ОД АТЛАНТ-М Тушино (Москва)

[Мошуров Юрий]

Что касается поддержки клиентов круглосуточно, то должен Вас разочаровать - специалист, который сможет ответить на ЛЮБОЙ вопрос по телефону, без консультаций с кем-либо, стоит столько, что НИ ОДИН сервис не сможет себе позволить его содержать. Да и нет таких.
Вы позвонили с проблемой по Фортрессу, через минуту позвонит счастливый обладатель Фелиции с вопросом о регулировке холостого хода на карбюраторе, а еще через минуту - владелец Октавии 2000 г/в и спросит, а как снять вот эту штучку справа снизу от торпедо? И все матерится будут, что лох какой-то на тлф сидит и ответить не может...

По данному вопросу, могу Вам сообщить, что у Атлант-М есть круглосуточная горячая линия поддержки клиентов.
Ее номер + 8-800-100-AUTO (2886).

Добавлено спустя 8 минут 21 секунду:

Уважаемый Sashko!

Юрий, при всем почтении к вашим регалиям и профессионализму... Вы настолько маниакально вежливо общаетесь с "нами", что создается ощущение - уж не сами ли с собой вы ведете эту завораживающую переписку?
Заранее приношу извинения.

Принимаю Ваши извинения сразу.
Вы можете обратится к администраторам форума и они, я думаю, сообщат Вам с каких IP-адресов пишутся мои сообщения, а с каких сообщения наших Клиентов. Либо просто подтвердят что с разных.
По поводу манеры общения: на данном сайте я зарегестрировался и начал общатся с клиентами, когда пришел на данную позицию в компанию. Это мое личное решение, однако я понимаю что представляю на форуме Компанию которая старается быть клиентоориентированной и получать максимум информации и обратной связи от клиента из всех возможных источников. Именно поэтому я должен и обязан быть максимально лоялен и корректен ко всем обращениям в данной ветке, даже если эти сообщения бросают тень на нашу компанию и на меня лично. Более того любая критика позволяет нам увидеть наши слабые места и бороться с ними.
Спасибо Вам, что помогаете нам стать лучше...

[RainMaN]

Долго читал и молчал на всё это... Я обслуживаюсь в Атланте с 2006 года... идеала нет, но все вышесказанные проблемы не знакомы мне... здесь я получал и получаю высококачественный сервис + отличное обслуживание при подаже... Вот-вот закажем 3-ю машину за год... Салон, по моему мнению отличается высоким профессионализмом + адекватные менеджеры!!! ИМХО все вышесказанное даже не на толику не смутило меня...

[Lubitel']

Lubitel'
Представим, что ответ дилера (или сервиса, как Вы предпочитаете его называть) выглядел бы так:
"Автомобиль Шкода Октавия Тур, оснащенный двигателем объемом 1,4л, мощностью 55кВт, код ВСА, должен эксплуатироваться с применением неэтилированного бензина с октановым числом не менее 95. Однако, в иcключитeльныx cлучaяx возможно воспользоваться тоже тoпливoм c oктaнoвым чиcлoм 91; нужно, oднaкo, считаться c пoнижeнием мoщнocти."

Вас бы устроил такой ответ?

Не совсем, еще с дополнением что выходит из строя и меняется за мой счет и не считается гарантийным случаем.

Сервис не может, да и не обязан знать, на заправках каких топливных компаний продают честный 95й бензин, а не "аццкую смесь" из ферроценов и прочих достижений современной химии. Просто вероятность того, что 92й - это честный 92й, гораздо выше, чем у 95го.

Согласен, но с другой стороны могли бы хотя бы с 10 заправок не по далеку от себя сделать экспертизу и рекомендовать на каких заправках хотя бы точно можно заправляться.

Что касается поддержки клиентов круглосуточно, то должен Вас разочаровать - специалист, который сможет ответить на ЛЮБОЙ вопрос по телефону, без консультаций с кем-либо, стоит столько, что НИ ОДИН сервис не сможет себе позволить его содержать. Да и нет таких.
Вы позвонили с проблемой по Фортрессу, через минуту позвонит счастливый обладатель Фелиции с вопросом о регулировке холостого хода на карбюраторе, а еще через минуту - владелец Октавии 2000 г/в и спросит, а как снять вот эту штучку справа снизу от торпедо? И все матерится будут, что лох какой-то на тлф сидит и ответить не может...

Все вышеизложенное есть ИМХО

И я плачу не маленькие деньги за обслуживание.

Добавлено спустя 7 минут 7 секунд:

К сожалению специалисты отдела дополнительного оборудования не работают по воскресеньям. Однако Вы можете приехать в любой день кроме воскресенья с 10.00 до 20.00 и мы решим Вашу проблему с сигнализацией. При обращении прошу Вас иметь с собой оба брелка от сигнализации.

Хорошо обязательно к Вам подъеду и спасибо за круглосуточный телефон.

Добавлено спустя 5 минут 17 секунд:

+100 за выдержку Юрию Машурову!!!
Lubitel', по моему вы задаете вопросы ответы на которые лежат на поверхности, откройте мануал к автомобилю и сигнализации и я уверен, что на большую часть вопросов Вы сами найдете ответ. А когда Вам ответят где у вас стоит валет, попрошу уж тогда и пин в студию.

Перелистовал мануал не один раз, но когда нужно решить проблему сразу то на мануал нет времени листать, а тем более когда его нет под рукой.

[jurmi]

Согласен, но с другой стороны могли бы хотя бы с 10 заправок не по далеку от себя сделать экспертизу и рекомендовать на каких заправках хотя бы точно можно заправляться.

И я плачу не маленькие деньги за обслуживание.

Хорошо обязательно к Вам подъеду и спасибо за круглосуточный телефон.

Перелистовал мануал не один раз, но когда нужно решить проблему сразу то на мануал нет времени листать, а тем более когда его нет под рукой.

Вы все это серьезно?
А действительно пусть атлант (а Юрий и его команда кажний день! ) проверит все близ лежащие заправки в радиусе 100 км, а что, Вы же платите огромные деньги, а заодно и мойки, магазины запчастей (интернет магазины не забудте), шиномонтажи и т.д.
Кстати есть еще шкода-асистанс (так вроде пишется), почитайте доки которые Вам выдали оно полезно.
Ну и по последнему, это вааааще перл: Да мануал, есть листал, многа букаф, и мноха не понятных картинок, поэтому я лучше буду звонить, разрушать всем мозг и кричать какие все безграмотные и не профессиональные. Уважаемый Lubitel' все в этой жизни знать не возможно, да и не нуна, но прочитать, то что написанно вполне достпно. Я б еще понял еслиб это писал девушка. Все имхо.
А если спецом юморите, то есть курилка там болше народа поржет.

[Cherry]

Уважаемый Sashko!

Юрий, при всем почтении к вашим регалиям и профессионализму... Вы настолько маниакально вежливо общаетесь с "нами", что создается ощущение - уж не сами ли с собой вы ведете эту завораживающую переписку?
Заранее приношу извинения.

Принимаю Ваши извинения сразу.
Вы можете обратится к администраторам форума и они, я думаю, сообщат Вам с каких IP-адресов пишутся мои сообщения, а с каких сообщения наших Клиентов.

Как админ данного форума могу сказать, что IP у Юрия и пользователей разные, врочем как и хосты.

[Lubitel']

Вы все это серьезно?
А действительно пусть атлант (а Юрий и его команда кажний день! ) проверит все близ лежащие заправки в радиусе 100 км, а что, Вы же платите огромные деньги, а заодно и мойки, магазины запчастей (интернет магазины не забудте), шиномонтажи и т.д.

Во-первых это рекомендация, а не требование. Т.к. трудно определить на на какой заправке я заправился плохим бензином и возникли проблемы с инжектором.
Остальные услуги атлант предоставляет и тут уже с ними разбираться.

Кстати есть еще шкода-асистанс (так вроде пишется), почитайте доки которые Вам выдали оно полезно.
Ну и по последнему, это вааааще перл: Да мануал, есть листал, многа букаф, и мноха не понятных картинок, поэтому я лучше буду звонить, разрушать всем мозг и кричать какие все безграмотные и не профессиональные. Уважаемый Lubitel' все в этой жизни знать не возможно, да и не нуна, но прочитать, то что написанно вполне достпно. Я б еще понял еслиб это писал девушка. Все имхо.
А если спецом юморите, то есть курилка там болше народа поржет.

Я клиент и этим все сказано, если чего не понятно по мануалу звоню и обращаюсь и хочу просто получить квалифицированную помощь.
Ни где не написано в мануле например что имеется ввиду под низкими оборотами и под высокими и таких моментов в мануале полно.
А жить догадками не в моем стиле, привык получать инфу в полном объеме.

[Petran]

Lubitel' а Вы не подсажите до Шкоды у вас какие автомобили были(марки)? Новые или Б\У?И где обслуживались у официалов или самостоятельно???

[Serj-77]

Во-первых это рекомендация, а не требование. .

Рекомендация более чем интересная,можно еще касательно цен на топливо Ю.Мошурову порекомендовать что нибудь.Чтобы он
на ближайших заправках для клиентов,платящих большие деньги
добился конкретных скидок.

[Демон]

Уважаемый Lubitel', кажется, что Вы в полном неадеквате, давайте мы вам порекомендуем удариться головой об стену, чтобы Вы со своими детскими и тупыми вопросами не беспокоили людей здесь. Приезжайте в Атлант и там это все выясняйте или только на словах можете хорохориться?
Юрий, поверьте, если Вы не будете отвечать здесь на сообщения этого человека - мы Вас поймем, не переживайте

[-deemON-]

Во-первых это рекомендация, а не требование. Т.к. трудно определить на на какой заправке я заправился плохим бензином и возникли проблемы с инжектором.
Остальные услуги атлант предоставляет и тут уже с ними разбираться.
Я клиент и этим все сказано, если чего не понятно по мануалу звоню и обращаюсь и хочу просто получить квалифицированную помощь.
Ни где не написано в мануле например что имеется ввиду под низкими оборотами и под высокими и таких моментов в мануале полно.
А жить догадками не в моем стиле, привык получать инфу в полном объеме.

Эм... Ну по идее нормальные водители обычно заправляются на одной заправке, что бы к ней притензии, если они появятся и предъявлять.
А еще они мануал в бардачке возят...

[ruv]

Эм... Ну по идее нормальные водители обычно заправляются на одной заправке, что бы к ней притензии, если они появятся и предъявлять.
А еще они мануал в бардачке возят...

Ну вообще-то - да, но иногда разное случается. Например за город поедешь или ещё куда - не всегда получается заправляться там, где уверен на 100% в качестве топлива.
Так что "общеизвестная" отмазка дилеров про "некачественный" бензин и как следствие оплата того или иного ущерба за счёт клиента, не очень-то красивая линия поведения.
Про мануал - согласен.

[Kameneko]

Согласен, но с другой стороны могли бы хотя бы с 10 заправок не по далеку от себя сделать экспертизу и рекомендовать на каких заправках хотя бы точно можно заправляться.

И я плачу не маленькие деньги за обслуживание.

Хорошо обязательно к Вам подъеду и спасибо за круглосуточный телефон.

Перелистовал мануал не один раз, но когда нужно решить проблему сразу то на мануал нет времени листать, а тем более когда его нет под рукой.

Вы все это серьезно?
А действительно пусть атлант (а Юрий и его команда кажний день! ) проверит все близ лежащие заправки в радиусе 100 км, а что, Вы же платите огромные деньги, а заодно и мойки, магазины запчастей (интернет магазины не забудте), шиномонтажи и т.д.
Кстати есть еще шкода-асистанс (так вроде пишется), почитайте доки которые Вам выдали оно полезно.
Ну и по последнему, это вааааще перл: Да мануал, есть листал, многа букаф, и мноха не понятных картинок, поэтому я лучше буду звонить, разрушать всем мозг и кричать какие все безграмотные и не профессиональные. Уважаемый Lubitel' все в этой жизни знать не возможно, да и не нуна, но прочитать, то что написанно вполне достпно. Я б еще понял еслиб это писал девушка. Все имхо.
А если спецом юморите, то есть курилка там болше народа поржет.

+500

[uncle F]

забирал сегодня машину, скажу честно, с наличными очень туго, но есть кредитка. правда кредиткой этой можно расплачиваться, а снимать с неё налик нельзя. прихожу в кассу атланта, а они кредитки к оплате не принимают. могут только за процент снять наличные! еле наскреб, что бы уехать! я конечно понимаю, это вопрос больше к банку, но как- то не солидно!

[Selar]

забирал сегодня машину, скажу честно, с наличными очень туго, но есть кредитка. правда кредиткой этой можно расплачиваться, а снимать с неё налик нельзя. прихожу в кассу атланта, а они кредитки к оплате не принимают. могут только за процент снять наличные! еле наскреб, что бы уехать! я конечно понимаю, это вопрос больше к банку, но как- то не солидно!

Щас многие на этом играют. Боятся ,что банк бабки ихние зажмёт и типа карты не принимают. Самое интересное , что им пох какая карта, кредитная или дебетовая. Согласен с вами на 100%. В серьёзной конторе это несолидно.
Я на медне в Мэйджоре страховал машину, так там даже приблуда для чтения карт стоит, но принимают только наличные. Бред, а ничего не поделаешь

[Мошуров Юрий]

Уважаемые Selar и uncle F!

забирал сегодня машину, скажу честно, с наличными очень туго, но есть кредитка. правда кредиткой этой можно расплачиваться, а снимать с неё налик нельзя. прихожу в кассу атланта, а они кредитки к оплате не принимают. могут только за процент снять наличные! еле наскреб, что бы уехать! я конечно понимаю, это вопрос больше к банку, но как- то не солидно!

Щас многие на этом играют. Боятся ,что банк бабки ихние зажмёт и типа карты не принимают. Самое интересное , что им пох какая карта, кредитная или дебетовая. Согласен с вами на 100%. В серьёзной конторе это несолидно.
Я на медне в Мэйджоре страховал машину, так там даже приблуда для чтения карт стоит, но принимают только наличные. Бред, а ничего не поделаешь

К сожалению пока наша касса действительно не принмает к оплате дебетовые и кредитные карты, однако связано это не со страхом за надежность банка, а лишь с тем, что сам банк который обслуживает данную кассу не предоставляет такую услугу в данный момент. В данный момент идет поиск другого обслуживающего кассу банка.