. А теперь придется заказывать ее где-то отдельно, дабы не ехать из-за такой мелочи на другой конец Москвы.

В общем, резюме такое - ребята работают "от сих до сих". Можно бы было позвонить и обрисовать ситуацию.
Когда разводят и впаривают что-то лишнее - это, конечно, плохо. Но и такой подход - немногим лучше.

[Клиентская служба]

Неделю назад записался на замену масла и мелочёвку по электрике на сегодняшний вечер (11.03.2013). Приехал заранее - в 18-15 и сразу к девушке на рецепшн: записан, говорю, на сервис к Вам...
- На какое время?
- На 19-00...
- Садитесь на диванчик, ждите, Вас позовут.
Ну что ж. Сижу, жду. Телевизор работает. Время идёт...
в 20-01, прождав больше часа от назначеного времени, встал и уехал.
Резюме:
1. Диванчик очень удобный.
2. Система приёма клиентов отсутствует. Нормальному человеку попасть на сервис невозможно т.к. девушка на рецепшн про клиентов забывает а мастер-приёмщик, похоже, не имеет информации о записи и не в курсе что клиент уже приехал.
3. Очевидно, тех. обслуживание купленного у Вас автомобиля придётся проводить у другого дилера.
Skoda Superb TMBAB43T8C9056537

Добрый день, уважаемый Конь.
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Рады, что нам удалось найти компромиссное решение.

Приглашаем Вас на следующее техническое обслуживание в наш новый ДЦ на Алтуфьевском шоссе
(дата открытия будет размещена на форуме и направлена по смс-рассылке)!
Будем рады Вас видеть!

С уважением, Клиентская служба.

[korrdenn]

Что с салоном на Острякова? Все ли в порядке? Никто ли не пострадал?

[Дмитрий Анатольевич]

Не кто не пострадал. Салон работает в штатном режиме,машины продаются сервис работает.

[alexiv]

Жутко видеть. В новостях пишут без жертв. жаль что такое произошло.

[Autolub]

Картинка жуткая: http://www.ridus.ru/news/73217/

[Полковник]

Когда приезжал оформлять КАСКО в феврале уже тогда отметил, что территория салона плохо убрана - была проблема запарковаться. Видимо и снег с крыши никто тоже не сбрасывал, а зима снежная. С ужасом думаю о своем гараже где стоит машина - там тоже снега много.

[Клиентская служба]

Добрый день, уважаемые форумчане!

По факту происшествия 16 марта 2013 г.:
http://skoda.pelican.ru/pub.html?docid=341&page=1839

С уважением, Клиентская служба.

[Dunkan]

День добрый!
Все хорошо в вашем сервисе, но занимать очередь за неделю . Не весь ремонт можно прогнозировать! Три года обслуживался у вас, теперь же приходится искать место срочного ремонта, т.к. автомобиль нужен каждый день и ждать неделю...
Надеюсь новый центр на 85-ом км. разгрузит обстановку?

[Клиентская служба]

Шкода=фабмя, 2009 г., т533мм99.
Обратился в Пеликан по поводу некорректной работы стеклоподъемника водительской двери.
8.03 записался по телефону на 9-е, в 16-30, насколько можно было, объяснил суть проблемы. Сказали, что необходима замена кнопки в сборе.
Специально попросил узнать - возможно ли отремонтировать в тот же день, сказали, что да.

9-го приезжаю. Сначала "обрадовали" в первый раз - кнопок в наличии нет, срок поставки 2 дня. Через пять минут обрадовали второй раз - оказывается имелось в виду 2 РАБОЧИХ дня, т.е. такая плевая проблема будет решаться чуть ли не неделю.
Попросил помыть машину, что бы не сдавать в грязном виде, иначе потом не докажешь, что поцарапал не я. Менеджер стал отговаривать, мол, ждать долго, хотя по факту выяснилось, что мойка свободна, и помыли за 15 минут.
Попросил написать в заказ-наряд наличие ценных вещей, находящиеся в машине - панель магнитолы, навигатор и карман для мелочей. Был случай - когда первый и единственный раз оставлял машину на сервисе в Пеликане - из машины пропала пачка сигарет. Мелочь, а неприятно.
Разбираться не стал, но ребятам должно быть стыдно. Граждане, будьте бдительны!
Сдал, теперь жду. Надеюсь, что к выходным машину сделают. Хотя, настроение испорчено - все пришлось перекраивать. Зачем тогда по телефону обещать совсем другое?
P.S. На рамки Шкода-клуба никто не обратил внимания, и скидку не предложил. Надеюсь, это не специально. Хотя, с таким отношением к клиентам можно ожидать чего угодно. Тем более, в свое время покупали в Пеликане аж две машины.

Добрый день, уважаемый Fritz!
От лица Компании приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Руководством Компании подробно разобрана ситуация и приняты меры в отношении сотрудников.
Ваш автомобиль был готов к выдаче в кратчайшие сроки (12.03.13).
Благодарим Вас за отзыв. Вы помогаете нам стать лучше.
Для нас очень важна обратная связь от наших клиентов.

По Вашему вопросу:
По наличию на автомобиле клубных рамок Вам предоставлена скидка в размере 5% на работы и материалы,
при предоставлении клубной карты Ваша скидка составит 15%.
Будем рады видеть Вас в нашем новом центре по адресу: Алтуфьевское ш., пересечение с МКАД, Внешняя сторона
Cкоро открытие!
С уважением, Клиентская служба.

[alexiv]

По наличию на автомобиле клубных рамок Вам предоставлена скидка в размере 5% на работы и материалы,
при предоставлении клубной карты Ваша скидка составит 15%.
Будем рады видеть Вас в нашем новом центре по адресу: Алтуфьевское ш., пересечение с МКАД, Внешняя сторона
Cкоро открытие!
С уважением, Клиентская служба.

Может скидки еще каким-то образаом и плюсуются? Ни один мастер из сервиса мне ни разу не говорил. Скидки предоставляли только по карте Пеликана.
И на Алтуфьевку ездить далековато. Не заитересуете, есть и ближе.

[dimon_7171]

Добрый день
Скажите а будет ли на Алтуфьево покраска автомобилей Есть направление на покраску из страховой компании на Дмитровское ш 107,
Покупал и обслуживаю авто на Острякова 3, только положительные отзывы,
хотелось и дальше сотрудничать с Вами.

[Клиентская служба]

Прошёл сегодня ТО. Уже вторую машину обслуживаю в Пеликане. Всё отлично как всегда. Спасибо.

Добрый день, уважаемый Tito!
Спасибо Вам за отзыв.
Мы искренне рады, что Вы остались довольны нашей работой.
Будем рады Вас видеть на Техническом обслуживании в новом ДЦ на Алтуфьевском шоссе!
С уважением, Клиентская служба.

[Клиентская служба]

Добрый день
Скажите а будет ли на Алтуфьево покраска автомобилей Есть направление на покраску из страховой компании на Дмитровское ш 107,
Покупал и обслуживаю авто на Острякова 3, только положительные отзывы,
хотелось и дальше сотрудничать с Вами.

Добрый день, уважаемый dimon_7171!
Покраска автомобилей на Алтуфьевском ш. не будет.
Центр Кузовново ремонта будет находиться по адресу Дмитровское ш. д. 107- Д.
Узнать более подробную информацию и записаться Вы можете по тел. : 8(495)787-07-07
Будем рады Вас видеть на Техническом обслуживании в новом ДЦ на Алтуфьевском шоссе!
С уважением, Клиентская служба.