ОД АВТОСПЕЦЦЕНТР НА ТАГАНКЕ (Москва)

[Gordon Shumway]

Уважаемый Gordon Shumway!
Ваш автомобиль был доставлен в наш центр сегодня в 18:50 на эвакуаторе.
Перед выдачей клиенту автомобиля, бывшего в кузовном ремонте, должны быть проведены уборка салона и мойка.
Сегодня автомобиль можно было бы передать Вам, но целесообразнее организовать выдачу в светлое время суток, чтобы Вы смогли оценить качество произведенных работ по ЛКП.

С уважением,
Customer Service.

Да, Максим мне позвонил в 8 часов, сообщил о готовности, договорились, что буду забирать завтра утром перед работой.
Спасибо за информацию.

[Vova86]

Ремонтировался по КАСКЕ (РОСНО). Первое обращение девушка поцарапала задней бампер притерлась об другую машину! Записался на ремонт в сроки не вложились на неделю это ладно У меня краска на мойке отвалилась!!!! Это ваще пии.. Я приехал к ним в сервис половина бампера черного половина серая! Оправдание мы типа с ниссаном больше не работаем и больше такова не повторится!!! И второй случай уже авария виноват сам замена с ремонтом(капот,крыло,радиаторы,фара,бампер передний, задний покраска, решетка радиатора, пластика мелкова куча, всего деталей 32шт. пипец я дал! Сроки я молчу месяц задержка тока по вине АСЦ, Ремонт почти 3 мес просто кошмар! Пришел день когда машина было готова ЯКОБЫ!!! Эмблема нетаво размера впереди, парктроники не приклеены отвалились, резинка уплотнитель двери когда открыл дверь отвалилась поставили пистоны не те тек уплотнитель, была жара пипец они забыли заправить конденсат это пипец поехал на дачу!!! подкрылок криво прикрутили, ручка двири сломали внутренняя, самое страшное фары криво установлены заметил сразу что на это мне михаил ответил ну вы должны понимать что была авария!!!! кривые зазоры капота крыла!!! когда пытался заменить лампочку фару хрен вынеш и засунеш в фаре увидел что фара внизу расцарапанная и летом у меня в фаре внизу мухи и жучки тусуются!!! Ченили где то на красно богатырской! Конечно Михаил (который в очках) очень милый человек! Но ремонт у вас ребята ЖОПНЫЙ и это мягко сказано!!! Машина А081РК 199! Махаил мне кажется еще не скоро её забудит. Ездил к вам раз 15! за все это время в сервисе уютно и чисто есть даже одна девушка красивая на ресепшене а ремонт у вас ЖОПНЫЙ!!! Как есть!!

Ваше сообщение удалено, так как не указана идентификация Вашего автомобиля или номер заказ-наряда. Прочтите правила раздела

Добавлено спустя 5 минут 14 секунд:
А разве гос номера недостаточно??? И потом я не пытаюсь что то переделать а оставить свой отзыв о дилере в данном случаи ремонт по КАСКО если что то изменит номера заказав (№ 181534 от 2010-05-29,№ 195129 от 2010-05-29,№ 161489 от 2009-11-26,№ 142072 от 2009-09-05.) И не надо сразу удалять отзовы если они не очень хорошие так с клиентами не работают пускай даже с бывшими!!!(((

Добавлено спустя 2 минуты 7 секунд:
Машину я забрал еще после майских праздников! Не доходили руки написать отзыв раньше!

[Customer Service]

[quote="Vova86"]Ремонтировался по КАСКЕ (РОСНО).

Добрый день, Владимир Викторович!

Давайте разбираться.

Первое Ваше обращение в наш центр (з/н 142072 от 17/08/09) было связано со страховым случаем (направление ОАО СК «РОСНО»). Автомобиль был принят в ремонт, произведена дефектовка, отправлено доп. согласование в СК, получено согласование на замену (в направлении только окрас), з/ч заказана, получена на склад, произведен ремонт, и 05/09/09 автомобиль был Вам выдан.

Второе обращение (з/н 161489 от 02/11/09) снова по направлению ОАО СК «РОСНО».
Автомобиль был принят в ремонт, заказаны необходимые для ремонта з/ч, произведен ремонт, и 26/11/09 автомобиль выдан.
Соглашусь, что 24 дня для ремонта по данному з/н много, но сейчас я, к сожалению, не смогу разобраться в причинах такой задержки по причине истечения длительного времени.

Третье обращение (з/н 181534 от 23/01/10) снова по направлению ОАО СК «РОСНО».
Вы обратились в наш центр для проведения кузовного ремонта, но направление на ремонт Вы не привезли (в связи с тяжбами со страховщиком). Необходимо отметить, что до дня предоставления в наш центр направления Ваш автомобиль находился на ответственном хранении на территории АвтоСпецЦентра на Таганке абсолютно бесплатно.
19/03/10 – направление было Вами предоставлено.
20/03/10 – автомобиль был отправлен подрядчику (такое право закреплено законодательно), произведена дефектовка на выявление скрытых дефектов
26/03/10 – обнаруженные скрытые дефекты были отправлены в СК на согласование, до Вас информация также была доведена. Согласование получено, сделан предварительный расчет.
22/04/10 – выявлены ранее не обнаруженные дефекты (требовалось удлинение лонжерона, кронштейн крыла в сборе верхний – замена, стойка передняя левая - требуется окрас).
27/04/10 – согласование получено, необходимые для ремонта з/ч заказаны.
30/04/10 – поступление заказанных з/ч на склад, автомобиль в работе.
29/05/10 – автомобиль Вам выдан.
По данному з/н проведен обширный кузовной ремонт с большим количеством замен деталей.

З/н 195129 от 20/03/10 был открыт во время третьего обращения опять же по другому направлению ОАО СК «РОСНО». Проведена дефектовка.
21/03/10 – отправлено доп. согласование в СК
26/03/10 – согласование получено, заказаны необходимые з/ч
29/05/10 – автомобиль Вам выдан (напомню, что данный з/н открыт во время выполнения работ по з/н 181534).

Приносим искренние извинения за выполнение кузовного ремонта с замечаниями.

31/05/10 был открыт рекламационный з/н на:
-замена уплотнителя двери (передняя левая)
-замена кожуха ручки
06/06/10 – автомобиль Вам выдан.


PS сообщения, противоречащие требованиям форума, удаляются только модераторами или администраторами (таких прав у нас нет).


C уважением,
Customer Service.

[Крутов]

День добрый.
Приближается время 4-го( 60 000 км или 4 года) ТО на фабии(1,4 авт., 06г.в.) пробег ко времени ТО будет на машинке 33 000 км.
Подскажите пожалуйста какие работы будут производиться на данном ТО - их стоимость, какие понадобятся расходники(их стоимость).
Благодарен за ответ.

[Vova86]

Customer Service У меня нету нареканий тока по второму случаю! кроме 24дней на замену бампера переднего и фары , По первому случаю машину привез на второй день на перекраску отвалилась краска с заднего бампера!!! По третьему случаю раза три возвращал и потом замена ручки и уплотнителя это ремонт после ремонта и еще много вещей которые устраняли на месте сам вместе с Михаилом стоял в ремонтном цеху и показывали мастеру что переделать или доделать! ! Ну и канешно сроки почти 60 дней! Заправку конденсатом после замены радиатора или замены эмблемы или установку парктроников приезжал в последующие дни!!!! Очень благодарен что машинка почти три месяца хранилась у вас под охраной спасибо за это !!!

[Customer Service]

День добрый.
Приближается время 4-го( 60 000 км или 4 года) ТО на фабии(1,4 авт., 06г.в.) пробег ко времени ТО будет на машинке 33 000 км.
Подскажите пожалуйста какие работы будут производиться на данном ТО - их стоимость, какие понадобятся расходники(их стоимость).
Благодарен за ответ.

Добрый вечер!
С информацией обо всех основных и рекомендуемых работах при проведении планового технического обслуживания Вы можете ознакомиться на официальном сайте Skoda в России (http://www.skoda-avto.ru/resource_5748.pdf).
Стоимость нормо-часа на Ваш Автомобиль составляет 1600 рублей. По времени ТО-4 занимает 2,4 н/ч (2,7 если установлена защита).
Стоимость материалов составляет ориентировочно 10000 рублей. Итого получаем предварительную стоимость ТО-4 на ВАш автомобиль 15000 руб.
За более подробной информацией Вам необходимо обратиться к специалистам сервиса.

С уважением,
Customer Service.

[Бригадир]

Добрый вечер.
Подходит ТО-1 не подскажите сколько будет оно стоить в минимальном виде и сколько в расширенном.
Машина в подписи. Имеется ваша карта со скидкой на работу 7% и материалы 5%.
Спасибо.

[Алексей75]

Добрый день, был у вас в сервисе 11.10.10 ТО 135 000 заказ наряд №АСЦ-Р-22732 есть несколько вопросов:
1. Не скинуто сообщение о визите в сервисе
2. Была просьба проверить подвеску, т.к. в поворотах машина ведет себя не совсем адекватно, ощущение что она стала как бы вертлявой, эта услуга была включена в стоимость работ, ваш вердикт всё в порядке, сегодня 17.10.10 был на смене резины, вердикт мастеров 2 передних колеса стерты в ноль, в некоторых местах виден корд, вопрос: почему нельзя было об этом сообщить наТО в вашем сервисе, более того проблема была озвучена???
Спасибо.
P.S. обслуживаюсь у вас постоянно и считаю себя инетересным для вас клиентом:)

[Крутов]

Крутов писал(а):День добрый.
Приближается время 4-го( 60 000 км или 4 года) ТО на фабии(1,4 авт., 06г.в.) пробег ко времени ТО будет на машинке 33 000 км.
Подскажите пожалуйста какие работы будут производиться на данном ТО - их стоимость, какие понадобятся расходники(их стоимость).
Благодарен за ответ.



Добрый вечер!
С информацией обо всех основных и рекомендуемых работах при проведении планового технического обслуживания Вы можете ознакомиться на официальном сайте Skoda в России (http://www.skoda-avto.ru/resource_5748.pdf).
Стоимость нормо-часа на Ваш Автомобиль составляет 1600 рублей. По времени ТО-4 занимает 2,4 н/ч (2,7 если установлена защита).
Стоимость материалов составляет ориентировочно 10000 рублей. Итого получаем предварительную стоимость ТО-4 на ВАш автомобиль 15000 руб.
За более подробной информацией Вам необходимо обратиться к специалистам сервиса.

С уважением,
Customer Service.


Customer Service день добрый.
Прошу дать развернутый ответ на мой вопрос, а не отвечать ветьевато.
Заранее благодарен.

[Roman-f]

Доброго времени суток!
Заказ наряд № 248587 от 20.09.10
Гос. номер в979 199
Подскажите пожалуйста на какой стадии находится ремонт моего авто.
Мастер говорил, ремонт будет выполнен в течении трёх-четырех недель. Четвёртая неделя заканчивается, но никаких известий нет.
Спасибо!

[Customer Service]

Customer Service день добрый.
Прошу дать развернутый ответ на мой вопрос, а не отвечать ветьевато.
Заранее благодарен.[/quote]

Добрый день!
ТО-4 на Ваш автомобиль включает:
материалы:
масляный фильтр - 1 шт
пробка с уплотнительным кольцом - 1 шт
моторное масло - 3,5 л
салонный фильтр - 1 шт
воздушный фильтр - 1 шт
топливный фильтр -1 шт
свеча зажигания - 4 шт
работы:
инспекционный сервис
воздушный фильтр - с/у (замена)
салонный фильтр - с/у (замена)
топливный фильтр - с/у (замена)
свечи зажигания - с/у (замена)
зубчатый ремень - проверить
технологическая мойка
защита картера - с/у (если установлена)

О продолжительности проведения ТО-4, стоимости нормо-часа и ориентировочной стоимости технического обслуживания я писала в предыдущем сообщении.

Для Вашего удобства действует предварительная запись на сервис.

Не забывайте о действующих в нашем центре акциях. Например, приезжая на станцию технического обслуживания в субботу, воскресенье или праздничные дни Вы можете воспользоваться «скидкой выходного дня» и сэкономить 10%!
Обо всех действующих акциях и специальных предложениях Вы можете узнать на нашем сайте http://www.autoskd.ru или у консультантов сервис-бюро по телефону 780-8-780.

С уважением,
Customer Service.

Добавлено спустя 1 час 25 минут 8 секунд:

Добрый вечер.
Подходит ТО-1 не подскажите сколько будет оно стоить в минимальном виде и сколько в расширенном.
Машина в подписи. Имеется ваша карта со скидкой на работу 7% и материалы 5%.
Спасибо.

Добрый день, Алексей!
Выражаем благодарность за интерес и приверженность к нашему центру!
ТО-1 на Ваш автомобиль включает:
Материалы:
Масляный фильтр – 1 шт
Пробка с уплотнительным кольцом – 1 шт
Моторное масло – 3,6 л (розлив)
Итого ориентировочная стоимость материалов 2860 рублей

Основные работы:
Инспекционный сервис
Фильтр воздушный – с/у (контроль)
Фильтр салонный – с/у (контроль)
Свечи зажигания – с/у (контроль)
Технологическая мойка
Итого работы 1,3 н/ч *1750 руб(стоимость 1 н/ч) = 2275 рублей

Дополнительные работы:
Защита картера – с/у (если установлена) – 525 рублей
SkodaService Plus 15 (рекомендованные работы заводом-изготовителем) – 1400 рублей

Таким образом, ориентировочная стоимость ТО-1 составит 5135 рублей (с защитой картера 5660, с SkodaService Plus 15 7060 рублей), за более точной информацией о стоимости Вам необходимо обратиться к мастерам-консультантам сервиса.
Цены указаны без учета Вашей скидки!

C уважением,
Customer Service

Добавлено спустя 1 час 7 минут 14 секунд:

Доброго времени суток!
Заказ наряд № 248587 от 20.09.10
Гос. номер в979 199
Подскажите пожалуйста на какой стадии находится ремонт моего авто.
Мастер говорил, ремонт будет выполнен в течении трёх-четырех недель. Четвёртая неделя заканчивается, но никаких известий нет.
Спасибо!

Добрый день, Роман!
Приносим извинения за задержку ремонта.
Ваш автомобиль принят в кузовной ремонт 20/09/10 по направлению ОСАО «Ингосстрах».
После проведения дефектовки были выявлены скрытые дефекты, мастером в СК отправлено дополнительное согласование.
15/10/10 получено согласование от СК (одобрение)
Ориентировочная дата готовности 19/10/10

По всем вопросам можете обращаться к начальнику отдела по работе с клиентами Дегтеревой Любови тел. 780-87-80 доб. 5240 (пн-пт с 10 до 19).



C уважением,
Customer Service

Добавлено спустя 1 час 32 минуты 16 секунд:

Добрый день, был у вас в сервисе 11.10.10 ТО 135 000 заказ наряд №АСЦ-Р-22732 есть несколько вопросов:
1. Не скинуто сообщение о визите в сервисе
2. Была просьба проверить подвеску, т.к. в поворотах машина ведет себя не совсем адекватно, ощущение что она стала как бы вертлявой, эта услуга была включена в стоимость работ, ваш вердикт всё в порядке, сегодня 17.10.10 был на смене резины, вердикт мастеров 2 передних колеса стерты в ноль, в некоторых местах виден корд, вопрос: почему нельзя было об этом сообщить наТО в вашем сервисе, более того проблема была озвучена???
Спасибо.
P.S. обслуживаюсь у вас постоянно и считаю себя инетересным для вас клиентом:)

Добрый день, Алексей Сергеевич!
Благодарим Вас, что выбрали наш авторизованный центр для прохождения технического обслуживания, мы сожалеем, что данные работы были выполнены с нареканиями с Вашей стороны.
Ждем Вас в нашем центре для снятия значка сервиса в удобное для Вас время.

В заказ-наряде, выданном Вам на руки за номером АСЦ-Р-22732, в поле рекомендации отражено:
замена рулевой колонки -люфт
Влажность тормозной жидкости 2%-норма
Кристаллизация антифриза -40С -норма
Износ передних тормозных колодок 20%
Износ задних тормозных колодок 30%
ремонт траверсы глушителя -сварочные работы

Безусловно, мастер-консультант был обязан проинформировать Вас о техническом состоянии Вашего автомобиля. От лица центра приносим извинения за случившейся инцидент.


C уважением,
Customer Service

[Алексей75]

спасибо большое за ответ, заехать в ближайшее время к сожалению наверно не получится, т.к. много дел, заеду тогда как будет время, ещё раз спасибо.

[Daosan]

Customer Service

добрый день.
по ссылочке сверху не смог зайти на расценки.
у меня автомобиль Октавия Тур (2010 г.в.) и подходит срок прохождения ТО-1 через 2 недели
вопросы.
1. необходимо провести ТО в срок до наступления 15000 км? и что будет если приеду на ТО-1 на 15500 км например.
2.за какое время необходимо записаться на ТО-1? сколько времени займет ТО-1 со своим материалом? и в какую стоимость работ выльется?

[Customer Service]

спасибо большое за ответ, заехать в ближайшее время к сожалению наверно не получится, т.к. много дел, заеду тогда как будет время, ещё раз спасибо.

Спасибо за понимание, Алексей Сергеевич!
Ждем Вас, информация о том, что Вы подъедете для сброса значка занесена в Вашу электронную карточку.

С уважением,
Customer Service

Добавлено спустя 46 минут 44 секунды:

Customer Service

добрый день.
по ссылочке сверху не смог зайти на расценки.
у меня автомобиль Октавия Тур (2010 г.в.) и подходит срок прохождения ТО-1 через 2 недели
вопросы.
1. необходимо провести ТО в срок до наступления 15000 км? и что будет если приеду на ТО-1 на 15500 км например.
2.за какое время необходимо записаться на ТО-1? сколько времени займет ТО-1 со своим материалом? и в какую стоимость работ выльется?

Добрый день!
Перейдя по ссылке, Вы попадаете на официальный сайт Skoda в России, где сможете ознакомиться с перечнем проводимых работ при техническом обслуживании (как обязательных так и рекомендованных заводом-изготовителем).
Стоимость нормо-часа на Ваш автомобиль составляет 1600 рублей.
Стоимость необходимых материалов при проведении ТО необходимо уточнять у мастеров-консультантов сервиса.

В ТО-1 входит:

Материалы
Масляный фильтр – 1 шт
Пробка с уплотнительным кольцом – 1 шт
Моторное масло – 4,5 л (в розлив)
Итого материалов на сумму 3433 рубля*

Основные работы
Инспекционный сервис
Воздушный фильтр – с/у (контроль)
Салонный фильтр – с/у (контроль)
Свечи зажигания – с/у (контроль)
Технологическая мойка
Итого 2,1 н/ч*1600 руб = 3360 рублей*
Таким образом, стоимость ТО-1 на Ваш автомобиль, включая материалы составит: 6793 рублей*

Дополнительные работы
Защита картера (если установлена) – с/у 0,2 н/ч
ŠkodaService Plus 15 (рекомендации завода-изготовителя) – 0,6 н/ч

* приведена ориентировочная стоимость

Заводом-изготовителем допускается перепробег не более 1500 км или временной интервал не более 30 календарных дней. Будьте аккуратны

Записаться можно на следующий день, т.е. звоните сегодня – записываетесь не ранее, чем на завтра.

Продолжительность (регламент) ТО описана выше, по факту рассчитывайте на 3 -3,5 часа.

Не забывайте о действующих в нашем центре акциях. Например, приезжая на станцию технического обслуживания в субботу, воскресенье или праздничные дни Вы можете воспользоваться «скидкой выходного дня» и сэкономить 10%!
Обо всех действующих акциях и специальных предложениях Вы можете узнать на нашем сайте http://www.autoskd.ru или у консультантов сервис-бюро по телефону 780-8-780.


C уважением,
Customer Service.

[Roman-f]

Добрый день, Роман!
Приносим извинения за задержку ремонта.
Ваш автомобиль принят в кузовной ремонт 20/09/10 по направлению ОСАО «Ингосстрах».
После проведения дефектовки были выявлены скрытые дефекты, мастером в СК отправлено дополнительное согласование.
15/10/10 получено согласование от СК (одобрение)
Ориентировочная дата готовности 19/10/10

По всем вопросам можете обращаться к начальнику отдела по работе с клиентами Дегтеревой Любови тел. 780-87-80 доб. 5240 (пн-пт с 10 до 19).



C уважением,
Customer Service

Спасибо за информацию. 20.10 буду звонить Вашим мастерам.