ОД АТЛАНТ-М Тушино (Москва)

[MELNIK]

Все ж не 20 килорублей выкладывать!

За 20 тыр с названным дефектом конечно стоит самому попытаться разобрать, может починить удасться.

[Мария Игнатенкова]

1. Время ТО суббота с 13-00 до 17-30 , 4.30 часа и почти 9к рублев ,машина Октавия т534тн197

2. Мастер приемщик Николай Харитонов, не выполнил не одного пожелания , просил пригласить в цех когда будут что нибудь откручивать, пока сам не подошел не сказал что машина уже на подъемнике ,так бы и не пригласил.

3. Соответственно когда пришел все было уже откручено. мастер убежал сославшись что у него клиент( я наверное не клиент)

4. Поговорив с ребятами в цехе пошел на согласование с мастером( но он был занят)

5. В 5 часов подойдя к мастеру спросил когда машина будет готова, он вспомнил про согласование, в итоге уже сильно понервничав
отказался от предложенных работ так как сил ждать уже не было.

6. Просил в стоимость ТО защитать бонусы полученные ранее , бонусы не зачли.

7. Канистра в остатками масла положенная в багажник перевернулась и масло вылилось( не закрутили пробку).

8. В понедельник позвонила девушка(после отзыва ) ,извинилась ,но негатив все равно остался.

Добрый день, AlexeAlex!
Благодарим Вас за оставленный отзыв, а так же за то, что нашли время, чтобы связаться с нами.
Я приношу извинения Вам от лица ДЦ Атлант-М Тушино, а так же выражаю надежду на продолжение сотрудничества.
После получения Вашего отзыва со всем персоналом, участвовавшим в процессе Вашего ремонта, была проведена работа, направленное на улучшение качества обслуживания.
По поводу списания бонусов,
Я вижу списание баллов 05.10.2013 эквивалентное 950 рублям.
Могу предложить Вам для урегулирования возникшего конфликта, а так же в рамках лояльности, начислить на Ваш бонусный счет 3.000 баллов.

Еще раз приношу свои извинения за столь долгий ответ.

Добавлено спустя 1 минуту 41 секунду:

Решил рассказать тут свою историю, т.к оказывает наш любимый ОД не всегда такой добрый и пушистый как может сложиться первое впечатление.
18.09.13 по направлению страховой я приехал в Атлант М Тушино.
Было беспокойство что могут сделать автомобиль плохо, т.к не у всех дилеров есть свой кузовной цех, а основная задача только продажа авто.
Но прочитав отзывы успокоился. А зря, теперь пишу свой отзыв, дабы остальные автовладельцы задумались.
Причина направления - ДТП в результате, которого необходимо заменить задний бампер, заднюю правую фару, задний правый катафот, замена заднего правого крыла, замена заднего правого подкрылка, замена датчика парктроника. Внешний вид зазор между крышкой багажника и крылом 2см, фара разбита, крыло пошло домиком, зазор между крылом и задней правой дверью сократилось до 1мм т.е крыло ушло вперед, царапина на крышке багажника, болтается подкрылок, порван бампер.
Машинку обещали сделать за 3 недели, договорились, что я позвоню 28-29 сентября дабы уточнить в каком состоянии мой авто.
29 сентября мне сообщили что авто почти готово и к выходным я смогу его забрать, но лучше позвонить и уточнить 4 числа.
4 октября мне сообщили что авто не готово, порекомендовали перезвонить на следующей неделе.
На следующей недели мне позвонил ОД и сообщил что мое авто готово и я могу его забрать. Очень обрадовались т.к устали без машины.
Приехав к ОД 12.10 мне выгнали мой "отремонтированный" автомобиль.
Сказать, что от увиденного я был в шоке, нечего не сказать.
1. Зазор между крышкой багажника и фарой более 1см т.е можно палец засунить.
2. подкрылок болтается
3. бампер при легком нажатии ходит ходуном
4. на крышке багажника ворсинка покрашенная
5. на крыле царапины
6. зазор между крылом и задней дверью... вы не поверите 1мм, когда между задней левой дверью и крылом зазор ровный примерно 3мм. Верхняя часть двери визуально не до конца закрыта т.е выступает.
7. на крыле скол краски и ржавое пятно, скол появился вследствие неправильной установки фары, а вот откуда появилась маленькая точка ржавчины на свеже покрашенном крыле за несколько дней (между звонком ОД ваш авто "готов" и моим приездом) мне совсем не понятно. Т.е если крыло стало ржаветь спустя несколько дней что с ним будет через месяц, два или год ? оно всё станет ржавым ?
Сложилось полное впечатление, что крыло не заменили, а попытались вытянуть его. Хотя в согласовании страховой стояла замена крыла!
А теперь самое интересное менеджер который выдавал мне мой авто был не возмутим и когда я стал ему указывать на ужасно выполненный ремонт даже не пытался извиниться или хоть как-то прокомментировать почему ремонт автомобиля произведен крайне не качественно и не профессионально.
Ответы на мои вопросы прозвучали примерно следующие
1. Зазор - можно попробовать подвинуть фару
2. На подкрылок он даже смотреть не стал
3. Бампер - так и должен болтаться
4. Ворсинка - также ни какой реакции
5. Царапины - можно заполировать
6. Не правильный зазор - отрегулировать дверь. Т.е не крыло которое повело, а дверь которая стоит на своем месте - это видно что в других точках (между крышей и дверью, между дверьми) зазоры правильные
7. Скол и ржавое пятно - можно капнуть краской и вроде не сильно заметно.
И все это я увидел и услышал у ОД марки Шкода, как будто это шараж-монтаж подворотня и КО, хотя и там бы, наверное, хоть как-то пытались бы извиниться.
Естественно авто забирать я не стал, хотя оставаясь без машины на эти выходные у меня срывались многие планы.
В понедельник, созвонившись с начальником кузовного цеха, я также не услышал внятных объяснений, почему был произведен неквалифицированный ремонт, а также простых извинений.

Добрый день, CKATUHA!
Мы благодарим Вас за то, что оставили отзыв о работе нашей компании, весьма обширно описав проблему.
Приношу Вам свои извинения от лица Руководства Атлант-М Тушино.
Вчера мы получили Ваше обращение, оставленное на Горячей Линии Атлант-М.
По описанному Вами случаю была проведена служебная проверка, а так же работа с персоналом ДЦ. С работниками Кузовного Цеха проведены разъяснительные беседы с целью повышения качества обслуживания Клиентов.
Вам были принесены извинения по телефону от Сотрудников Клиентской службы Атлант-М Тушино.
Все описанные Вами дефекты будут устранены в разумные сроки, о чем Вам сообщил Руководитель Кузовного ремонта Виктор Андрюшин.
Мы искренне сожалеем, что доставили Вам неудобства, а так же надеемся на Ваше понимание.

[AlexeAlex]

Добрый день, AlexeAlex!
Благодарим Вас за оставленный отзыв, а так же за то, что нашли время, чтобы связаться с нами.
Я приношу извинения Вам от лица ДЦ Атлант-М Тушино, а так же выражаю надежду на продолжение сотрудничества.
После получения Вашего отзыва со всем персоналом, участвовавшим в процессе Вашего ремонта, была проведена работа, направленное на улучшение качества обслуживания.
По поводу списания бонусов,
Я вижу списание баллов 05.10.2013 эквивалентное 950 рублям.
Могу предложить Вам для урегулирования возникшего конфликта, а так же в рамках лояльности, начислить на Ваш бонусный счет 3.000 баллов.

Спасибо ,за быстрый отклик в восстановлении данных , все работает.
Балы были бы кстати к то-3

[andron18]

Хороший у них сервис. В общем и целом. Из тех мастеров, с которыми удалось общаться - Алексей Щепанов, Эльдар Кяргин, Владимир Дудко, Дмитрий Шелухин - вообще никогда претензий не было.
А вот местный гарантийщик - это просто крах.

[lifter]

Хороший у них сервис. В общем и целом. Из тех мастеров, с которыми удалось общаться - Алексей Щепанов, Эльдар Кяргин, Владимир Дудко, Дмитрий Шелухин - вообще никогда претензий не было.
А вот местный гарантийщик - это просто крах.

К сервису по большому счету претензий то-же не было пока, про гарантийщика всякого начитался, да-же хотел к другому дилеру обращаться по поводу гарантийных ремонтов но, на удивление мы общий язык нашли и немногочисленные обращения прошли быстро и гладко.

[Alex222]

Добрый вечер. Всегда знал, что Атлант-М адекватный сервис. Однако ситуация приводит к тому, что придется непосредственно обращаться к руководству. Чтобы не метаться между промежуточными звеньями. Соответственно вопрос, кто является руководителем, решающий вопросы на уровне сервиса (электрика, гарантийный ремонт)?
Спасибо.
Пока тут не отвечали. Я сам.
update Вопрос таки не так, но решен. Спасибо. Дмитрию Белову.

[Мария Игнатенкова]

Добрый вечер. Всегда знал, что Атлант-М адекватный сервис. Однако ситуация приводит к тому, что придется непосредственно обращаться к руководству. Чтобы не метаться между промежуточными звеньями. Соответственно вопрос, кто является руководителем, решающий вопросы на уровне сервиса (электрика, гарантийный ремонт)?
Спасибо.
Пока тут не отвечали. Я сам.
update Вопрос таки не так, но решен. Спасибо. Дмитрию Белову.

Добрый день, Alex222!
Приношу извинения, что отвечаю с опозданием, ветку ОД проверяю исключительно в рабочее время на буднях.
Оперативные вопросы прошу направлять в л.с.

Руководителем Отдела слесарного сервиса автомобилей является Соловьев Сергей,
Заместителем директора по послепродажному обслуживанию - Павлюк Любомир Игоревич.

[ДимаЗ]

Мария, здравствуйте!

Напишите, пожалуйста, какая стоимость ТО 1,2,3,4 на Octavia new А7 1.4Т DSG и А7 1.8Т DSG соответсвено.
На сайте www.atlant-motors.ru такой информации не нашел

Заранее благодарен.

[Мария Игнатенкова]

Мария, здравствуйте!

Напишите, пожалуйста, какая стоимость ТО 1,2,3,4 на Octavia new А7 1.4Т DSG и А7 1.8Т DSG соответсвено.
На сайте http://www.atlant-motors.ru такой информации не нашел

Заранее благодарен.

Добрый день, ДимаЗ!
Ниже приведена стоимость работ и з/ч

А7 1.8Т DSG
ТО-1 материалы 4 909 руб., работы 3 425 руб
ТО-2 материалы 5 932 руб, работы 4 500 руб
ТО-1 материалы 4 909 руб., работы 3 425 руб
ТО-4 материалы 8 836 руб., работы 4 500 руб


А7 1.4Т DSG
ТО-1 материалы 3 820 руб., работы 3 425 руб
ТО-2 материалы 4 777 руб, работы 4 500 руб
ТО-3 материалы 3 820 руб., работы 3 425 руб
ТО-4 материалы 7 813 руб., работы 4 500 руб

[sky7]

Мария, добрый вечер. Хотелось бы узнать стоимость ТО-4 на A5FL 1,8 TSI.
Первые три ТО делал у вас, если звезды лягут, приеду снова, спасибо.

[k99]

Добрый день!
Сколько у Вас будет стоить замена опорных подшипников на передних стойках, на Фабии (11 года).
1.Сколько стоит отдельно работа?
2.Сколько стоят детали и какие нужны для этой процедуры?
Спасибо.

[mikola]

Доброго времени суток Мария. Побывал сегодня у вас, Заказ-наряд: №4065214 Всё было как всегда хорошо, мастеру Дмитрию Шелухину спасибо, да и всем кто занимался машиной спасибо. Единственный наверно недостаток это то что машина до подъёмника добирается дольше чем сам ремонт или ТО. Сколько раз был у вас так всегда так. А всё начинается с очереди на мойку. Всё равно спасибо и до встречи на ТО.

[Мария Игнатенкова]

Мария, добрый вечер. Хотелось бы узнать стоимость ТО-4 на A5FL 1,8 TSI.
Первые три ТО делал у вас, если звезды лягут, приеду снова, спасибо.

Добрый день, sky7!
Стоимость ТО-4 составит 15.500 рублей с работой и расходными материалами.

Добавлено спустя 2 часа 51 минуту 25 секунд:

Добрый день!
Сколько у Вас будет стоить замена опорных подшипников на передних стойках, на Фабии (11 года).
1.Сколько стоит отдельно работа?
2.Сколько стоят детали и какие нужны для этой процедуры?
Спасибо.

Добрый день, k99!
Стоимость работ по замена опор и опорных подшипников передних амортизаторов составляет 4025р.
Так же после проведения ремонта рекомендуется проверка и при необходимости регулировка углов установки колес 2275р.

Для определения стоимости необходимых запасных частей нужна более подробная информация об автомобиле
(VIN номер и ГОС. номер, если автомобиль обслуживался у нас.)

На автомобилях 2011г. выпуска могут устанавливаться разные версии опор и опорных подшипников.

Опора переднего амортизатора 1500р. либо 907р.
Опорный подшипник подшипник переднего амортизатора 825р.либо 429р.

Стоимость указана без учета скидок и возможных дополнительных слесарных операций.

Добавлено спустя 2 минуты 22 секунды:

Доброго времени суток Мария. Побывал сегодня у вас, Заказ-наряд: №4065214 Всё было как всегда хорошо, мастеру Дмитрию Шелухину спасибо, да и всем кто занимался машиной спасибо. Единственный наверно недостаток это то что машина до подъёмника добирается дольше чем сам ремонт или ТО. Сколько раз был у вас так всегда так. А всё начинается с очереди на мойку. Всё равно спасибо и до встречи на ТО.

Добрый день, mikola!
Спасибо Вам за отзыв о работе нашего слесарного сервиса, в частности Мастера Шелухина.
Мы стремимся улучшать качество обслуживания, и, надеюсь, что в скором времени, сможем победить очередь на мойку

[k99]

Добавлено спустя 2 часа 51 минуту 25 секунд:

Добрый день!
Сколько у Вас будет стоить замена опорных подшипников на передних стойках, на Фабии (11 года).
1.Сколько стоит отдельно работа?
2.Сколько стоят детали и какие нужны для этой процедуры?
Спасибо.

Добрый день, k99!
Стоимость работ по замена опор и опорных подшипников передних амортизаторов составляет 4025р.
Так же после проведения ремонта рекомендуется проверка и при необходимости регулировка углов установки колес 2275р.

Для определения стоимости необходимых запасных частей нужна более подробная информация об автомобиле
(VIN номер и ГОС. номер, если автомобиль обслуживался у нас.)

На автомобилях 2011г. выпуска могут устанавливаться разные версии опор и опорных подшипников.

Опора переднего амортизатора 1500р. либо 907р.
Опорный подшипник подшипник переднего амортизатора 825р.либо 429р.

Стоимость указана без учета скидок и возможных дополнительных слесарных операций.

VIN TMBED25J7B3172941
Мария, под "опорой" Вы имеете в виду подушку передней стойки?
И "Стоимость работ по замена опор и опорных подшипников передних амортизаторов составляет 4025р." имеется в виду стоимость по замене двух опор (левой и правой) или только одной?

Спасибо.

[Alexwin7]

Здравствуйте Мария! Я по поводу вчерашней беседы с вами, меня зовут Александр на Шкода Фабия Комби, что вынесено по моему решению можно узнать??)