Эдель-Авто (Омск)

[Phoenixx]

Мой комментарий.
Выясняем что за проблема. С гарантийщиком было гораздо быстрее.
Сказал что ему просто интересно. А мне уже нет.
Ищет что-то в компьютере, спрашиваю что ищем?
Говорит что в инструкции нет работы по замене именно ЭТОГО уплотнителя.
Соответственно они не знают трудозатраты.
Консилиум не знаю из кого решает оформить как замену другого уплотнителя, мол ВАГ не допетрит
Мне всё равно, главно чтобы исправлено!
Итого времени 10-30. Машина пошла в бокс. Звонок от жены: "наверное уже заканчивают и ты скоро будешь дома?"
Ответ "э...... ещё не начали".
Вопрос "В смысле?".
Тут уже я теряюсь в ответе....
Далее стало не так печально, появился Артур, затем ещё Владислав, собственно он то и заметил мою машину на улице в 12-30.
Иду сам вниз, узнавать что да как.
Диагноз: "Резинку мы не смогли поменять, не ту заказали, заказываем другую. Хотели сначала найти код и разобратся во всем, чтоб донести полную картину"

Это 2 часа нужно чтобы понять что бабина не та?
В 9 утра я выехал из дома чтобы в 13-30 вернутся не решив проблемы
.

И в чем тут его вина?
в том что быстрый гарантийщик не забил твою машину в базу?
или в том что быстрый гарантийщик заказал на твою старую машину резинку?
или в том что у Александра в компютере нет документа по твоей машине?(трудозатраты)?
или в том что 2 часа тупой ремонтник пытался примастырить резинку от октавии на суперб?
PS Ребята попробуйте поставить себя на его место и поработать в окружении гуманоидов

Добавлено спустя 3 минуты 30 секунд:

Я тоже встаю на защиту Холявки
Я еще и не так в порыве гнева разговариваю с клиентами

Алексей. Что в данном случае ты защищаешь? ХАМСТВО? Считаешь это нормально? Почему я должен выслушивать его гнев? я накосячил собирая эту машину или я накосячил меняя резинку по гарантии? Не понимаю. В прочем каждый при своем. Если у тебя в общении с Холявко все было гладко, это не означает, что он со всеми так себя ведет. Меня он видел впервые, как и я его. И он показал на что способен при общении с человеком, так сказать, с улицы.

Я не защищяю хамство ,я против него
Просто я пытаюсь сказать что все мы люди и человеки
так-что все мы не без греха!

Добавлено спустя 3 минуты 46 секунд:
А вообще меня интересует мнение на происходящее Артура ака Phoenixx
говорил что будет реагировать

Мою реакцию несложно предугадать: стыдно... За то, хорошие люди на хороших и отнюдь не привередливых машинах, не могут получить от дилера то, что обязаны получать. Реакция руководства ДЦ была, поверьте мне, очень бурной... Саша Холявко - правда, неплохой человек, знает свою работу, но...

[Simplex]

Осенняя сервисная акция ŠKODA: зимняя дорога станет безопасней! есть , НО наш ОД в ней не участвует

[daizzell]

Всем добрый день.
Я хоть и не член клуба, но тоже напишу свои впечатления от дилера.
Если кто помнит, по весне была акция с переобувкой, мойкой и развалом-схождением. Так вот, записался я на акцию, приехал, у меня забрали грязную (весна как никак) машину без осмотра!! (здесь нужно отметить, что это полностью мой косяк, который с ОД я больше не совершу). При передаче ключей, я попросил менеджера не делать развал, т.к. машина новая (3 месяца) и претензий у меня к развалу нет. На что мне ответили - ОК! На следующий день забираю машину и мне со всеми актами выдают лист выполнения развала !!! Плюс ко всему, при осмотре машины посредине заднего бампера обнаружена свежая царапина (около 4 см.) от шипа зимней покрышки. Естественно, дилер начинает утверждать, "что у вас так и было" и показывает акт осмотра, где написано, что осмотр не проводился. Я, мягко говоря, был очень удивлен и попросил разобраться с этим вопросом (про развал схождение будет дальше). Мне было сказано, что просмотрят записи камеры в ремзоне и перезвонят с результатом в течении недели. Ест-но, никто не позвонил, пока я сам не вызвонил менеджера (к сожалению фамилию не помню, зовут Сергей) и он не сказал, что на видео ничего нет и вообще я сам дурак. Дальше дергаться я не стал, так как за неделю до этого мне немного "притерли" правый бок бампера и его все-равно пришлось бы красить. При этом, перед покраской, я с мастером провел эксперимент с зимней покрышкой и получил практически идентичную царапину на бампере, что еще больше убедило меня в том, что ОД меня мягко говоря...
Теперь по развалу. Выехав в "полном воодушевлении" от ОД, при первом же торможении ощутил сильную тягу авто в левую сторону. Поездив еще день понял, что развал, сделанный ОД, нужно срочно переделывать, иначе при резком торможении можно просто улететь на встречку. Приезжаю в крупный автоцентр, объясняю ситуацию и мне говорят, что за эту неделю я уже 3 такой обратившийся шкодовод, после развала, сделанного у ОД. Ничему не удивляюсь.
Что обидно, я и на акцию то записался только из-за того, что была необходимость ехать к ОД и оставлять машину на ночь для проверки двигателя, потому и попросил сделать только мойку и переобуть машину.
Максимально старался убрать эмоции из отзыва, хотя, как понимаете, у меня их было через край.
Очень сильно завидую более крупным городам, где хотя бы есть возможность выбирать между несколькими ОД, между которым есть хоть какая-то конкуренция!

[nw2000]

Сегодня заезжал оформить полис ОСАГО на вторую машину. Попал на приятную девушку Мариану. Все сделала быстро, четко и без проволочек, как и когда оформлял страховки КАСКО и ОСАГО на шкоду. Большое спасибо за это Мариане. Остался очень доволен. Вот так бы и сервис работал. эхххх мечты......

Добавлено спустя 3 минуты 55 секунд:

Осенняя сервисная акция ŠKODA: зимняя дорога станет безопасней! есть , НО наш ОД в ней не участвует

Хотелось бы чтоб все таки были акции и у нашего ОД. а то как ни зайдешь на сайт ОД. ни акций, ни новой информации - НОЛЬ. видимо и так хорошо берут шкоду, чтоб еще акции мутить.

[Phoenixx]

Всем привет!!! Это предложение, конечно, не прямо касается официального дилера, но косвенно - точно. Речь о сервис-маркетах "Феникс-
Авто".
«Уважаемые форумчане!
Группа компаний «Феникс-Авто», являющаяся официальным дистрибьютором смазочных материалов «Shell» для легкомоторного транспорта на территории Омска и Омской области, приглашает Вас на открытие нового сервис-маркета «Феникс-Авто», самого большого автомагазина cash&carry в городе по адресу ул. Химиков, 10а (здание напротив городского драматического театра студии Л. Ермолаевой)

Официальное открытие нового сервис-маркета «Феникс-Авто» состоится 1 октября (в субботу) на открытом воздухе на паркинге перед зданием магазина. Мероприятие начнется в 12:00. Концепция церемонии будет тесно связана с темой семейных ценностей. В сервис-маркетах, как правило, происходит обслуживание всего семейного автопарка. Одним из лейтмотивов праздника станет тема безопасности на дороге, в связи с чем всем присутствующим будут раздаваться последние издания ПДД, специально подготовленные брошюры с советами автолюбителям, а детям – предложены интересные интерактивные игры.
Среди гостей мероприятия будет разыгран ряд ценных призов, главным из которых является современный домашний кинотеатр для всей семьи, а хорошее настроение поддержат конкурсы для взрослых и детей, необычные зрелищные номера с участием фирменного персонажа сети. Придти на открытие и попытать счастье в розыгрыше призов сможет любой желающий. Для этого достаточно оформить лотерейный билет на фирменной стойке сервис-маркетов в МЕГЕ c 16 сентября по 30 сентября.
Ждем Вас на открытии!»

От себя добавлю: домашний кинотеатр - самый что ни на есть настоящий, хорошего уровня. Сейчас находится у меня в кабинете и перегораживает значительную его часть. Поэтому настоятельно советую зарегиться в МЕГЕ или сервис-маркете на Королева и приехать 1-го числа на Химиков. Готов ответить на любые вопросы!!!

[daizzell]

На днях прошел ТО-15000.
Времени потрачено почти 5 часов. Нет, все очень вежливо и корректно, но 5 часов
При этом большую часть времени машина стояла готовая на выдачу, просто менеджер не успевал "отдавать" машины. Какой здравомыслящий человек может себе позволить потратить 5 часов на 30-ти минутную (ну максимум 1 час) операцию?
PS Еще очень порадовали цены за ЗИП, за 2 воздушных фильтра с меня попросили около 2500, при том, что эти же фильтра у них же на витрине стоят на 30% дешевле. На мой вопрос, что давайте я у вас же их и куплю, мне отвечают, что это якобы не совсем ваши фильтра, нужно номера смотреть Я уже молчу про то, что на том же экзисте я куплю эти же оригинальные фильтра с корпоративной скидкой за 1100 с копейками и потрачу 20 минут на их замену. Просто хотел сэкономить свое время, которое нужно потратить на покупку/забирание фильтров на экзисте, тем более, что за съем/установку фильтров я уже заплатил.

[Simplex]

первому ТО посвящается (для ленивых) http://forum.skoda-club.ru/viewtopic.php?f=92&t=30113&start=210#p1279225