Дерьмовая работа АСЦ на Таганке

[Wow]

Подскажите, плиз, как можно нажаловаться и ускорить дальнейшую работу в моей ситуации.

В общем сдал машину Октавию РС ФЛ н587ем190 свою к дилеру шкода АСЦ на Таганке (Сибирский пр-д, 2, стр. 43) 9 октября на ремонт по 2м направлениям, одно по страховке каско без справок: покрасить корпус зеркал боковых и заменить повторитель поворота в одном зеркале (в пробках пару раз позадевали), второе направление после дтп, в пробке притерся: замена диска колеса поцарапанного, накладки противотуманной фары, покраска крыла и бампера, ну и проверить подвеску.

Приезжаю сдавать авто и вижу, что направление без справок что оформленно неверно, 2 раза написали покрасить одно и тоже зеркало. При этом по телефону мне мастера-приемщики сказали, что все зашибись, ну ладно. Позвонил в страховую, сказал, что накасячили-поменяли в тот же день на правильную, как мне со слов сказали мастера-приемщики. Я не буду рассказывать сколько и как что по дням делалось, но скажу так, я звонил каждый день и узнавал что как, мне говорили все зашибись.

Самый главный минус этого сервиса, что кузовного ремонта на территории сервиса нет, у него есть 20 посредников, куда мою машину и отвезли на вашавское шоссе. В общем после допсогласований со страховой, машину стали делать и заказали детали как мне сказали, это было 15 октября. В итоге я потом звонил каждый день и узнавал что как, то мне говорил, что детали ждут, что детали пришли на тананку и потом их уже выслали туда на варшавское шоссе. 5 дней до 19 октября меня кормили такими фразами, потом я позвонил клиентскому менеждеру и сказал, что жопа полная-разберитесь уж. Перезванивает она и говорит, что мастера накосячили, нифига ничего не заказали, нифига ничего не сделали и она уведомит их начальника и директора. 19 числа запчасти заказали, в сервис-посредник на варшавке они пришли спустя 25 числа. Меня уже все так за.бало, что я позвонил узнать телефон сервиса где она делается, мастера-примщики говорят, что типа общаются только по почте с ними, ну это чистый воды пи..еж. Приехал я туда в сервис и взял контакты у мастеров, все номера есть, все дали. Созваниваюсь с мастером, кто делает мое авто, он все рассказывет, все вроде норм.

Итого 30 октября мне машину должны были отдать, об этом говорил клиентский манагер и сервисмены. Потом 30 числа выясняется, что машина еще там и в работе, звоню клиентскому манагеру-он типа ускоряет процесс и вот 2 ноября мне звонят, говорят могу забирать. Приезжаю туда 3 ноября и вообще о.уеваю от увиденного...да по одному направлению сделали мне крыло, бампер, диск поменяли. А зеркала стоят старые, которые никто ничего не делал, а у них типо со слов мастером все заказано и все сделано. Я просто был настолько зол, что как в клипе где чувак на витаре разнес салон Ниссана на дмитровке, так же хотел уже сделать. В общем выясняется, что сделали все только по одному направление и другого направления они даже не получали. Ну я показываю копию направления, что мне давали, спустя 15 минут нашли его. Выяснилось, что даже во втором переделанном направлении указали неправильную замену повторителя поворота, при этом мастера говорили, что все за.бись. Мастер говорит, что типа ничего страшного, это вы виноваты, что вы не контролировали, а лично он на эти направления не смотрит даже.
В направлении у меня было указано согласовать проверку подвески спереди, ее страховая согласовала. Звонил мне мастер в период ремонта и сказал, что он на ней ездил и ничего не услышал. Я специально записал в акте-осмотре сколько был пробег. Прихожу в авто, как был пробег 31083 так и остался. Прошу у мастера выполненные работы, там никакой проверки подвески и вовсе нет. Короче напи.дили.

Итог какой: 1)Меняли мне диск, накладку на противотуманную фару и делали крыло с 9 октября по 5 ноября, при том что страховая все быстро за 3 дня согласовала. 2)Второе направление типа похерели и даже не увидели там ошибку, при этом по телефону пи.дили, что все работы идут. 3)Сказали, что ездили на авто и подвеску проверили, а на деле ни пробег, ни кол-во бенза не изменилось и нигде их проверка подвески не отметилась по документам.
Мастера с кем я общался: Филимонов Илья, Максим, Павлов Денис, Михаил, и клентский менеджер Екатерина, которая единтственная способствовала продвижению дел. Я бы общался с одним мастером, но смены у них же.

В общем мля дико злой от такого говеного сервиса и работы, а также вранья и ленивых тупых мастеров. Обидно, что такие официальные сервисы это место куда только с горечью сдаешь авто на ремонт, вроде бы мы клиенты, платим деньги, а на деле, мы для них ничего не представляем. Была бы такая суетевина в любом другом бизнесе, то таких бы сервисменов быстро бы вые.али.
Так что подскажите, что как в моем случае можно сделать, так как авто мне придется снова сдавать на ремонт, а скоро каско кончается и авто мне не застрахают полностью, если будут побитые детали. Ну и как наказать еродивых паганых мастеров-болтунов.
Если кто вдруг захочет пообщаться-звоните. Олег 8 926 505 94 54

[guser]

Сочувствую.
Была похожая ситуация год назад, с другими официалами.
Было огромное желание посадить кого-нибудь на кол.
Думаю официалы будут так работать, пока страховые будут им поставлять клиентов в виде нас.
В этих дочерних сервисах не понятно кто и как работает..
Нет у вас методов против Кости Сапрыкина!......(с)

[Wow]

Да у нас никаких способов подействовать на них, кроме как личных, нет...

[guser]

Да у нас никаких способов подействовать на них, кроме как личных, нет...

В крупных конторах как буд-то специально так все устроено.
До начальства фиг пробъешься.
Месяц назад мне пони-экспресс три дня посылочку с Питера везли.
Как смог найти человека, способного принимать решения - привезли через два часа.

А с машиной вообще веселая история вышла.
Про нее просто забыли на неделю.
Аргументация была такая- пиемщик ваш уволился.
А то, что машина была записана на ремонт за месяц.....
Вообщем это называется просто - расп.....тво.
После того, как получил машину - считай забыл все.
Правда больше я к ним не езжу, о чем уже написал в соответствующей ветке.

Удачи.

[PeaceHaver]

Таки в Вашем рассуждении есть одна неточность, в частности: "вроде бы мы клиенты, платим деньги". Неточность номер один - клиент не Вы, а страховая компания. Именно она платит и имеет право высказывать претензии. Ваша же роль во взаимодействии с автосервисом, фактически, это роль водителя. Во-вторых, нормо-час, по которому работают страховые, деньгами и назвать-то сложно, а потому и не удивительно, что а/м отвозят на ремонт в гаражи, чтобы хоть какую-то прибыль поиметь. У нас ведь не социаизьм, а вполне себе такой капитализьм, а это означает, что главное - прибыль, а удовлетворение человеческих потребностей и прочие тонкие материи - это вторично.

А совет только один: читать отзывы - и выбирать надежные страховые и качественные предприятия. Для того этот форум и существует, собственно. Причем, желательно сначала выбрать дилера, а потом у тех, кто непосредственно занимается ремонтном, узнавать рабочий процесс с какими страховыми идет наилучшим образом.

[Wow]

Таки в Вашем рассуждении есть одна неточность, в частности: "вроде бы мы клиенты, платим деньги". Неточность номер один - клиент не Вы, а страховая компания. Именно она платит и имеет право высказывать претензии. Ваша же роль во взаимодействии с автосервисом, фактически, это роль водителя. Во-вторых, нормо-час, по которому работают страховые, деньгами и назвать-то сложно, а потому и не удивительно, что а/м отвозят на ремонт в гаражи, чтобы хоть какую-то прибыль поиметь. У нас ведь не социаизьм, а вполне себе такой капитализьм, а это означает, что главное - прибыль, а удовлетворение человеческих потребностей и прочие тонкие материи - это вторично.

А совет только один: читать отзывы - и выбирать надежные страховые и качественные предприятия. Для того этот форум и существует, собственно. Причем, желательно сначала выбрать дилера, а потом у тех, кто непосредственно занимается ремонтном, узнавать рабочий процесс с какими страховыми идет наилучшим образом.

Да про прибыль и выбор посредников согласен, а про того кто клиент-нет. Клиенты именно мы, мы платим страховой компании за ту работу, которую нам оказывают. Вот пример с добровольным медицинским страхованием, которое более-менее распостранено у нас. Человек покупает такую страховку и следовательно при болезни и проч. уже гарантирует себе лечение и набор определенных оказываемых ему услуг. Одно дело, что одни страхуются, а другие без страховки по мере поступления проблем оплачивают лечение (ну как и страховать или не страховать авто по каско), кто-то от этого выигрывает, а кто-то просто оплачивает страховку и не пользуется ею. Разница только в том, что когда и сколько оплатить за свое лечение, или, в случае с авто, оплатить ремонт своего авто.

[PeaceHaver]

Таки в Вашем рассуждении есть одна неточность, в частности: "вроде бы мы клиенты, платим деньги". Неточность номер один - клиент не Вы, а страховая компания. Именно она платит и имеет право высказывать претензии. Ваша же роль во взаимодействии с автосервисом, фактически, это роль водителя. Во-вторых, нормо-час, по которому работают страховые, деньгами и назвать-то сложно, а потому и не удивительно, что а/м отвозят на ремонт в гаражи, чтобы хоть какую-то прибыль поиметь. У нас ведь не социаизьм, а вполне себе такой капитализьм, а это означает, что главное - прибыль, а удовлетворение человеческих потребностей и прочие тонкие материи - это вторично.

А совет только один: читать отзывы - и выбирать надежные страховые и качественные предприятия. Для того этот форум и существует, собственно. Причем, желательно сначала выбрать дилера, а потом у тех, кто непосредственно занимается ремонтном, узнавать рабочий процесс с какими страховыми идет наилучшим образом.

Да про прибыль и выбор посредников согласен, а про того кто клиент-нет. Клиенты именно мы, мы платим страховой компании за ту работу, которую нам оказывают. Вот пример с добровольным медицинским страхованием, которое более-менее распостранено у нас. Человек покупает такую страховку и следовательно при болезни и проч. уже гарантирует себе лечение и набор определенных оказываемых ему услуг. Одно дело, что одни страхуются, а другие без страховки по мере поступления проблем оплачивают лечение (ну как и страховать или не страховать авто по каско), кто-то от этого выигрывает, а кто-то просто оплачивает страховку и не пользуется ею. Разница только в том, что когда и сколько оплатить за свое лечение, или, в случае с авто, оплатить ремонт своего авто.

Ну, с точки зрения обывателя Ваша позиция верна офк. А вот с точки зрения владельца страховой компании... Скажем, бывают же совсем конские компании вида "заплатил - до свидания", причем не сказать, что у них сильно дешево страховаться. Потом еще приходиться к ним звонить ругаться, приезжать и доказывать, что не верблюд.

[alexiv]

Вчера на вашу реплику

Ваша же роль во взаимодействии с автосервисом, фактически, это роль водителя....

Промолчал.
Сегодня еще лучше:

... А вот с точки зрения владельца страховой компании...

Упаси Бог с Вами втретится.

[Wow]

Таки в Вашем рассуждении есть одна неточность, в частности: "вроде бы мы клиенты, платим деньги". Неточность номер один - клиент не Вы, а страховая компания. Именно она платит и имеет право высказывать претензии. Ваша же роль во взаимодействии с автосервисом, фактически, это роль водителя. Во-вторых, нормо-час, по которому работают страховые, деньгами и назвать-то сложно, а потому и не удивительно, что а/м отвозят на ремонт в гаражи, чтобы хоть какую-то прибыль поиметь. У нас ведь не социаизьм, а вполне себе такой капитализьм, а это означает, что главное - прибыль, а удовлетворение человеческих потребностей и прочие тонкие материи - это вторично.

А совет только один: читать отзывы - и выбирать надежные страховые и качественные предприятия. Для того этот форум и существует, собственно. Причем, желательно сначала выбрать дилера, а потом у тех, кто непосредственно занимается ремонтном, узнавать рабочий процесс с какими страховыми идет наилучшим образом.

Да про прибыль и выбор посредников согласен, а про того кто клиент-нет. Клиенты именно мы, мы платим страховой компании за ту работу, которую нам оказывают. Вот пример с добровольным медицинским страхованием, которое более-менее распостранено у нас. Человек покупает такую страховку и следовательно при болезни и проч. уже гарантирует себе лечение и набор определенных оказываемых ему услуг. Одно дело, что одни страхуются, а другие без страховки по мере поступления проблем оплачивают лечение (ну как и страховать или не страховать авто по каско), кто-то от этого выигрывает, а кто-то просто оплачивает страховку и не пользуется ею. Разница только в том, что когда и сколько оплатить за свое лечение, или, в случае с авто, оплатить ремонт своего авто.

Ну, с точки зрения обывателя Ваша позиция верна офк. А вот с точки зрения владельца страховой компании... Скажем, бывают же совсем конские компании вида "заплатил - до свидания", причем не сказать, что у них сильно дешево страховаться. Потом еще приходиться к ним звонить ругаться, приезжать и доказывать, что не верблюд.

есть 3 участика: клиенты-мы, страховая как посредник и сервис, который оказывает нам услуги. вот от неправильного понимания этой схемы и есть часть бед данного сервиса и не только данного

[Wow]

Подведу итог общения и ремонта в данном волшебном сервисе.

Руководитель СТОА АСЦ на Таганке Латышев что сказал по моему делу:
1)почти месяц ремонта-это нормально
2)то, что работы сделаны по 1му, а не 2м направлениям, так это мои заботы
3)про вранье сотрудников и типа проверку моей подвески он сказал, что если Максим сказал, что делал, так он делал. А также рукой написано в наряде, что ставили мне диск, следовательно подвеску проверяли 100%

Никаких извинений и признания вины, кроме того, что Павлов Денис (приемщик моего авто) будет уведомлен о моей жалобе, я не получил. Специальные условия ремонта по несделанным работам мне не предоставляются…

И еще… звонила мне девушка-клиентский менеджер Екатерина, сказала, что на нее криво смотрят коллеги в сервисе, так как только про нее я написал положительно в своем сообщение на форуме шкода-клуб (она одна помогла мне), который даже типа читает гендиректор АСЦ на Таганке. После всего она сказала, что она не говорила о косяках мастеров. И что она жалобу на сервисменов не писала гендиректору и Латышеву. Мы договорились, что прослушаем телефонные разговоры меня с ней, она прослушала, но сказала что ничего там не услышала, что как бы говорила). Екатерина, правда спасибо Вам, жалко, что вы работаете в такой команде...и вам что-то потом выговаривают.

Выяснилось самое интересное после всего: когда я жаловался Екатерине 26 числа, то она смотрела базу и сказала, что не видит никаких записей в базе с 18 октября. 6 ноября после моих жалоб мне Латышев и Екатерина назвали 5 записей в базе с 18 числа. Так если выходит, что задним числом сделали…

И еще, забрал я машину, после ремонта моих зеркал, которые забыли сделать, никаких спец условий я неполучил, 4 дня делали. Надо отдать должное мастеру кузовного цеха Михаилу, облизал меня (хорошо обслужил) с ног до головы.
В итоге после всего ремонта по 2м направлениям в данном "чудесном" сервисе я обратил внимание, что дневные ходовые огни (диоды спереди), стали гореть по-разному, правый (это та сторона, которую делали в основном) стал гореть тусклее и это видно даже днем, а ночью вообще разница большая. Мне, конечно, предложили приехать и решить данный вопрос, и я даже согласился сначала, но все же решил, что в данный сервис больше ни ногой. Делают плохо, делают долго, отношение к клиентам дерьмовое, ошибки не признают, врут на каждом этапе. Ну и самое главное то, что руководство занимается тем же самым. Я свое мнение сформировал-самый ужасный сервис, уж кузовной точно, из всех что я был по шкоде. Где-то мне плохо сделали, где-то долго, а тут все вместе, да и еще плюс миллиард косяков