Самурай писал(а):Обращение по той или иной неисправности должно быть зафиксировано.
Об этом говорил в беседе, их пресловутый Коваль. Не помню точно ФИО кажется Афонин Гена также вещал, если авто гарантийный то лучше зафиксировать обращение.
Это может сыграть при спорной ситуации при повторном обращении или ремонте.
Спасибо, Вы абсолютно правы, более того, что у нас существует правило, что любое обращение по выявлению того или иного дефекта должно быть зафиксировано, и если дефект не выявлен, то должен быть оплачен, даже если машина гарантийная и мы не вправе проводя диагностики выписывать клиенту 0 счет, т.к. все обращения должны быть и это потом считает историей автомобиля.
Мы приходим к врачу и говорим, что у меня постоянно болит голова и врач дает нам направления на анализы, мы их сдаем – приходим к врачу и врач говорит, что анализы отличные, возможно у вас в тот момент поднялось давление и дает нам квиток на оплату консультации у врача и мы идем и оплачиваем, а это обращение попадает в Вашу карточку, как история болезни – это просто пример!
Denton писал(а):Конечно, все в этом мире относительно, однако мне кажется, что купив европейскую машину за европейскую цену человек, имеет право надеяться на европейский сервис. Кстати ИМХО такие посты дилеру только на пользу: недостатки выносятся на обозрение, дилеру ничего не остается как бороться с ними, когда дилер исправляется увеличиваются положительные отзывы и популярность дилера растет:)Это все в теории конечно:)
Имеет право и спасибо, что Вы выносите эти недостатки, они действительно обсуждаются, и действительно проводится работа. И даже касательно случаев диагностики, мы обсуждаем и думаем, что возможно сделать.
Denton писал(а):Уважаемый, Apnv. В своем последнем посте я даже не затрагивал проблему с ДСГ, так как абсолютно согласен с вашими доводами. Я имел ввиду именно не совсем качественный уровень обслуживания, описанный тов.Юрий Венедиктович'ом в своем первом посте.
В чем именно не качественный, я еще раз повторюсь, что не всегда, получается, принять точно в срок автомобиль – это чисто физическая проблема бывает и с нашей стороны, бывает, что клиент один опоздал, другой без записи приехал и много нюансов, но мастера-приемщики стараются принимать в срок автомобили.
То что автомобиль приняли – выдали автомобиль, провели диагностику, на которую затратили время 2 специалиста, но ошибки не выявились и если бы мастер-приемщик произвел тест-драйв, но не факт, что обнаружили бы ошибки, но не было возможности в тот момент мастеру-приемщику произвести этот тест-драйв. Клиенту дали рекомендации, что если есть возможность приезжайте к специалисту, который реально может выявить дефект по тест-драйву, если после диагностики ошибки не выявились.
Есть определенные правила и стандарты выполнения процедур и мы обязаны их выполнять. Если необходимо сначала компьютерная диагностика, а потом тест-драйв и лечение, то так оно и должно быть, это опять к слову о врачах, сначала консультация, потом анализы, а потом лечение, если диагноз обнаружили.
Спасибо Вам за участие, за Ваши предложения и за Ваше виденье той или иной ситуации – без внимания Ваши комментарии, мы не оставляем!
С уважением,
Customer Service.
