ОД АВТОПРАГА (Москва)

Не пускать клиентом в техзону незаконно.

Уважаемый Adviser!
Еще раз повторюсь, и пожалуй, в последний. Нахождение в рем.зоне возможно, в присутствии мастера -приемщика

Владелец автомобиля имеет право видеть, что делают с его транспортным средством.

Пожалуйста. Мы не лишаем Вас этого права

С уважением,

**Apnv** » Чт, 13 авг 2009, 15:50

Слесарям присутствие клиентов в рем зоне не понравится, только потому, что я думаю мало найдется людей согласных работать когда на него постоянно смотрят. Это трудно психологически. Конечно есть профессии публичные, к слесарю это не относится.
Кроме того в работе каждого слесаря есть технологические приемы позволяющие сделать ее проще и соответственно быстрее. А это его его деньги. И он не обязан делиться своими секретами ни с кем.
В технологии работ часто используются методы, которые по мнению клиента не допустимы, но прописаны в заводской документации по ремонту. Это например выбивание чего либо молотком (кувалдой), снимание обшивки резким рывком, т.к. если снимать плавно (аккуратно с точки зрения клиента), то повредятся клипсы (пистоны, замки) и многое другое.
Рано или поздно клиент все равно что-нибудь да и захочет спросить у слесаря, а это уже отвлечение от работы и как следствие забытые закрученые гайки, или захочет залесть под машину посмотреть что там с днищем и ходовой, а в это время у слесаря сорвется инструмент и даст полбу клиенту.
Это не мои выдумки это все случаи из практики. Разово можно подвести клиента к машине и показать ему какие-то важные моменты, но постоянное присутствие клиента на протяжении всего ремонта это полный бред.
Если Вы не доверяете сервису, то не приезжайте туда обслуживаться. Думаю ни у кого не возникнет мысли просить присутствовать при проведении хирургической операции родственнику.

Добавлено спустя 24 секунды:

**Adviser** » Пт, 14 авг 2009, 10:59

Apnv писал(а):Слесарям присутствие клиентов в рем зоне не понравится....

Лично мне "по барабану", нравится это слесарям или нет. Я плачу свои деньги за ТО или ремонт своей машины и хочу быть уверенным, что все сделано правильно.
А то, что Вы ниже рассказали, частично и объясняет, почему "слесарям... не понравится". Ремонт и ТО по "обходным" технологиям, на мой взгляд, не есть "хорошо".

Вообще-то, пора переносить дискуссию в "Курилку".

Никифорова Катерина

Позиция дилера по этому вопросу ясна. Осталось прислушаться к "голосу народа" и свести к минимуму возможные "косяки".

**Юрий** » Пт, 14 авг 2009, 11:04

да просто не надо ездить к этому дилеру... не знаю как на юге, но на севере был один продажник толковый (он то мне и продал машину), а вот сервис, приемщики и все остальное - особенно время ожидания, когда на тебя обратят внимание и поздороваются - ..........., ......., (ну в общем понятно).

**Mystic** » Пт, 14 авг 2009, 13:16

хотелось бы узнать у представителей Автопрага - Юг следующее:
как Вы считаете, можно ли вновь организовать зону для клиентов сервиса (подождать своей очереди к приемщику, подождать пока авто обслужат и т.п.)???
Согласитесь, шляться по промзоне в ожидании окончания работ - не самое приятное занятие
Еще увлекательнее маячить перед всеми работниками в ожидании пока мастер-приемщик закончит работать с предыдущим клиентом...

**Fixxxer** » Пт, 14 авг 2009, 14:25

Катерина, доброго дня, подскажите пожалуйста, работает ли сейчас в салоне, менеджер по продаже автомобилей Сафонов Роман ???

Fixxxer писал(а):Катерина, доброго дня, подскажите пожалуйста, работает ли сейчас в салоне, менеджер по продаже автомобилей Сафонов Роман ???

Fixxxer, добрый день!

Сафонов Роман работает до сих пор, сегодня он выходной, он будет завтра, звоните 788-6868 с 9-00 до 21-00.

С Уважением,

**Asya** » Пт, 14 авг 2009, 23:15

Adviser писал(а):
Apnv писал(а):Слесарям присутствие клиентов в рем зоне не понравится....

Лично мне "по барабану", нравится это слесарям или нет. Я плачу свои деньги за ТО или ремонт своей машины и хочу быть уверенным, что все сделано правильно.
А то, что Вы ниже рассказали, частично и объясняет, почему "слесарям... не понравится". Ремонт и ТО по "обходным" технологиям, на мой взгляд, не есть "хорошо".

Вообще-то, пора переносить дискуссию в "Курилку".

Никифорова Катерина

Позиция дилера по этому вопросу ясна. Осталось прислушаться к "голосу народа" и свести к минимуму возможные "косяки".

Полностью поддерживаю Adviser!!! И при первом прохождении ТО буду ТРЕБОВАТЬ находиться в рем.зоне рядом с машиной и именно для того чтоб "обходные" технологии не имели места быть при работе с моей машиной, а то "косяки" при ремонте моей машины я уже получала и уверена что была бы я рядом во время ремонта делалось бы все аккуратней и ответственней!
В общем +1000

**Vanish** » Сб, 15 авг 2009, 19:03

Mystic

бесполезно задавать такие вопросы здесь - их пропускают мимо.
что касается юга - то это действительно полный ахтунг, о чем неоднократно писал здесь уже.
сервис отвратительнейший!

**Apnv** » Сб, 15 авг 2009, 21:24

Vanish писал(а): Что касается юга - то это действительно полный ахтунг, о чем неоднократно писал здесь уже.
сервис отвратительнейший!

Можно поинтересоваться с какого конкретно времени он стал отвратительным и сколько времени Вы обслуживаетесь (или обслуживались) там?

**serdg** » Вс, 16 авг 2009, 16:40

Прочитайте ветку с начала и вы поймёте когда,(а может и всегда был) Автопрага Юг отвратительным.За "север" хоть Екатерина отдувается, а "Юг" упорно молчит-не царское это дело,"лохи" и так проглотят!

**Asya** » Вс, 16 авг 2009, 18:30

serdg писал(а):Прочитайте ветку с начала и вы поймёте когда,(а может и всегда был) Автопрага Юг отвратительным.За "север" хоть Екатерина отдувается, а "Юг" упорно молчит-не царское это дело,"лохи" и так проглотят!

Юг то молчит упорно, но читают усердно форум и усилия для улучшения качества обслужиания прикладывают, на себе проверила, но как видно по последним отзывам не очень то у них получается!

Что же, очень жаль...

**Stilgar** » Ср, 19 авг 2009, 20:37

Катерина, добрый день!
Скажите пожалуйста как я могу получить копию Заказ-наряда от февраля 2008 года?

Stilgar писал(а):Катерина, добрый день!
Скажите пожалуйста как я могу получить копию Заказ-наряда от февраля 2008 года?

Stilgar, добрый день!

Подъезжайте в любой желательно будней день, мы постараемся Вам помочь!

С Уважением,

**Sabur** » Пн, 24 авг 2009, 19:58

Абсолютнейший незачёт ФаворитАссист на 1-м Дорожном, 4!!!!!!!!
Сдали на прошлой неделе Рябинку Олину в сервис сделать сход-развал. По телефону цену озвучили 2400. В пятницу приехали забирать - цена оказалась три тысячи!!!!! На вопрос "какого .........!!!!!" ответ оказался банально прост: "дык на дорожку ещё загоняли!" Кто распорядился? Мастер-приёмщик. Где эта сволочь? Уже ушёл, будет в понедельник.
Сегодня приехали. Даже без разговоров этот мастер выписал другой счёт, на оговоренные 2400. Оплатили, пошли забирать машину...
:evil:

На заднем бампере след от удара чем-то острым, скол краски до чёрного пластика и вокруг отслоение лака!!!!! И эти ............... ещё стали утверждать, что "это у вас было!"
Короче, накатали жалобу на начальника, завтра буду звонить, выяснять, когда будут "устранять".
Вот. Выговорился, если интересно - буду держать в курсе.
2 Никифорова Катерина Катерина! Скажите пожалуйста, Вы по собственной инициативе "отдуваетесь" здесь за "Север" или у Вас должность такая? А если должность - то почему "Юг" здесь не отзывается?

ОД АВТОПРАГА (Москва)

Кто сейчас на конференции