ОД ВЕНТУС (Москва)

**Tamst** » Пн, 14 дек 2009, 14:26

Хочу поблагодарить за вчерашний праздник Любаню и всех сотрудников СТО Вентус.
Прошел ТО 2 - ЗН 114143. Доволен.
Обошлось в 8875, со скидкой 7715.

**Rubezahl** » Пн, 14 дек 2009, 16:43

Вопрос к представителю Вентуса.
Меня заитересовала расширенная гарантия. Условия договора и цена вопроса мне в целом понятны, однако хотел бы уточнить следующее:
Пункт 2.5 гласит -
Заказчик обязуется предоставлять Автомобиль на сервис, согласно программе сервисного обслуживания ШКОДА, указанной в Сервисной книжке, при этом межсервисный пробег автомобиля не должен превышать 1000 км., от максимального пробега, согласно графика QG0 программы сервисного обслуживания ШКОДА, или не позднее 30 дней по истечении срока, для случаев ежегодного обслуживания.

Собственно вопрос: У меня в сервисной книжке предусмотрена периодичность QG2. Что лично для меня изменится в случае перехода на периодичность QG0?

**СТО Вентус** » Вт, 15 дек 2009, 15:16

BET4 писал(а):Дмитрий, спасибо за ответ. Все было действительно именно так, за исключением нескольких моментов:

1. Срок, который мне был озвучен - 2-3 недели. При этом было сказано, что в моем случае (когда моя страховая не ждет решений других страховых, а самостоятельно принимает решение), будет 2 недели. Здесь, ладно, вопросов нет, точно сказать нельзя, коли не просто царапиана была.

2. Что машина делала половину дня 8-го числа и весь день 9-го числа? Разбиралась и производилось описание ремонта? ОК.

3. Да, с моей стороны была просьба о дополнительном запросе в страховую, как это влияет на заказ запчастей, с которыми страховая уже согласилась 11.11? Надеюсь, никак

4. Вопрос, сколько шли заказанные запчасти с центрального склада (я думаю, это не секрет и достаточно важно знать срок ожидания запчастей, чтобы заранее закладывать его в срок ремонта).

5. О жгуте проводов для парктроника мне действительно сказали (кстати в exist'e мне его за 7 дней доставили оригинал, который теперь просто лежит, т.к. не понадобился) о том, что он отсутствует, тут вопросов нет, нет з/ч так нет, хотя, для автовладельца, это очень неприятно.

6. Дмитрий, можете ли Вы привести тут количество нормо-часов, которые понадобились на ремонт? Насколько я помню, там было менее 40 часов (5 стандартных рабочих дней по 8 часов, хотя сервис насколько я знаю работает больше и в т.ч. выходные), что говорит о том, что на доставку запчастей с центрального склада понадобилось 13 календарных дней? Так ли это? Надеюсь, что нет, но это - срок, который выпадает, который я объяснить не могу.

7. Да, проводка пришла раньше времени, это радует. Но если ремонт затягивался именно из-за того, что не было проводки, надо было мне об этом сказать. Я бы забрал машину, без этого провода, а когда бы он пришел я бы заплатил за снятие/установку бампера из своего кармана, чтобы его доустановили.

Об этой возможности мне никто не сказал пока я не стал "давить" на сервисную службу и выпытывать все подробности.

Кстати, когда забирал машину, забыл написать о хорошем - кроме стандартной технической мойки почистили также салон. За это большое спасибо.

Здравствуйте. Отвечаем на вновь возникшие вопросы:
-для заказа з/частей нашему сотруднику необходимо по каждой поступившей к нему позиции дефектовки (заказа) определить по электронному каталогу индивидуальный каталожный номер детали (в Вашем случае таких деталей было 26), а затем разместить заказ у поставщика. Данный процесс достаточно трудоёмкий и, соответственно, перед размещением заказа, сотрудники стараются максимально учесть все возможные нюансы, в том числе, связанные с согласованием у страховых компаний, что отнимает определённое время;
-средний срок поставки з/частей на нашу СТОА 1-3 дня, причём, воскресенье является нерабочим днём на центральном складе импортёра;
-при сравнении количества нормо-часов в заказ-наряде с реально затраченным временем, нужно учитывать, что оно является усреднённой условной величиной, не учитывающей множества факторов. При расчёте реально затрачиваемого времени на выполнение операции как правило закладываются повышающие коэффициенты от 1,15 и выше. К тому же, на Вашем автомобиле выполнялись работы по устранению перекоса крыши и ремонту пола багажника, являющиеся вообще ненормируемыми в справочных каталогах работами, а их трудоёмкость определяется на "глазок", по соглашению со страховщиком или заказчиком, и реально затраченное время может отличаться ещё более значительно;
-у Вас состоялся разговор с нашим сотрудником, в котором Вам было предложено дополнительно произвести снятие установку заднего бампера. Однако, Вы согласились на выполнение дополнительных работ не сразу. Получение Вашего согласия на выполнение работ практически совпало по времени с поступлением жгута проводки на наш склад.
Мы признательны за Ваше внимание к вопросам качества обслуживания автомобиля и готовы к дальнейшему конструктивному диалогу по данному вопросу.
С уважением, Дмитрий Дементьев

Главный инженер | Отдел сервиса
Вентус | Официальный дилер Škoda
ул. Мосфильмовская, 68 | 119590 Москва | Россия
телефон: +7 495 234 39 13 # 120 | факс: +7 495 234 39 13
email: dmitriy.dementyev@ventus.ru | internet: www.ventus.ru
Škoda – Simply clever.

Добавлено спустя 1 час 27 минут 10 секунд:

Rubezahl писал(а):Вопрос к представителю Вентуса.
Меня заитересовала расширенная гарантия. Условия договора и цена вопроса мне в целом понятны, однако хотел бы уточнить следующее:
Пункт 2.5 гласит -
Заказчик обязуется предоставлять Автомобиль на сервис, согласно программе сервисного обслуживания ШКОДА, указанной в Сервисной книжке, при этом межсервисный пробег автомобиля не должен превышать 1000 км., от максимального пробега, согласно графика QG0 программы сервисного обслуживания ШКОДА, или не позднее 30 дней по истечении срока, для случаев ежегодного обслуживания.

Собственно вопрос: У меня в сервисной книжке предусмотрена периодичность QG2. Что лично для меня изменится в случае перехода на периодичность QG0?

Здравствуйте. Подробно вопросы периодичности технического обслуживания мы обсуждали на нашей страничке форума 12 апреля. На территории РФ, по разъяснениям "Фольксваген Груп Россия", не рекомендуется использовать увеличенный интервал технического обслуживания QG2. Это означает, что сервисное обслуживание необходимо будет осуществлять через каждые 15 000 км.пробега или по истечении 1 года ( в зависимости от того, что наступит раньше ).
С уважением, Дмитрий Дементьев

Главный инженер | Отдел сервиса
Вентус | Официальный дилер Škoda
ул. Мосфильмовская, 68 | 119590 Москва | Россия
телефон: +7 495 234 39 13 # 120 | факс: +7 495 234 39 13
email: dmitriy.dementyev@ventus.ru | internet: www.ventus.ru
Škoda – Simply clever.

**Андрюха** » Вт, 15 дек 2009, 16:19

-Правила раздела http://www.forum.skoda-club.ru/viewtopic.php?t=6740
Romanchikov

**Kostik** » Вт, 29 дек 2009, 13:01

Добрый день.
Помята задняя левая дверь.
Направление от страховой имеется.

1)Нужны ли от меня еще какие-нибудь документы?
2) Сколько времени займет ремонт?

**СТО Вентус** » Ср, 30 дек 2009, 13:10

Kostik писал(а):Добрый день.
Помята задняя левая дверь.
Направление от страховой имеется.

1)Нужны ли от меня еще какие-нибудь документы?
2) Сколько времени займет ремонт?

Здравствуйте. Для сдачи автомобиля в кузовной ремонт необходимо предоставить направление страховой компании, свидетельство о регистрации транспортного средства и доверенность (если Вы не являетесь собственником автомобиля). Обычно, время выполнения работ при подобных повреждениях, составляет 3 - 4 дня. Более точно срок ремонта можно определить только при осмотре автомобиля. В настоящее время приём в кузовной ремонт на нашей СТОА осуществляется по предварительной записи (возможна запись по телефону).
С уважением, Дмитрий Дементьев

Главный инженер | Отдел сервиса
Вентус | Официальный дилер Škoda
ул. Мосфильмовская, 68 | 119590 Москва | Россия
телефон: +7 495 234 39 13 # 120 | факс: +7 495 234 39 13
email: dmitriy.dementyev@ventus.ru | internet: www.ventus.ru
Škoda – Simply clever.

**bortnikyn** » Чт, 31 дек 2009, 16:42

Сколько будетстоить ТО-1 на октавию ФЛ 2009г. 1.8 дсг?

**СТО Вентус** » Вт, 05 янв 2010, 14:34

bortnikyn писал(а):Сколько будетстоить ТО-1 на октавию ФЛ 2009г. 1.8 дсг?

Здравствуйте. Стоимость технического обслуживания при пробеге автомобиля 15 000 км. вместе с расходными материалами ориентировочно составит 5 825 руб.
С уважением, Дмитрий Дементьев

Главный инженер | Отдел сервиса
Вентус | Официальный дилер Škoda
ул. Мосфильмовская, 68 | 119590 Москва | Россия
телефон: +7 495 234 39 13 # 120 | факс: +7 495 234 39 13
email: dmitriy.dementyev@ventus.ru | internet: www.ventus.ru
Škoda – Simply clever.

**bortnikyn** » Вт, 05 янв 2010, 17:26

Скажите а масло какое заливаете? Свое можно привозить?

**СТО Вентус** » Пт, 08 янв 2010, 13:37

bortnikyn писал(а):Скажите а масло какое заливаете? Свое можно привозить?

Здравствуйте. В автомобили данной комплектации на нашей СТОА заливается масло Shell с индексом вязкости 0W40, соответствующее спецификациям пределов сроков сервисного техобслуживания QG0. Можно привезти для заливки своё масло, соответствующее параметрам, указанным в руководстве по эксплуатации и сервисной книжке автомобиля. Также, следует учитывать, что при установлении причинно-следственной связи неисправностей двигателя с качеством применяемого масла, случай не будет признан гарантийным.

С уважением, Дмитрий Дементьев

Главный инженер | Отдел сервиса
Вентус | Официальный дилер Škoda
ул. Мосфильмовская, 68 | 119590 Москва | Россия
телефон: +7 495 234 39 13 # 120 | факс: +7 495 234 39 13
email: dmitriy.dementyev@ventus.ru | internet: www.ventus.ru
Škoda – Simply clever.

**Romanchikov** » Сб, 09 янв 2010, 12:12

СТО Вентус писал(а): Также, следует учитывать, что при установлении причинно-следственной связи неисправностей двигателя с качеством применяемого масла, случай не будет признан гарантийным.

Насколько я понял из Ваших слов, в любом случае, если виной поломки будет моторное масло то это случай не гарантийный, вне зависимости от места покупки последнего?

**СТО Вентус** » Сб, 09 янв 2010, 18:20

Romanchikov писал(а):
СТО Вентус писал(а): Также, следует учитывать, что при установлении причинно-следственной связи неисправностей двигателя с качеством применяемого масла, случай не будет признан гарантийным.

Насколько я понял из Ваших слов, в любом случае, если виной поломки будет моторное масло то это случай не гарантийный, вне зависимости от места покупки последнего?

Здравствуйте. Все расходные материалы применяемые, авторизованной сервисной станцией SKODA, соответствуют спецификациям завода-изготовителя и получены от официальных сертифицированных поставщиков. При приобретении на нашей СТОА, на них распространяются гарантийные обязательства в рамках положений договора купли-продажи автомобиля, руководства по эксплуатации автомобиля и сервисной книжки.

С уважением, Дмитрий Дементьев

Главный инженер | Отдел сервиса
Вентус | Официальный дилер Škoda
ул. Мосфильмовская, 68 | 119590 Москва | Россия
телефон: +7 495 234 39 13 # 120 | факс: +7 495 234 39 13
email: dmitriy.dementyev@ventus.ru | internet: www.ventus.ru
Škoda – Simply clever.

**Octopus** » Вс, 10 янв 2010, 11:22

-Правила раздела http://www.forum.skoda-club.ru/viewtopic.php?t=6740
Romanchikov

**OlegK** » Ср, 20 янв 2010, 20:21

Добрый день.

Ув. Вентус подскажите пож-та в авто A5FL 1.8TSI код комплектации QG1, можно лить масло shell 0w40, это в пределах допуска? По сервисной книжке допуск другой совсем- vw 504.

Спасибо.

**vladislav123** » Чт, 21 янв 2010, 21:53

Добрый день! Подскажите, сколько будет стоить ТО-15 000 (работа+запчасти) на Октавию Тур 1.8Т AUM?

ОД ВЕНТУС (Москва)

Кто сейчас на конференции