ОД АВТОСПЕЦЦЕНТР НА ТАГАНКЕ (Москва)

История получения мной автомобиля из автоспеццентра на Таганке такова: договор был заключен 15 июля 2007 года, мне позвонили 18 сентября, сказали "машина пришла, приезжайте". Приехал, оплатил 19 сентября всю сумму, в тот же день разумеется авто не забрал, поскольку салону, как мне объяснили, требуется от двух дней на оформление. Ну и ладно, я как раз в командировку на неделю в тот же день вылетал в Сибирь, порешили что как вернусь в Москву, заберу машину. В итоге 28 сентября приехали забирать автомобиль. Пока машину мыли и готовили к передаче, я почти оформил ОСАГО и КАСКО у сидящих в салоне девушек из ИНГОССТРАХа, получил счет на оплату страховки и спустился в кассу оплачивать. Прямо в кассе меня перехватил менеджер и сообщил, что на моем ПТС только что случайно распечатали какой-то их внутренний бланк, поэтому сегодня я машину не получу, а поскольку дело было в пятницу, то ПТС заменят только в понедельник или вторник, и перезвонят мне. Прошла неделя, в стиле "я же вам говорю звоните завтра, а вы все время сегодня звоните", в итоге пришлось ездить на метро, поскольку свою старушку Ниву я к тому моменту уже снял с учета и поставил на продажу, причем моя работа подразумевает периодические перемещения по городу, благо на работе нашлась свободная машина. Менеджер же, Кириленко Алексей, ведущий мой договор, благополучно ушел в отпуск, на сегодняшний день (08.10.2007) срок передачи автомобиля по договору уже просрочен, а автомобиль я так и не получил. Причем автомобиль не кредитный, полностью оплачен и приехал в салон. Об окончании истории напишу дополнительно.

Очень буду ждать твой ответ. В конце октября должна прийти моя машина в этом автосалоне.
Кстати, хотелось бы увидеть заверения представителей Автоспеццентра о том, что все скоро разрешится и это всего лишь непредвиденная ситуация

Очень буду ждать твой ответ. В конце октября должна прийти моя машина в этом автосалоне.
Кстати, хотелось бы увидеть заверения представителей Автоспеццентра о том, что все скоро разрешится и это всего лишь непредвиденная ситуация

Сомнение меня берет, что в этом форуме руководитель клиентского отдела бывает. Думаю лучше отзвониться в клиентскую службу ( поверьте это довольно эфективный рычаг).
Мне понравилось работать с Травиным Дмитрием ( менеджер по продаже новых автомобилей).

Клиентский отдел всегда в курсе всех жалоб и претензий.
Если Вы хотите получать обратную связь, то оставляйте Ваши координаты или пишите непосредственно к нам в клиентскую службу, все координаты на нашем сайте - www.autoskd.ru
Про данный случай с клиентом "gruch" можем сообщить, что это чистая случайность, произошел сбой оргтехники. Мы приносим свои извинения за данный казус. Для решения данной проблемы, мы стараемся сделать все возможное: мы на связи с клиентом и ежедневно держим его в курсе событий.
Мы и фирма - таможенный отдел все сделали для быстрейшего получения нового ПТС. Теперь дело за начальником таможни. К сожалению, мы не можем гарантированно назвать сроки исполнения нового ПТС, т.к. это зависит не только от нас.
С нашей стороны клиенту предоставили подменный автомобиль на сроки изготовления нового ПТС.

Подтверждаю, подменный автомобиль получил 09.10.2007

Клиентский отдел всегда в курсе всех жалоб и претензий.

Еще бы отзванивались по окончании купли-продажи авто, так сказать узнать как все прошло. Как отработал менеджер с клиентом, есть ли претензии к автомобилю. И по ремонту так же бы хотелось бы видеть работу. Лично мне ни после продажи, не после гарантиного ремонта отзвона клиентского не было. А нет был один звонок, попросил оператора перезвонить чуть позже, хотел сказать хвалебную оду ( в прямом смысле) так нет не звонили. Может быть метка с срмке, что типа швои и необязательно звонить?

Уважаемый Алексей Викторович!
Вы приобрели, автомобиль 14.05 соответственно по нашим правилам обзвон по продажам производится через месяц после приобретения автомобиля, по нашим данным Вам оператор отзванивался в июне и Вы сообщили, что Вы находитесь за границей и разговаривать не можете.
Это для справки Вам, а вообще сотрудников ГК "АвтоСпецЦентра" клиентский отдел в обзвон не включает для чистоты исследования.

Очень хорошо. Виден человеческий подход.
Можно со спокойной душой ждать авто.

Уважаемый Алексей Викторович!
Вы приобрели, автомобиль 14.05 соответственно по нашим правилам обзвон по продажам производится через месяц после приобретения автомобиля, по нашим данным Вам оператор отзванивался в июне и Вы сообщили, что Вы находитесь за границей и разговаривать не можете.
Это для справки Вам, а вообще сотрудников ГК "АвтоСпецЦентра" клиентский отдел в обзвон не включает для чистоты исследования.

спасибо, но статистику собирать надо. Хоть бы перезвонили бы позже. Я бы внес предложение Если интересно можно по рабочему мейу.

забрал машину с покраски капота и бампера (сколы были, красил за счет страховой). Претензий нет, МАЛАЦЫ!!

Как и обещал, рассказываю о продолжении развития событий. 26 октября кончилась доверенность на подменный автомобиль. Пришлось приезжать специально для продления доверенности. Почему не сделать доверенность сразу на прогнозируемый срок задержки, с запасом? Загадка. На этот раз доверенность продлили до конца ноября. ПТС-а пока нет, то есть с момента полной оплаты автомобиля прошло полтора месяца! Уже практически привык ездить без авто-магнитолы

Хочу выразить благодарность менеджеру Анастасии Шустиковой!
Когда пришла машина она была в отпуске. Но когда пришли забирать машину - она как раз вышла . Все документы были подготовлены в срок, все вопросы услышаны и отвечены (даже некоторые глупые ). Допы не навязывала. В общем полное внимание к клиенту и ко всем мелочам.
Позже подарили значок лошадки на зад .

В отсутствие Анастасии - большое спасибо за внимание Алексею Кириленко. Даже в нерабочее время - принимал все просьбы и отвечал на все вопросы.

Хочу отметить, при всех выше описанных негативов, положительный плюс. Работа салона в целом мне понравилась. Машину свою сдал и взамен получил новую. Обращений в сервис пока не было. Отмечаю безупречную работу менеджеров; Отдел продаж Ларюкин Алексей, Отдел трейд ин Ардабьев Михаил и Морозов Сергей, Менеджер отдела страхования и кредитования Егошина Ольга. Я не пытаюсь петь дефирамбы, просто констатирую факт из личной жизни.

Уважаемый Customer Service. Посоветуйте пожалуйста.
Отдал вчера в кузовной ремонт свою окташу 1,6 AKL. Рассчитывал ремонт на пару недель Оказалось предварительно МЕСЯЦ !!!! Авто требует измерения на стапеле. Подскажите пожалуйста реально ли уменьшить этот срок? а то мне жену беременнную надо на работу возить. Прям не знаю хоть авто в аренду бери ...

Всем доброго дня! Вчера забрал Фабию2 спасибо менеджеру Травину Дмитрию все прошло хорошо и ровно. Покупаю не первую машину в этом салоне и в очередной раз убедился, что правильно поступил при выборе салона, где заказывать авто. Люди там работают вменяемые и адекватные, и к стати за все годы я не очень-то заметил чтобы там сменился состав это так мои заметки, делайте вывод и выбор сами, я свой выбор сделал.