ОД ПЕЛИКАН АВТО (Москва)

[Клиентская служба]

Планирую приехать к вам на ТО-2 (30000). Octavia 1.8 TSI АКПП (2012).
Какова стоимость работ при наличии собственных расходных материалов: масло, масляный, салонный и воздушный фильтра? Какие еще расходные материалы понадобятся в процессе ТО?
Какое масло сейчас рекомендуется? Shell Helix Ultra 5w30 AV-L или Extra?
Пожалуйста, укажите цену с учетом ŠkodaService Plus и без него.

Добрый день, уважаемый Robochick.
Отвечаю на Ваши вопросы:
Стоимость работ: 4300руб.
S+: 645руб.
Расходники:
сливная пробка с кольцом-100руб.
смазка-150руб.
При то-2 также проверяются свечи зажигания, замена по необходимости(2802руб.).
Для фиксированного межсервисного интервала(раз в год или через 15 тыс.км. пробега) рекомендуется использовать масло спецификации VW 502.00, например Shell Helix Ultra 5w40.
С регламентом Технического Обслуживания Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://skoda.pelican.ru/pub.html?docid=384
Записаться на СТО и узнать дополнительную информацию по программам Вы можете по тел. 8(495)745-15-51.
Приглашаем Вас принять участие в программе Народный контроль http://skoda.pelican.ru/pub.html?docid=341&

С уважением, Клиентская служба.

Добавлено спустя 6 минут 51 секунду:

Сейчас у Вас начинается акция на шиномонтаж -18%.
Сколько будет стоить полный комплекс работ по смене резины на суперб, диаметр 16?
Дополнительно скидка по карте клиента будет действовать?

Добрый день, уважаемый Tito.
Стоимость работ по ш/м на Суперб 3000руб.
Грузики 200руб.,чехлы для колес(по необходимости) 4*100=400руб.
Действует скидка по дисконтной карте.
Записаться на СТО и узнать дополнительную информацию по программам Вы можете по тел. 8(495)745-15-51.

С уважением, Клиентская служба.

Добавлено спустя 5 минут 19 секунд:

Отдавал машину в кузовной на Дмитровке.
№ ДМИ0292403

Добрый день, уважаемый 3eGift.
Спасибо Вам за отзыв.
Для нас важна обратная связь наших клиентов.
Для решения данного вопроса с Вами свяжется сотрудник цеха кузовного ремонта.

С уважением, Клиентская служба.

Добавлено спустя 1 час 3 минуты 20 секунд:

Автомобиль Шкода-Октавия гос.№ у353ре, в СТОА на Алтуфьевке сдавал на ТО-4 14.04.2013 г.
По поводу автосалона. Положительное - салон конечно просторный и красивый, много света и воздуха...

Добрый день, уважаемый Полковник.
Благодарим Вас за отзыв о работе нашего нового ДЦ! Мы обязательно примем к сведению Ваши комментарии по нашей работе.
Для нас очень важна обратная связь от наших клиентов.

С уважением, Клиентская служба.

[andreka]

Добрый день.

Являясь давним клиентом ОД Пеликан-Авто, я хочу высказать свое слово в поддержку. Понимаю, что у вас сейчас "горячая" пора, но, имея за спиной почти 10 лет успешного сотрудничества, я искренне надеюсь, что вы быстро справитесь со всеми временными затруднениями, и уже совсем скоро будете иметь возможность предложить такой уровень сервиса, к которому привыкли ваши клиенты за много лет. Я уже записался к вам на очередное ТО, и с нетерпением жду этого дня. Я заранее готов простить мелкие шероховатости и неудобства. От души желаю скорейшего выздоровления и дальнейшего процветания любимому Пеликану!

С уважением,
имярек

[ler07]

Здравствуйте. Был на ТО, наряд заказ № ЭШ00000103 от 04.04.2013. Вопрос по работе службы качества и обратной связи с клиентом. Раньше после ТО звонили, вопросы задавали, а теперь такой службы нет? Мне через 3 дня звонила девушка. Я тогда разговаривать не мог, но попросил перезвонить через 5 мин. Так и всё, как в воду канула. Выглядит это странно.

[SaSm]

vin TMBNN65J4D5007103.
Вот и я собрался с мыслями и решил написать небольшой отзыв.
Покупал в Пеликане а/м под заказ и был пожалуй одним из первых клиентов, выдача которым производилась на Алтуфьевке.
Машинка пришла практически на месяц раньше, но так как забрать по некоторым причинам её сразу я не мог, почти месяц она простояла на Острякова. Все заказанные "допы" были установлены, выдача происходила немного скомкано, но не это главное.
О главном:
Павел Турукин - отличный менеджер. Старался держать меня в курсе событий, всё общение всегда корректно и по делу. Высший балл!!!
Дмитрий Столяров - технолог высшей категории. Такого мозга, держащего в своих недрах все каталожные номера запчастей любой шкодины ещё не встречал. Снимаю шляпу
Эльвира Котова - грамотный специалист по страховке и вообще приятный в общении человек.
Большое спасибо всему коллективу Пеликан-авто за скидочки, подарочки и помощь в таком нелёгком деле как сюрприз для жены в день рождения.
Семь футов Вам под килем и побольше клиентов!
Отдельная благодарность сотрудникам, имена которых не знаю, но которые непосредственно принимали участие в подготовке рума к выдаче (механики, мойщики и другие). МОЛОДЦЫ!!!
Ходатайствую перед руководством автосалона о поощрении поименованных выше сотрудников
С уважением, Ваш клиент, Александр.

[Клиентская служба]

Добрый день.
Являясь давним клиентом ОД Пеликан-Авто, я хочу высказать свое слово в поддержку. Понимаю, что у вас сейчас "горячая" пора, но, имея за спиной почти 10 лет успешного сотрудничества, я искренне надеюсь, что вы быстро справитесь со всеми временными затруднениями, и уже совсем скоро будете иметь возможность предложить такой уровень сервиса, к которому привыкли ваши клиенты за много лет. Я уже записался к вам на очередное ТО, и с нетерпением жду этого дня. Я заранее готов простить мелкие шероховатости и неудобства. От души желаю скорейшего выздоровления и дальнейшего процветания любимому Пеликану!
С уважением,
имярек

Добрый день, уважаемый имярек!
Благодарим Вас за добрые слова в адрес нашего салона!
Для нас очень важно Ваше мнение!
Приезжайте, будем рады Вас видеть.

С уважением, Клиентская служба.

Добавлено спустя 2 минуты 38 секунд:

vin TMBNN65J4D5007103.

Добрый день, уважаемый SaSm!
Благодарим Вас за отзыв!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны работой наших сотрудников.
Приезжайте, всегда будем рады Вас видеть на Сервисном обслуживании.

С уважением, Клиентская служба.

Добавлено спустя 4 минуты 26 секунд:

Здравствуйте. Был на ТО, наряд заказ № ЭШ00000103 от 04.04.2013. Вопрос по работе службы качества и обратной связи с клиентом. Раньше после ТО звонили, вопросы задавали, а теперь такой службы нет? Мне через 3 дня звонила девушка. Я тогда разговаривать не мог, но попросил перезвонить через 5 мин. Так и всё, как в воду канула. Выглядит это странно.

Добрый день, уважаемый ler07!
Приносим Вам свои извинения за не предоставленную обратную связь.
В начале Апреля мы осуществляли переезд в новый Дилерский Центр и поэтому происходили небольшие накладки в работе Отдела.
Спасибо Вам за информацию, что уделили время и написали.

Вы всегда можете оставить Ваш отзыв на форуме или отправить нам на электронную почту quality_control@pelican.ru
Будем рады помочь!

С уважением, Клиентская служба.

Добавлено спустя 42 минуты 36 секунд:

А на Острякова еще откроется сервис? Или уже всё? Больно уж он географически удобный был, на Алтуфьевское ездить никакого интереса.

Добрый день, уважаемый Docent!
С 1 апреля дилерский центр на ул. Острякова, д. 3 временно закрыт на реконструкцию.
Как только появится информация об открытии мы разместим ее на сайте Компании и на форуме.

С уважением, Клиентская служба.

[J-Z]

Я так понимаю, что мою ситуацию прокомментировать никто не может?.. Мне тогда лучше написать официальное письмо?

[Клиентская служба]

Я так понимаю, что мою ситуацию прокомментировать никто не может?.. Мне тогда лучше написать официальное письмо?

Добрый день, уважаемый J-Z!
Приносим свои извинения за задержку с ответом.
Нам необходимо некоторое время, чтобы собрать информацию по Вашему вопросу.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Клиентская служба.

Добавлено спустя 11 минут 35 секунд:

Про переезд сервисного центра на МКАД в Алтуфьево

Добрый день, уважаемый gautami.
Ответила в ЛС.

С уважением, Клиентская служба.

[Lector]

добрый день!

сколько будет стоить замена тормозных дисков и колодок на передней оси (сама работа)?
сколько будет стоить чистка радиаторов?

машина: Octavia 1.8 tsi dsg

[Клиентская служба]

добрый день!
сколько будет стоить замена тормозных дисков и колодок на передней оси (сама работа)?
сколько будет стоить чистка радиаторов?
машина: Octavia 1.8 tsi dsg

Добрый день, уважаемый Lector!
Отвечаю на Ваши вопросы:
Замен тормозных дисков и колодок на передней оси (сама работа)-2 365 руб.
Чистка радиаторов-5 300 руб.

Записаться на СТО и узнать дополнительную информацию по программам Вы можете по тел. 8(495)745-15-51.
Приглашаем Вас принять участие в программе Народный контроль http://skoda.pelican.ru/pub.html?docid=341&

С уважением, Клиентская служба.

[andreka]

Добрый день.

Являясь давним клиентом ОД Пеликан-Авто, я хочу высказать свое слово в поддержку. Понимаю, что у вас сейчас "горячая" пора, но, имея за спиной почти 10 лет успешного сотрудничества, я искренне надеюсь, что вы быстро справитесь со всеми временными затруднениями, и уже совсем скоро будете иметь возможность предложить такой уровень сервиса, к которому привыкли ваши клиенты за много лет. Я уже записался к вам на очередное ТО, и с нетерпением жду этого дня. Я заранее готов простить мелкие шероховатости и неудобства. От души желаю скорейшего выздоровления и дальнейшего процветания любимому Пеликану!

С уважением,
имярек

Посетил в воскресенье новый центр - Красота, Простор, Европа! Был рад узнать, что большинство "старых" мастеров и приемщиков благополучно переехали на новое место - кадры наше всё! Да, были и шероховатости - как и обещал, не буду заострять, но вы и сами все прекрасно знаете. Главное - качество и индивидуальный подход к каждому клиенту остались на прежней высоте, присутствовал лично в ремонтной зоне все время при проведении ТО. К сожалению, в ходе ТО и SS+ подтвердилось мое опасение, что с машинкой не все в порядке, требуется дополнительная диагностика и наверняка ремонт. Уже записался, и непременно к вам приеду. Так держать!

[Клиентская служба]

Друзья,

Компания «ПЕЛИКАН-АВТО» сокращает расстояния! Теперь мы ещё ближе к нашим клиентам! Мы заботимся о наших покупателях и их комфорте, поэтому для того, чтобы к нам было легко добраться, мы предоставляем транспорт: автобус «Богдан» (гос. номер т500то77) курсирует от станции метро «Алтуфьево» до Дилерского центра «ПЕЛИКАН-АВТО» и обратно (маршрут ст. м. «Алтуфьево» - «ПЕЛИКАН-АВТО» - ст. м. «Алтуфьево»).
Вы легко узнаете автобус по табличке с надписью «ПЕЛИКАН-АВТО».

С графиком движения Вы можете ознакомиться здесь http://skoda.pelican.ru/pub.html?docid=71

Место стоянки автобуса:
Ст. м. «Алтуфьево» - дорога-дублер в сторону МКАД из центра.
Дилерский центр «ПЕЛИКАН-АВТО» - в районе автосалона SKODA.
Ждем Вас в дилерском центре «ПЕЛИКАН-АВТО»!

С уважением, Клиентская служба.

Посетил в воскресенье новый центр - Красота, Простор, Европа! ...

Добрый день, уважаемый имярек!
Спасибо Вам за отзыв!
Приезжайте, всегда будем рады Вас видеть!

С уважением, Клиентская служба.

[Kvarz]

Клиентская служба
Добрый день. Возможно ли к вам записаться на "Сезонный сервис за 777р" заранее?, предположим на 11ч в субботу?

[alexiv]

Вопрос такой же как у gautami Подобный вопрос я задавал, но ответа не получил.
Дозвонится стало проблематично.

 Скрытый текст

Добрый день, уважаемый gautami.
Ответила в ЛС.

С уважением, Клиентская служба.

Про переезд сервисного центра на МКАД в Алтуфьево и договор о дополнительном сервисном обслуживании.
Услуга не уникальная, и автосалон (и сервисный центр) люди выбирают в том числе и по удобству расположения.
Сервис переехал и, например, мне новое расположение крайне неудобно (а на Острякова наоборот было очень удобно).
По телефону сотрудники объяснили: если вкратце, ничем помочь не могут. Предложили приехать в Алтуфьево и написать претензию, они её рассмотрят. Что делает возврат (а скорее всего нет) 6 т.р. за договор не очень рентабельным мероприятием.
С одной стороны всё понятно. С другой - ну как-то не клиенториентированно, что ли.
Вопросы:
1. Будет ли снова открыт сервисный центр на Острякова и если да, то когда?
2. Как вариант решения: если откроется снова, то возможно ли пройти ТО у другого ОД, а последующие в Пеликан-Авто - сохранится ли договор? (формально это нарушение договора)
3. Как вариант решения: просто вернуть деньги за договор без написания претензий и их рассмотрения в установленном порядке?
4. Как вариант решения: скидки на ТО в размере, компенсирующем дополнительные затраты времени на поездку в новый сервисный центр?
4. Договор в текущей форме фактически невыполним ни клиентом, ни дилером, так как пройти ТО в записанном в договоре сервисном центре невозможно. Будет заключаться доп. соглашение или перезаключаться договор? Формально в спорных или конфликтных ситуациях дилер может спокойно отказаться устранять неисправности по расширенной гарантии сославшись на этот пункт. И в будущем в том числе, так как в прошлом будут ТО, пройденные не по указанному в договоре адресу.

[Клиентская служба]

Клиентская служба
Добрый день. Возможно ли к вам записаться на "Сезонный сервис за 777р" заранее?, предположим на 11ч в субботу?

Добрый день, уважаемый Kvarz!
На данный момент есть возможность записать Вас на завтра. Прошу Вас указать Ваше ФИО, гос. номер и контактный телефон (в ЛС) или Вы можете записаться на СТО по тел. 8(495)745-15-51.
С уважением, Клиентская служба.

[Nikichos]

Доброго времени суток Пеликановцы
Был сегодня(вчера) у Вас на 85 км МКАД.
Заказ наряд №ЭШ00000833 от 30.04.2013
Делал ТО-5.. Ну как ТО, просто заменил масло и фильтр масляный и воздушный.
Изначально когда записывался цена на замену масла была 1800р. Решил ехать к Вам, т.к. Вы прямо рядом с домом находитесь. Записался на 16:30, приехал в 16:15.
Приехал, подошел в отдел "Сервис" и начали составлять заказ-наряд ну и т.п. Минут 10-15 девушка(ф.и.о. не запомнил ) вбивала информацию, потом у неё что-то не получалось, то ли сохранить, то ли ещё что-то..В это время подошел мастер-приемщик Ринат Ишбулатов и сказал, что заказ-наряд сам откроет и позвал нас(я с отцом был) к себе. Начали заново составлять заказ наряд. Составили. Цена предварительная была 1720р(со скидкой 1462)-замена масла(масло мое), замена масляного фильтра(мой), замена сливной пробки(цена без пробки). Составили заказ наряд и пошли к машине. Осмотрели, показал расходники, еще дополнительно сказал, что бы заменили воздушный фильтр. Передал ключи и пошел ждать. Время на работы было озвучено 1 час.
Не понравилось одно,что как такового помещения для ожидании нет, 8-стульев и 2 стола и всё Пришлось некое время ожидать в салоне автомобиля представленным автосалоном
Спустя минут 50 после сдачи авто раздается звонок о том,что машина готова и можно её забирать.
Подошли к Ринату для ознакомления и он сказал такую фразу "Ваша машина готова и цена будет ниже, т.к. мы защиту не снимали, там есть отверстие для слива масла"( я такую информацию не знал!!!).Такая информация не может не радовать Всё честно и без накруток, а ведь можно было сказать,что защита снималась, проверять же никто не будет СПАСИБО ЗА ЧЕСТНОСТЬ!!! Общая сумма обслуживания авто составила 1186р.
Я обслуживанием остался доволен!!!
СПАСИБО ВАМ!!!
Так держать.