ОД АВТОСПЕЦЦЕНТР НА ТАГАНКЕ (Москва)

[Madlexxs]

Хотел написать нецензурными словами, но ладно обойдусь без них. Короче я был постоянным клиентом это "сервиса". Ослуживал свою Октавию А4. Во время гарантии и после. Но после нескольких "косяков" я выводы правильные для себя сделал. В АВТОСПЕЦЦЕНТР на Таганке больше ни ногой. Разводят клиентов на ненужный ремонт, проще говоря обманывают.
P.S. В салоне бардак. Образцы на шоу-руме просто жесть. Короче куда угодно, только не туда. Возможно зависит от смены которая принимает машину, но мне как-то пофиг. Хотел бы такую зависисмость от мастера прикупил бы ВАЗ.

[Customer_Service]

Прошу указать стоимость ТО1 со всеми запчастями. Защита есть.
Skoda Octavia Combi 1.8 TSI DSG.
Спасибо

Уважаемый, nurbeko!
Благодарим Вас за выбор марки Skoda и нашего дилерского центра.
Предварительная стоимость ТО1 (работ и материалов) составит 8972 рубля.
Посетив наш центр в выходной день, Вы будете приятно удивлены снижением цены.
С уважением,
Customer Service

Добрый день.

Предоставляете ли вы подменный автомобиль в случае гарантийного ремонта мотора, связанного с большим расходом масла (естественно, рассматривается ситуация подтвержденного расхода по результатам контрольных замеров)?

Добрый день, Flash GTI!
Если ремонт Вашего автомобиля займет много времени, мы с радостью предоставим Вам подменный , при наличии свободного в момент обращения.

С уважением,
Customer Service.

Хотел написать нецензурными словами, но ладно обойдусь без них. Короче я был постоянным клиентом это "сервиса". Ослуживал свою Октавию А4. Во время гарантии и после. Но после нескольких "косяков" я выводы правильные для себя сделал. В АВТОСПЕЦЦЕНТР на Таганке больше ни ногой. Разводят клиентов на ненужный ремонт, проще говоря обманывают.
P.S. В салоне бардак. Образцы на шоу-руме просто жесть. Короче куда угодно, только не туда. Возможно зависит от смены которая принимает машину, но мне как-то пофиг. Хотел бы такую зависисмость от мастера прикупил бы ВАЗ.

Уважаемый, Madlexxs!
Чтобы разобраться в возникшей ситуации просим Вас связаться с руководителем клиентской службы Бруновой Екатериной по телефону 780-8-780.

С уважением,
Customer Service.

[MyJlbTuK]

Добрый день. Записался к Вам на ремонт по направлению от страховой. Подскажите что нужно при себе иметь (какие документы) и нужно ли мыть машину (у вас мойка платная или бесплатная)???

[Madlexxs]

Уважаемый, Madlexxs!
Чтобы разобраться в возникшей ситуации просим Вас связаться с руководителем клиентской службы Бруновой Екатериной по телефону 780-8-780.

С уважением,
Customer Service.

А в чем собственно разбираться? В том, что после диагностики меня разводили на заказ и установку подогрева сиденья (и не заказал ведь только потому, что времени тогда не было), а в Автопраге оказалось, что разьем присоединен не до конца и все замечательно заработало? Провода срослись сами по себе?
А то, что умудрились поставить мне крыло не так как надо и хорошо я капот открыл перед подписанием акта о приеме машины? Кто машину выдавал респект конечно, разрулил все меньше чем за час (да и смена ни его была, как я понял), но вы хоть смотрите какими вам машины из ремонта приходят. Жаль крыло не стал фотографировать, а надо было.
P.S. Так что спасибо, как-нибудь без вас обойдусь. Хотя сервис ваш выбирал раньше по рекомендации.
Номер машины В506КВ199, чтобы не быть голословным и знали, что у вас я действительно обслуживался. Хорошо, что в прошедшем времени.

[MyJlbTuK]

Добрый день. Записался к Вам на ремонт по направлению от страховой. Подскажите что нужно при себе иметь (какие документы) и нужно ли мыть машину (у вас мойка платная или бесплатная)???

Три дня никто ответить что ли не может?

[Customer_Service]

Добрый день. Записался к Вам на ремонт по направлению от страховой. Подскажите что нужно при себе иметь (какие документы) и нужно ли мыть машину (у вас мойка платная или бесплатная)???

День добрый, MyJlbTuK!
Чтобы сократить время приема машины желательно ее помыть, а из документов, достаточно иметь при себе направление на ремонт .
С уважением,
Customer Service

[Реактор]

Заказ - наряд №401609 от 03.04.2012. Доброго времени суток.Хочу рассказать свой случай. Заранее оговорюсь - просто изложу как было. Сухо по факту.Представитель ОД в ответах пишет даты , я постараюсь сохранить хронометраж. 12 января ,примерно в 18 30 по Москве,я стал обладателем черной жгучей красотки .КАСКО и ОСАГО сделал в салоне же .Пока ждал документы на машину, милые страховые девушки меня убедили что "удаленное регулирование" от салона это очень удобно.И ведь реально это удобная вещь ,если бы она работала. В конце февраля какая то ...... притерла мне заднее крыло на Ашановской парковке, я сразу не увидел .Поехал в салон ,милые девушки меня обрадовали инфой о том, что раз в год можно покраситься без справки от ДПС.Но притормозили с этим порывом,объяснив что могут же снова этот бок притереть, и лучше сохранить этот бонус до конца страхового года.2 апреля примерно в 13 00 - 13 15 в меня въехало ржавое корыто.Бампером зажало колесо,мог поворачивать только направо.Звоню в салон.Излагаю проблему.Меня ненапряжно посылают в.... страховую компанию.Еду из принципа в ОД.На рецепе объясняю суть вопроса.Провожают попить чаю.Жду минут 40.Провожают к девушке по удаленному регулированию.Она разглядывает мою покалеченную крсотку,дает Ц.У. - подкрылок порвало, надо в ГАИ ехать дописать.Но - удаленного регулирования НЕТ .На момент продажи полиса было.Вроде.Кагбэ.А сейчас нет.Спрашиваю адрес.Другой конец города.Говорю что Москва не из одних правых поворотов.Колесо зажато .Девушка звонит в страховую.Спрашивает про условия по полису.Кладет трубку.Можно вызвать эвакуатор.По полису бесплатно.На вопрос - ачож не вызвала ? Пожала плечами безразлично.Не буду описывать детали с СК.Здесь не про них.На руках направление на ремонт из страховой.Перечень работ четко указан.3 апреля .15 00- 15 30.Принимают машину.В акте "примерный срок" 13 .04.Звоню 13.04.Примерно в 16 15-16 30.Документы на согласовании в СК.И почему то по заднему крылу.Которое ну вообще никак не притянешь к повреждениям этого ДТП.Перезвоните 17.04.Перезваниваю.ПРишел отказ.А то сразу это было непонятно. Запчасти по основному ремонту отправляются сегодня,17.04...20.04. будет готова.20.04 звоню.Другой голос сообщает - вижу пометку о готовности на сегодня, но запчасти еще не отправлены.....только сегодня отправляем.....Будет готова 24.04. или 25.04.Точную дату назвать сложно....За все это время не позвонили НИ РАЗУ.Хотя вру.Был звонок.От начальника отдела.С подачей - " разобраться в ситуации " по удаленному регулированию.Вы жаловались ? Жаловался. Ну и зачем ? ! Девочку наказали из за тебя ! Дорогие мои, давайте абстрактно посмотрим ? Допустим я хирург.Ко мне на сломанных ногах приковылял больной. Я ему полис медицинский продал. А помочь отказываюсь.Но осмотрю.Да.Вижу.Сломаны здесь и здесь.Звоню в скорую.Але? Скорая ? С ногами берете ? Повезло тебе ! Берут. Но выползай отсюда и вызывай их сам. Чайку попей.В туалет зайди. Не до этого ? Ну я же предложил.Ты сам отказался.А потом вам звонит главврач, и пытается убедить что все было не так как вы думали .Что надо было выяснять ? Все на пальцах. Я не требовал ничего.Заявлено "удаленное регулирование" - я на него рассчитывал - меня с ним опрокинули.Для вас мелочь.Но ТАК оскорбиться !! И звонить с требованием рассказать как было, не со словами - хотим принести извинения за кидалово - а - у меня объяснительная от сотрудника,и все было не так ,как я написал! И теперь я даже не знаю чего ожидать от Спеццентра.Машина то до сих у них. С такими обидами мелких гадостей наделают ? Или по взрослому что то отвалится ?

[Flash GTI]

За ранее извиняюсь - я не гуманитарий и никогда не любил писать сочинения, поэтому мой рассказ может быть не литературным и не последовательным

В далеком апреле 2010г мною был приобретен автомобиль Skoda Octavia с "замечательным" (как впоследствии оказалось) мотором 1.8TSI.
Речь, конечно же, о расходе масла
В первый год я ездил мало (13ткм) и на расход масла внимания особого не обращал. Второй же год ознаменовал себя ежедневными поездками и летним авто-отпуском.
Уже на подходе окончания гарантии (оставалось менее 2 мес) я стал замечать, что как-то много пустых канистр из под масла у меня стало валяться в гараже. Перспектива запланированного начала занятий автоспортом встала под вопросом... В результате я решил сделать замер своими силами, дабы не вести беспредметные разговоры. По одинаковой методике (прогретый двигатель выключал - ждал 15мин и смотрел по щупу) на одном и том же месте сделал замер масла, который показал расход порядка 500-600г/1000км. Как раз подошло время ТО-45 и с данными результатами я отправился в "АСЦ на Таганке", где собственно я приобретал и обслуживал свой автомобиль. Во время ТО мне опломбировали машину и я поехал колесить километраж. По окончанию пробега в 1000км приехал на контрольный слив, который показал "недосдачу" около литра масла. Затем последовало согласование ремонта,ожидание з/ч и ремонт.
Время это было недолгим. Уже через 4 дня с момента "контрольного слива" я обкатывал отремонтированный мотор по своей любимой методике - "ночной МКАД".
Вместе с ремонтом мотора за это время с машиной происходили значительные изменения
Задача сервису была поставлена не совсем стандартная для дилера - регулируемые амортизаторы, пружины, регулируемые стабилизаторы,
ну и кусочек тормозной системы, с которой я немного накосячил в гараже.
Многие автовладельцы предпочитают подобные работы не проводить у официалов по большей части из-за финансовых соображений
и из-за мифа о страшной некомпетентности сотрудников официальных СТОА.
В данном случае без малейших подсказок, с выполненными моими просьбами о необходимых регулировках определенных узлов, я забрал машину через 4 дня вместе с отремонтированным мотором.
Случился, конечно, один косячок В мотор залили не мое масло. Но собственно, я этому рад, т.к.:
1) обещали устранить это недоразумение в удобное для меня время
2) после обкатки я обычно меняю масло (по своим внутренним убеждениям)

С другой стороны - идеальных сервисов не существует, и "Не ошибается тот, кто ничего не делает".

Лично я очень доволен сервисом и качеством выполненных работ, в котором я уже убедился. Остальное (если вылезет), думаю, можно списать на качество з/ч, к которым ни один дилер все же не имеет никакого отношения. Обидно, конечно, но это факт.

Ах да... Наконец-то сбылась моя давняя мечта... Машина после обкатки приняла участие в любительском чемпионате по кольцевым автогонкам rhhcc и привезла меня на подиум Во время заездов (а это все-же были предельные режимы работы) масло не текло ручьями, поршни с кольцами не отлетали от шатунов и не вылетали вместе с недозакручеенной "головой", подвеска не осталась лежать на дороге из-за максимально-отрицательного выставленного развала колес, а многочисленные серии торможений "в пол" с запредельных скоростей не чувствовались неуверенными и некомфортными. Все было так, как будто я сделал это сам и был уверен в своей работе, за что еще раз сотрудникам сервиса огромная благодарность.

Надеюсь на продолжительное дальнейшее сотрудничество, которое будет проходить исключительно по моим "тараканам"

[MyJlbTuK]

Отдавал машину на ремонт и покраску пер. бампера. Отдал в субботу, в следующую субботу позвонили, в воскресенье забрал. Все вроде в норме. Спасибо АСЦ на Таганке и мастеру Илье.

[Sashko]

Заказ-наряд № АСЦ-Р-8647 от 24.04.2012.

Волею судеб пришлось провести в АСЦ на Таганке ремонт - меняли термостат.
Мастер-консультант Илья, ему спасибо за весь процесс приемки выдачи: приняли без записи, в течение дня отремонтировали (машину оставлял с утра), дали скидку на работы и з/ч.

Но остался осадочек.
При осмотре произведенных замен было обнаружено, что термостат новый по всем признакам, но новизна 2-х разъемов к термостату и жгута проводов, заявленных как замененные в заказ-наряде, вызвала у меня большие сомнения - они совершенно не новые, со следами грязи в показательных для определения этого местах. В заказ-наряд также вписаны недешевые работы по замене этих разъемов и проводов.

Коль уж я попал на негарантийной уже машине к официальному дилеру, то я не против платить за то, что действительно меняется и пишется в счет, но, если я прав, и перечисленные мной детали действительно не новые, а мои старые незамененные, то эта ситуация вызывает неприятные мысли и ощущения.

В целом, еще раз спасибо мастеру-консультанту Илье - свою часть работы он выполнил профессионально и с присущей ему лояльностью и вниманием.

[Customer_Service]

Отдавал машину на ремонт и покраску пер. бампера. Отдал в субботу, в следующую субботу позвонили, в воскресенье забрал. Все вроде в норме. Спасибо АСЦ на Таганке и мастеру Илье.

Добрый вечер,MyJlbTuK!
Спасибо, что выбрали наш технический центр.Мы прикладываем огромные усилия по улучшению качества сервиса и уровня обслуживания. Вы всегда можете расчитывать на нашу квалифицированную помощь.
С уважением, Customer Service!

Добавлено спустя 9 минут 45 секунд:

За ранее извиняюсь - я не гуманитарий и никогда не любил писать сочинения, поэтому мой рассказ может быть не литературным и не последовательным

В далеком апреле 2010г мною был приобретен автомобиль Skoda Octavia с "замечательным" (как впоследствии оказалось) мотором 1.8TSI.
Речь, конечно же, о расходе масла
В первый год я ездил мало (13ткм) и на расход масла внимания особого не обращал. Второй же год ознаменовал себя ежедневными поездками и летним авто-отпуском.
Уже на подходе окончания гарантии (оставалось менее 2 мес) я стал замечать, что как-то много пустых канистр из под масла у меня стало валяться в гараже. Перспектива запланированного начала занятий автоспортом встала под вопросом... В результате я решил сделать замер своими силами, дабы не вести беспредметные разговоры. По одинаковой методике (прогретый двигатель выключал - ждал 15мин и смотрел по щупу) на одном и том же месте сделал замер масла, который показал расход порядка 500-600г/1000км. Как раз подошло время ТО-45 и с данными результатами я отправился в "АСЦ на Таганке", где собственно я приобретал и обслуживал свой автомобиль. Во время ТО мне опломбировали машину и я поехал колесить километраж. По окончанию пробега в 1000км приехал на контрольный слив, который показал "недосдачу" около литра масла. Затем последовало согласование ремонта,ожидание з/ч и ремонт.
Время это было недолгим. Уже через 4 дня с момента "контрольного слива" я обкатывал отремонтированный мотор по своей любимой методике - "ночной МКАД".
Вместе с ремонтом мотора за это время с машиной происходили значительные изменения
Задача сервису была поставлена не совсем стандартная для дилера - регулируемые амортизаторы, пружины, регулируемые стабилизаторы,
ну и кусочек тормозной системы, с которой я немного накосячил в гараже.
Многие автовладельцы предпочитают подобные работы не проводить у официалов по большей части из-за финансовых соображений
и из-за мифа о страшной некомпетентности сотрудников официальных СТОА.
В данном случае без малейших подсказок, с выполненными моими просьбами о необходимых регулировках определенных узлов, я забрал машину через 4 дня вместе с отремонтированным мотором.
Случился, конечно, один косячок В мотор залили не мое масло. Но собственно, я этому рад, т.к.:
1) обещали устранить это недоразумение в удобное для меня время
2) после обкатки я обычно меняю масло (по своим внутренним убеждениям)

С другой стороны - идеальных сервисов не существует, и "Не ошибается тот, кто ничего не делает".

Лично я очень доволен сервисом и качеством выполненных работ, в котором я уже убедился. Остальное (если вылезет), думаю, можно списать на качество з/ч, к которым ни один дилер все же не имеет никакого отношения. Обидно, конечно, но это факт.

Ах да... Наконец-то сбылась моя давняя мечта... Машина после обкатки приняла участие в любительском чемпионате по кольцевым автогонкам rhhcc и привезла меня на подиум Во время заездов (а это все-же были предельные режимы работы) масло не текло ручьями, поршни с кольцами не отлетали от шатунов и не вылетали вместе с недозакручеенной "головой", подвеска не осталась лежать на дороге из-за максимально-отрицательного выставленного развала колес, а многочисленные серии торможений "в пол" с запредельных скоростей не чувствовались неуверенными и некомфортными. Все было так, как будто я сделал это сам и был уверен в своей работе, за что еще раз сотрудникам сервиса огромная благодарность.

Надеюсь на продолжительное дальнейшее сотрудничество, которое будет проходить исключительно по моим "тараканам"

Добрый день,Flash GTI!
Спасибо Вам за теплые слова. От всей души поздравляем Вас и желаем новых побед.

С уважением,
Customer Service!

Добавлено спустя 2 часа 15 минут 38 секунд:

Заказ-наряд № АСЦ-Р-8647 от 24.04.2012.

Волею судеб пришлось провести в АСЦ на Таганке ремонт - меняли термостат.
Мастер-консультант Илья, ему спасибо за весь процесс приемки выдачи: приняли без записи, в течение дня отремонтировали (машину оставлял с утра), дали скидку на работы и з/ч.

Но остался осадочек.
При осмотре произведенных замен было обнаружено, что термостат новый по всем признакам, но новизна 2-х разъемов к термостату и жгута проводов, заявленных как замененные в заказ-наряде, вызвала у меня большие сомнения - они совершенно не новые, со следами грязи в показательных для определения этого местах. В заказ-наряд также вписаны недешевые работы по замене этих разъемов и проводов.

Коль уж я попал на негарантийной уже машине к официальному дилеру, то я не против платить за то, что действительно меняется и пишется в счет, но, если я прав, и перечисленные мной детали действительно не новые, а мои старые незамененные, то эта ситуация вызывает неприятные мысли и ощущения.

В целом, еще раз спасибо мастеру-консультанту Илье - свою часть работы он выполнил профессионально и с присущей ему лояльностью и вниманием.

Вечер добрый,Sashko!

Попробую развеять Ваши сомнения. Разъемы и жгут проводов - рем. комплект проводки, используется для восстановления центрального жгута проводов, который "спрятан" в заводскую изоляцию жгута. Можете быть уверены что, все работы были выполнены в полном объеме и заменены необходимые детали в соответствии с заказ-нарядом.

С уважением Customer Service!

[Реактор]

Заказ - наряд №401609. От 03.04.2012.Перед праздниками забрал машину.В четверг - готова,приезжайте к 4-5.Радостный мчу. Мастер Михаил задумчиво перекладывает бумажки на столе ..долгое - э-э-э.... - ( у меня настроение в дипер((( ) Спрашиваю - меня не Вы приглашали к 4-5 ? Я . Но возник форс мажор. А позвонить нельзя было ? !! Можно, но что то закрутился ( на кресле что ли крутился ? ) и решил жить дальше.Но даю самое честное слово,практически нервным узлом клянусь , что завтра лично проконтролирую исполнение! И лично же позвоню с точными координатами по времени.Пятница.До 3 х наивно ждал . Пообещать позвонить и положить на свое обещание у спеццентра по ходу пьесы прописано в функционале. Звоню сам.Спрашиваю Михаила. Девочка с рецепа жизнеутверждающе говорит - а его сегодня нет ! О да..... я задыхаюсь от ....нежности....у меня ощущение что меня насильно снимают в ситкоме....Но я за месяц так соскучился по своей красотке,что готов брать отпуск и жить в чайной зоне спеццентра.Надо мной смилостивились.Пригласили на 5 вечера. Настраиваюсь на остаток дня.5 часов,ставший родным вход у мясокомбината,стоечка мастера,и - не верю своему счастью!Пришла!Сейчас помоют,посмотрят и получи деревня трактор! Посылают пока к чифирбаку. В 7 про меня вспомнили.Разрешили подойти.Благо погода была хорошая, и я в сквере у кладбища девчонок знакомых встретил, с ними пару часов потрещал ,а то бы посадил почки за 2 часа чая. А потом Дамир подошел , с ним пообщался. Ему от души жму руку.И по имени помнит, и помочь не отказывается.Он чуть ли не единственный человек в ОД , у которого слова с делом не расходятся .О покрасе.Бампер покрашен пастозно, по краю весь в потеках волнообразных,как будто провели кисточкой и краска стекла вниз как хотела. Дальше не стал копаться,что бы не расстраиваться . Заявлена замена бачка омывателя. Подергал его . Пустой. А как проверяли его работу,если меняли ? Залил воды.Побрызгал.Запах моей незамерзайки.Видимо осталась в шлангах и за месяц не выветрилась. В багажнике оставили мусор,пустую банку от какой то химии, песка порядочно ( ссыплю в пакет,вдруг зимой пригодится ) .В салоне как будто спал таджик с собакой( ,весь задний диван в волосах коротких белых и следах от ботинок. Машину пригнал какой то гном.Не видел его лично, но водительское сиденье придвинуто очень близко к рулю, я даже коленки не смог под него пропихнуть, настройки зеркал сбиты.Но слушал радио Динамит ) Достойный выбор.Я радио редко слушаю,реклама заемучивает, обычно диск гоняю,но ему видимо Saliva на уши давила.Руки к рулю буквально прилипали от слоя жыра и грязи на нем.Гном ,пока ехал, так сильно волновался ? Хоть бы руки помыл.Стекло правой двери мутное,водой отмыть не поддалось, как будто скотч приклеивали , отодрали а клей от него остался.Мастер посоветовал отмыть уайтспиритом.Спасибо – так сделал,помогло.

[HuKTo]

Занимательное чтиво, но очень тяжело поддается осмыслению, ибо сложно интерпретировать на Русский язык.

[Реактор]

Ну если его учить по надписям в подъезде,то да, наверное сложно. Писать что они что то в моем лице потеряли, и я не закажу кучу допов, и не приеду на ТО было бы еще смешнее.

[HuKTo]

Суть немного в другом, тяжело воспринимать описанное, так как много эмоций, которые можно не так интерпретировать